5W2H学习法
有个秀才去买柴,对他卖柴的人说:“荷薪者过来”卖柴的人听不“荷薪者”(担柴的人)三个字,但他听懂了“过来”两个字,于是把柴担到秀才面前。
秀才问他:“其价如何”卖柴的人听不太懂这句话,但他听懂了“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之”(木柴的外表是干的,里面是湿的,燃烧时会浓烟多,火焰少,请减些价钱吧!),卖柴的人听不懂秀才说什么,于是担着柴就走了。
前面的故事就说明:秀才在与卖柴的人进行沟通时,没有做到尊重对方,用别人听不懂的语言与买柴的人进行沟通。所以,最终导致沟通失败。总之,我们只有必须因人、因时、因地、因内容而变化,熟练掌握沟通的技巧,才能达到沟通的目的,产生良好的沟通效果。
从这个故事可以看出,沟通对人与人之间的交往非常重要。一项研究表明:一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。虽然沟通如此重要,但并不是每个人都能掌握沟通的技巧,只有巧妙掌握沟通技巧的人,才能有效地与他人沟通,取得良好的沟通效果,达到沟通的目的。
要真正做到有效沟通,必须明确与沟通相关的“5W2H”即
(1) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?
(2) WHY——为什么?为什么要这么做?理由何在?原因是什么? (3) WHERE——何处?在哪里做?从哪里入手?
(4) WHEN——何时?什么时间完成?什么时机最适宜?
(5) WHO——谁?由谁来承担?谁来完成?谁负责?
(6) HOW——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法怎样?
(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?
5W2H法是第二世界大战中美国陆军兵器修理部首创。简单、方便,易于理解、使用,富有启发意义,广泛用于企业管理和技术活动,对于决策和执行性的活动措施也非常有帮助,也有助于弥补考虑问题的疏漏。
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