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收费室个人工作总结模板3篇
收费室个人工作总结模板3篇
发布时间:2021-02-13 来源:
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收费室个人工作总结模板
3
篇
Personal work summary template of toll room
汇报人:
JinTai College
第
1
页
共
9
页
收费室个人工作总结模板
3
篇
前言:工作总结是将一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分
析,并分析不足。通过总结,可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的
理性认识,从而得出科学的结论,以便改正缺点,吸取经验教训,指引下一步工作
顺利展开。本文档根据工作总结的书写内容要求,带有自我性、回顾性、客观性和
经验性的特点全面复盘,具有实践指导意义。便于学习和使用,本文档下载后内容
可按需编辑修改及打印。
本文简要目录如下:
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1
、篇章
1
:收费室个人工作总结模板
2
、篇章
2
:收费室个人工作总结模板
2021
版
3
、篇章
3
:收费室个人工作总结文档
(
通用版
篇章
1:
收费室个人工作总结模板
一年来,我站以“全心全意为顾客提供优质服务”的经
营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满意程度”的质量方针
为指引,积极参加组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”
的评比活动,按照目标管理考核细则全面开展工作。截止今日,
已提前顺利完成了管理初下达的全年征稽任务,得到了上级领
导的一致好评。现将今年工作总结如下:
第
2
页
共
9
页
一、在服务态度方面
我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系
统的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求着装
整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用
文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的司机可谓
形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数司机是理解和支持我们
的工作的,由于我站所处的特殊地理位置,距前方高速公路收
费口进数公里,造成有重复收费的假象,对此有的司机是满腹
牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的
司机,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,
做到以理服人,自觉缴费。尽量不发生争吵现象,避免长时间
堵塞道口,维护正常的收费秩序。
二、收费工作方面
不可否认,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重
复着同样的工作:收钱、打票、找零┈,年复一年重复着同样
的话“您好、请缴费、再见”,面对单调的工作,我们更需要
有一种爱岗敬业、无私奉献的精神,更需要有一种“主人翁”
的服务意识,了解熟悉周边环境及路况,为驾乘人员当好指路
牌。在收费过程中保持微笑服务,做到以理服人,仔细认真核
对票号、车辆吨位及型号,确保收足费、收好费,尽量不带情
第
3
页
共
9
页
绪上班,规范操作设备,同时平时注意设备的整洁和维护,尽
量避免故障的发生,从而从根源上减少抵减票和卡纸现象的发
生。
三、安全卫生方面安全方面
每月两次工作例会中都会提起,做到注意上下班途中、
过道口的安全,做到钱票的安全,加强安全意识,真正意义上
做到警钟长鸣,紧绷安全弦,使“安全责任重于泰山”不再成
为一句空谈
!
卫生方面,上班期间注意保持收费亭、收费区域、
包干区的整洁,做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑,不留
卫生死角。
20xx
年是充满挑战的一年,也是收获的一年,我们在取
得成绩的同时,也存在着许多需要改进的地方,在新的一年即
将到来之际,我将总结经验,克服不足,力争在明年更上一个
新的台阶
!
