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发布时间:2023-09-19 15:08:45 来源:
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文秘学习心得
文秘学习心得
学习心得
浅谈秘书与同事关系的处理方法
转眼间就要毕业了,经过整个学期的学习,特别是对于文秘课程的学
习,使我明白了很多与工作相关的文秘知识,现在在公司工作结合我所学到
的知识,在这里谈一下自己的学习心得。
首先,我觉得做好文秘工作最重要的是礼仪,这也是正确处理与同事关
系的前提:
1
、接待来访者要平等待人,而不论其是否有求于自己,回答来
访者提出的问题要心平气和,面带笑容,绝不能粗声大气,或者以拳头砸桌
子来加重语气。
2
、在接听电话时,我所代表的是公司而不是个人,所以不仅要言语文
明,还要让对方能感受到你的微笑。同时,更不要忘记每一个重要的电话都
要做详细的电话记录,包括来电的时间、来电的单位及联系人、通话内容
等。
3
、迎送礼仪,当客人来访时,应该主动从座位上站起来,引领客人进
入会客厅或接待区,并为其送上饮品,如果是在自己的座位上交谈,应该注
意声音不要过大,以免影响周围同事。另外,接待客人要切记面带微笑。
4
、握手礼仪,愉快的握手是坚定有力的,这能体现你的信心和热情,
但不能太用力且时间过长。如果你的手上有污垢或者有水、汗,就不宜和别
人握手了,但要主动向对方说明不握手的原因。
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5
、名片礼仪递送名片时,应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正
面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容,使对方感觉你
很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别
人交换名片。
6
、在办公室工作,服饰要与之协调,以体现权威、声望和精明强干为
宜。男士最适宜穿黑、灰、蓝三色的西服套装领带。女士则最好穿西装套
裙、连衣裙或长裙。男士注意不要穿印花或大方格的衬衫;女士则不宜把
露、透、短的衣服穿到办公室里去,否则使内衣若隐若现很不雅观。
7
、行为要检点,不要在办公室里吸烟,更不要当众表演自己擅长的化
妆术。如很想吸烟或需要化妆,则应去专用的吸烟室或化妆间。
8
、办公时间不要离开办公桌,看书报、吃零食、打瞌睡一定会引起上
司的不满。私人电话接起来没完没了会招致同事们的白眼,而坐在办公桌上
办公或将腿整个翘上去的样子都是很难看的。其次,在一个公司工作,文秘
在具备较好的文明礼仪的前提下,正确处理好秘书与领导和同事之间的关
系,还需要做到以下几点:
(一)处理好与同职能部门同事的关系
秘书与同职能部门同事的关系,是指同属于秘书部门内的秘书人员之间
的同事关系,如同级秘书人员,同一办公室的人员等,他们之间在职务上往
往是平等的或相近的,又在同一个空间里工作,接触频繁而直接。秘书是领
导与同事之间的桥梁,既要传达领导的指示给同事,又要反映同事的意见给
领导。因此,秘书与同职能部门同事保持良好的关系,对秘书工作同样相当
重要。但是不少秘书对怎样处理好同事的关系感到困惑而且抱怨很多,这种
问题的出现是由于秘书在工作中不能够受到同事的欢迎,不善于化解同事之
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