新乘务长的注意事项

新乘务长的注意事项

乘务长这个角色在航班服务中起着至关重要的作用，可以说是整个客舱服务的核心人物。我认为乘务长在工作中首先应该严格要求自己和组员，对原则性问题必须按规章处置，不能怕得罪人而不敢批评；在管理上应讲究方式方法，自己做到率先垂范和监控整个服务，要本着公平、公正、公开的原则指导工作，要善于挖掘和发现组员的优点与进步，多鼓励、多引导、多帮助，协同组员做好与机组、安全员及其他相关保障部门的协调配合，扎扎实实地做好服务工作，带领组员完成好每一个航班任务。

一． 思想上

1. 乘务长在政治思想上要始终保持与公司，客舱部的高度一致，除了必须具备高级乘务长的业务素质，还应该具备国有企业基层管理者的政治素质、管理能力。

2. 忧患意识、竞争意识和对企业文化的完全认同和深刻理解。

二． 角色的转换

新乘务长的“两个转变”

1. 是实现自身角色的转变。即由乘务员到乘务长角色认识上的转变。既要管理好乘务员，也要带好区域乘务长。

2. 是实现思维方式的转变。要将以往“完成好单个航班”的思维方式转变成“为提高客舱空中服务质量献计献策，贡献力量”的思想高度。乘务长不再仅仅是高级别的乘务员，他的职责不再停留在单纯的动手去干实际的工作，而转变成如何协调一个团队的工作能力去出色的完成工作。乘务长管理的不仅是乘务员，还有区域乘务长。区域乘务长也是管理者，对他们的管理要注意方式方法，给他们开展工作的空间，指出问题时要注意时机场合，帮助他们树立威信，这有利于整个团队的凝聚力。

3. 作为一个乘务长必须有过硬的心理素质，在特殊情况下，如延误，投诉，紧急情况时临危不乱，表率当先。

三． 管理技巧上

1. 了解各种规章制度，法律法规，以便遇到问题处理起来有理有据。多看各种案例，从中汲取经验，加快成长。

2. 大胆管理，灵活处理各种问题。

3. 思路清晰。自己乱了又如何管理他人！

4. 表达清楚。简单明确地表达要他人怎样做，怎么配合，组员听得明白才知怎样做，才能达到预期的结果。

5. 协作会上明确分工，工作落实到个人，以防出现问题互相推卸。注意各种所需物品是否领齐，国际航班核对护照。

6. “好脑筋不如烂笔头”——事情琐碎，注意事项多多，请准备一本工作记事本。

7. “不以事小而不为”——大处着眼，小处着手。

四． 与组员沟通上

1. 乘务长作为团队的核心应做好榜样，以身作则，否则难以服众。

2. 关心组员，爱你的组员，组员才会爱你，和谐到团队才有凝聚力。

3. 不要吝啬赞美，无论是对组员，旅客，还是机组，接受过你赞美的人又怎会不帮你？有句俗语叫“伸手不打笑脸人”嘛！

4. 学会换位思考。航班上几乎所有的事情都是与人有关的，与人相处的技巧极为重要。当乘务组与旅客发生矛盾，与飞行机组有摩擦，或是组员之间的问题，换位思考都可以帮到你如何更快更好的解决问题，并让别人更易接受你的建议。

5. 较新的乘务长在与非常资深的乘务员一起飞行时往往心情紧张，压力较大，其实大可不必。首先清楚自己是乘务长，要有自信，但工作中一定要尊重老同志，以便她们在工作中能很好地配合你。在你需要她的帮助时，不耻下问，这样不但武装了自己，还让对方感到自己的价值，从而更好地配合你。

如何做好一名乘务长是一门不小的学问，需要你我共同用心学习、体会。

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