篇章
2:
收费室个人工作总结模板
2021
版
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目录】
光阴似箭、日月如梭,
20xx
年即将过去,在这短暂的一
年中,在医院领导的正确带领下,在各科室的支持下,我们收
费室内每位工作人员正确熟练地操作计算机、熟悉收费标准,
第
4
页
共
9
页
本着“以病人为中心,一切为病人服务”的原则,积极为各临
床诊疗科室服务。
在这一年中,收费室各人员在上班时间用热忱的服务态
度接待病人,不推诿病人,不推诿工作,认真严格遵守上下班
制度
,按时认真做好交接班手续。收费时认真仔细、准确快
捷,所收款项准时交给出纳,不挪用、不留存,积极主动协助
财务科长搞好本岗位各项工作,认真核对、登记收费日报表及
中、西药处方的汇总、登记工作、每月
25
号前交核算会计做
账务。在住院收费中我们的收人员正确清楚地向住院病人及家
属说明结帐时所需的各种手续材料;在门诊收费时我们以热情
的态度对待每一位病人,认真的解释病人的询问(慢性病),
尽量使病人及家属少走弯路,塑造一个良好的服务窗口。
自新型农村合作医疗在我院实施以来,为保障参合农民
在我院得到及时有效、安全的医疗服务,我们收费室人员在这
一年中本着为病人服务的态度,结合医院新农合工作开展的实
际情况,认真执行新农合政策的相关规定,不怕麻烦,不怕辛
苦,更多的为病人及家属解释新农合住院及门诊减免的比例,
提供正确的新农合减免数据,让更多的病人了解新农合,享受
新农合带来的福利。经过这一年的努力,收费室的各项工作在
医院领导的带领下,正在不断的完善及改进。在即将到来的一
第
5
页
共
9
页
年中,我们将更加努力的做好各项工作,做到一切“以病人为
中心”,服务病人,方便病人。
篇章
3:
收费室个人工作总结文档
(
通用版
【按住
Ctrl
键点此返
回目录】
收款室在医院各领导的正确领导下,依靠全体同志共同
努力,在
20xx
年度中,以扎实的工作作风,为医院的建设和
发展添砖加瓦,奉献力量,较好地完成了各项工作任务,在平
凡的工作中取得了一定的成绩。现将
20xx
年度工作总结如下:
一、在本年度中,我严格遵守医院各项规章制度,以本
着“院兴我兴,院耻我耻”的原则,努力树立医院良好形象,
热爱工作,团结协作,尽量减少出错率。
二、在与医保办同志合作办公中,本人严格按规定与医
保办同志一起完善好相关报销手续。按照新农合政策,耐心给
病人解释好,服务好病人。
三、努力把凝聚群众满意额度,熟悉各项工作业务,提
高医院形象作为自己的工作突破。
在即将到来的
20xx
年里,本人在
20xx
年的
.
工作基础上,
继续保持良好的工作作风、干劲,并制定如下
工作计划
:
一、协调好科室的工作。
第
6
页
共
9
页
在遵照医院规章制度的基础上,合理、公平调整好、完
善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室
的需用物料、机械问题上严格把好关,坚决杜绝物料不继、机
械故障不理,由此给患者带来不便的现象。
二、科室工作要求细微处见真功。
收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多,无外乎
整日坐在计算机前机械的重复操作,如记账、收款、办理出入
院、办理报销手续等简单的操作,似乎既不需要很高的技术含
量,也不必承担性命之托的巨大压力。然而,工作以来的亲身
经历使我深深体会到,“科室工作无小事,于细微处见真功。”
透过收费处这小小的窗口,我们首当其冲,代表的是整个医院
的形象,正是通过我们的工作,首先搭建起来医患之间健康沟
通,交流的平台。
因此,要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者,
服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率,
要在细微处搭建起和谐的医患关系。
三、崇尚科学,刻苦钻研业务知识。
在医院领导的正确带领下,几年来我院正一步一个台阶
地稳步向前发展,医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意
第
7
页
共
9
页
和称赞,相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。
在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用,我们一个小小
的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以,收款室
的每一位收款员,都要继续保持吃苦耐劳的精神,崇尚科学,
拥有较高的综合素质:
一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度,不准许出
现半点马虎。
二是要有熟练的计算机操作技能,能够准确迅速的让每
位患者得到方便快捷的就医,诊疗服务。
三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌,减少
差错率。
四、服务患者,提高收费服务质量。
收款室是医院的窗口,收款员的言行举止和态度好坏直
接影响到医院的整体形象,面对病号集中,程序复杂时,收款
员应懂得换位思考,将心比心,急病患之所需。
我们要耐心细致,不厌其烦。既要让群众明白你的意思,
又要注意说话的口气和语调,既要使所收取的各项费用准确无
误,又要减少病人额外的负担和麻烦,既要大方得体,又要坚
持原则。
第
8
页
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9
页
接下来的工作中,在做好“计划内”工作的同时,也应
做好“计划外”的工作,让自己的工作成绩再上台阶。
-------- Designed By JinTai College ---------
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9
页
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/2b2a00a3a65177232f60ddccda38376baf1fe09a.html
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