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发布时间:2023-12-04 18:29:37 来源:文档文库
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....>>>>一、高效沟通的技巧之一——清晰、简洁地发送信息在信息发送过程中,信息包括三个方面容:信息、思想和情感。在沟通中,发送的不仅仅是信息,还有思想和情感。因此,在发送信息的时候,要注意以下几个问题:1.选择有效的信息发送方式(HOW)有效的信息发送方式在沟通中十分重要,这就要求我们要针对沟通对象和目的的不同选择不同的发送方式。信息发送方式很多,比如会议、、亲笔信件、电子、面谈等。如果是一般的说明情况的信息沟通,通过信件、、就可以解决;如果是为了交流感情和增加信任,则应该在合适的时间、地点面谈为好。2.何时发送信息(WHEN)例如何时约见客户,何时发出致函,何时向老板汇报,何时与下属谈心,要讲究“天时、地利、人和”,这一点非常重要。3.确定信息容(WHAT)信息的容是沟通的实质,不存在没有任何容的沟通。因此,在沟通开始前,应该对信息的容做些适当准备,哪些该说,说到什么程度,哪些不该说。信息的容应该清晰简洁,用词准确,避免模糊不清或容易引起误解的表述。专业术语在基本确认对方能够理解的情况下方可使用。同时还应该注意的是信息的载体,比如语音、语调、肢体语言的不同运用,就会给对方形成不同的感受,进而影响沟通质量。4.谁该接受信息(WHO)——谁是你信息的接受对象;——先获得接受者的注意;——了解接受者的观念;——了解接受者的需要;——了解接受者的情绪;5.何处发送信息(WHERE)在正式场合还是非正式场合,比如销售部经理要求财务部改善服务流程和服务态度的建议,就不宜在会议场合提出,而应在平时与财务部经理进行“私下”沟通,否则会被人误解为“发难”或“告状”。而与客户前期预热洽谈阶段,则不一定要在办公室这样的正式场合,在休闲的茶社、咖啡厅等地方则比较合适。二、高效沟通的技巧之二——积极倾听沟通高手在尝试让人倾听和了解之前,会把倾听别人和了解别人列为第一目标。如果你能做到认真倾听,对方便会向你袒露心迹。掌握别人心世界的第一步就是认真倾听。在述自己的主说服对方之前,先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。1、倾听在沟通中的作用【案例】乔吉拉德的一次经历乔吉拉德向一位客户销售汽车,交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时,另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛,吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑,一边伸手去接车款,不料客户却突然掉头而走,连车也不买了。吉拉德苦思冥想了一天,不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点,他终于忍不住给客户打了一个,询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在中告诉他:“今天下午付款时,我同您谈到了我们的小儿子,他刚考上密西根大学,是我们家的骄傲,可是您一点也没有听见,只顾跟您的同伴谈篮球赛。”吉.....
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