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香奈儿香水客户服务产出需求水平分析
香奈儿香水客户服务产出需求水平分析
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香奈儿香水的客户服务产出需求水平分析
产品简介:
这次服务产出需求水平分析我选的产品是香奈儿香水。
香奈儿于
1913
年在
>
>
>
>
法国
巴黎创立香
奈儿,香奈儿的产品种类繁多,有服装、珠宝饰品、配件、化妆品、香水,每一种产品都闻
名遐迩,特别是她的香水与时装。
香奈儿
(CHANEL
是一个有
80
多年经历的著名品牌,香
奈儿时装永远有着高雅、简洁、精美的风格,她善于突破传统,早
40
年代就成功地将
“
五花
大绑
”
的女装推向简单、舒适,这也许就是最早的现代休闲服。另有叫做香奈儿的
>
>
>
>
美国
童星
和以《香奈儿》为名的电影作品。
市场细分:
我简单地把小米手机用户划分为两类:
低收入用户和高收入用户。
划分得虽然有点简单,
但
是通过这个简单的划分,我们可以分析出不用类型用户的不同需求特点。
服务产出需求分析:
低收入用户
描述
水平
买香水一般都是买一
批量拆分
高
部
低收入人士并不需要
经常出席活动,
且不住
在市中心区,
所以要想
空间便利
高
买到一瓶货真价实的
香奈儿香水不容易,
一
般选择相似品
低收入用户一般都是
冲着香奈儿香水的低
价或者是跟风而来的,
等候—递
目前还不算是忠诚客
中
送时间
户,
他们相比于高收入
用户来说,
急迫程度稍
低
花色品种
款色有多种
中
香奈儿香水与其他产
品的营销模式一样,
有
客户服务
高
网上销售、
实体店和专
柜,
这对于低收入人士
高收入用户
描述
水平
买香水一般选择多种
批量拆分
低
香味
高收入人士经常出席
活动,
交际广泛,
会选
空间便利
低
择专柜挑选合适的正
品
高收入用户是被香奈
儿香水的质量和独特
等候—递
的香味而来,
更换香味
高
送时间
品种的频率较高,
所以
他们等候新产品上市
的程度高
花色品种
同左
高
一般高收入者都会选
择香奈儿香水,
对于它
客户服务
中
的品种,
适合类型都比
较了解,
有些甚至达到
来说,
接触比较少,
香
水具备的知识和经验
不足,
难免会存在一些
问题,
所以说客户服务
很重要
低收入人士对香奈儿
信息提供
香水的认识程度比不
高
上高收入人士
结论:
专业水平,
所以客户服
务程度不算高
高收入人士会通过多
信息提供
种途径了解香奈儿香
低
水,
信息的收集能力强
从上面的表分析可以看出,在批量拆分、
空间便利、
花色品种和客户服务这四个方面,低收
入人士和高收入人士的差异还是挺大的,
综上所述,
我觉得,
香奈儿香水公司要想在中高端
用户这一细分市场站稳脚,取得成功,除了继续保持低价高质量、
完善配送制度、
做好客户
服务这几点之外,
采取不同措施区别对待不同用户也是很重要的。
比如对待低收入用户,
重
点工作就应该放在信息提供这一方面,
对他们多普及一下相关知识。
而对待高收入用户,
则
应该把重点放在减少其等待时间上,
可以通过选择速度快点的快递公司和加快生产速度来解
决。但是,需要特别指出的一点是,这一切措施实施的前提是:产品质量必须得到保证。产
品质量才是决定一个公司死活的关键点。
09
市场营销(
1
)班
200930182160
卢艳婷
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/31ad993510661ed9ad51f382.html
《香奈儿香水客户服务产出需求水平分析.doc》
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