商品退、换货管理规定
为履行国家有关法律、法规规定的经营者义务及承担相应的责任，切实维护国家、公司、消费者的合法利益，实现公司对顾客的各项承诺，达到“在本商场购物，退换比购物更方便”之目的，特制定本规定。以下简称《规定》。
1、 本《规定》以《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等文件为依据。
2、 凡在我广场购买的一般商品（国家规定不能退换的除外），90天内，以原始购物凭证为依据，只要商品保持原质原样，不影响第二次出售，公司实行“不满意就 退换-退换无障碍”，为顾客提供更满意、更方便、更快捷的服务。
3、 同意更换的商品，营业员（卖场）须在新的 购物凭证或发票上注明换货时间、原因及经手人，并做好换货记录。
4、 碎购买商品时间在90天之内，商品保持原质原样，但商场已无此品种销售，影响第二次出售的均不实行退换。
5、 属于质量问题的商品在退换货时，按原购货价退换，不属质量问题的商品退换货，若遇价格调整时，现价高于原购货价的，按原价退换，现价低于原购货价时，按现价退换。
6、 依法经有关行政部门认定不合格产品，商场应为顾客负责更换货退货，若属假冒商品，应向顾客双倍返还购货款。
7、 有“三包”规定的商品，按商品“三包”规定办理；无“三包”规定的商品，须与顾客协商处理。
8、 若与顾客发生商品质量争议时，由顾客将商品送法定的质量检验机构鉴定，鉴定后确属质量问题，商场应支付鉴定费和国家规定的车船费；非质量问题，一切费用由顾客承担。
9、 国家规定不能退换的商品类型；
（1） 标明削价处理的商品；
（2） 食品类
（3） 精密仪器、测量仪器、感光材料；
（4） 医疗器械、药品、保健品等；
（5） 贴身衣物及用品；
（6） 化妆品、洗涤用品；
（7） 易损易耗商品；
（8） 除足金以外的黄金及玉器饰品。
以上八条商品不予退换，是为了维护所有消费者的利益，如属商品质量问题的按公司《规定》办理。
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