礼仪培训计划
————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:
2014年护理礼仪培训计划
（讨论稿）
为了适应我院的发展需要,提升我院医院文化内涵,促进医院精神文明建设，进一步提高我院护理队伍整体素质，为病残人员提供优质的医疗、护理服务，营造良好的就医氛围,和谐的医疗、护患关系，有计划地提高我院医护人员优质服务意识，规范医护人员的医疗、护理行为，保障医疗安全，营造一个文明和谐氛围的科室医疗环境，护理部从树立良好的护士职业形象入手,现制定２014年护理礼仪培训计划如下:（一）培训目的：
通过目标培训规范临床护理人员基本礼仪与沟通知识,掌握基本礼仪及沟通技能,提高临床一线护理人员人文道德修养和优质服务意识，规范护理服务，提高护理质量。(二培训目标：
1．树立护理人员职业形象，利用礼节待患,树立行业形象,使护理人员在知识、技能、能力和工作态度等方面得到提升。2.全年科室护理人员礼仪学习参与率≧９0%。(三培训地点:护理部
(四）培训时间：2０１４年３月——2014年1２月(五）培训对象:医院全体护士(六）培训流程及方式:
1、培训分为四个流程：1多媒体讲授礼仪规范理论；2观看礼仪示范碟片,现场观摩示范;3实地动作示范、指导，学员模拟、练习;4组织护士礼仪情景演练。2.培训方式:
采用科内、院内授课模式与请院外专家授课方式相结合。(七）培训内容：A.护士的仪表礼仪
帽子:燕式帽要戴正、戴稳，距离发4-5cm，帽子后用白色发卡固定，头发要求前不过眉，后不过肩，如为长发,应用发网束于脑后,可戴规定头饰(黑色、咖啡色）。
护士戴口罩的职业标准:口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。
护士佩戴胸卡的要求：正面向外 