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大型活动前厅管理的合理化建议探讨

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大型活动前厅管理的合理化建议探讨
作者：张翔邱俊铭
来源：《管理观察》2012年第15期
摘要：本文以广州亚运技术官员村为例，试图为大型活动的前厅管理提出可借鉴的合理化建议。首先进行了大型活动前厅管理的概念界定，其次分析了大型活动前厅管理的特殊性及存在问题，最后提出了几点大型活动前厅管理有效运行的合理化建议。关键词：大型活动前厅管理广州亚运
1.概念界定
大型活动(Mega-event是事件旅游中的一个概念，国外学者对大型活动的概念从不同角度进行了阐述。本文中笔者所指的大型活动(Mega-event是指由国家和国际组织共同组办，有大量资金投入，具有鲜明活动特色，具有一定国际影响力和知名度，具有短期性，一次或多年一次的有大量的人员参与其中的活动或事件。2.大型活动前厅管理的特殊性及问题分析2.1人员构成特殊
在酒店工作人员一般为合同工，而在大型活动中，工作人员的构成则更为丰富。2010广州亚运会中，工作人员主要由亚组委P类人员、服务商、志愿者构成。本文结合时间情况及志愿者的工作性质，志愿者定义为实干型和辅助型两类。实干型志愿者指进行一线工作的服务员，他们一般受过专业培训，是大型活动实际运行时的主要工作人员，主要指各部门服务员等。辅助型志愿者指在大型活动中进行辅助工作的志愿者，他们一般是自愿报名，并接受过简单培训。是大型活动实际运行时的辅助人员，主要指城市志愿者等。2.2钥匙管理特殊
大型活动的住宅大多依托于公寓，住宅式建筑。在这里，使用房卡进行开门显然不符合实际。所以一般是使用原始的金属钥匙。
在2010广州亚运的技术官员村项目当中，技术官员村拥有9栋公寓楼，共500户，1744间客房，共25个门梯。以每位客人拥有一条大门钥匙和一条房门钥匙；服务员清洁房间需要一条大门钥匙和所以房门钥匙；主管查房同样需要一套钥匙；再加上一套备用钥匙。则有近万条钥匙，重量以吨计算。如此庞大的数量，使用和管理都非常困难。

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2f897ec578563c1ec5da50e2524de518974bd353.html