机顶盒上门安装服务流程明细
◆ 在调度处接单（一份包括蓝黄两张注：已录入过）
◆ 到库管处按端数领取相应机顶盒（注意预约时间）
◆ 带齐工具、鞋套、工牌、整理仪容仪表
◆ 上门时先敲门、或按门铃
◆ 向用户展示工牌表明身份
◆ 经用户同意后带鞋套入户
◆ 随用户到安装地点、同时选择位子摆放工具包（如是木地板应在工具包下垫垫布）
◆ 经用户同意后开始安装
1) 请用户将电视打开，确认信号和电视无问题并且有AV接口可连机顶盒
2) 拆包装，确认并告知用户配件齐全（主机、AV线、射频线、转接头、说明书、保修卡、遥控器、电池、若是基本型机顶盒多一个电源）
a连接射频线
B连接视、音频线（接在电视输入接口）
C才打开电源
D遥控器开机键
1) 按频道搜索键
2) 进入频道搜索界面
3) 输入密码
4) 选择系统配置界面
5) 选择信号检测界面
6) 信号检测界面
● 。
1)
✧ 按动机顶盒后面板上的电源开关，将
✧ 机顶盒启动，机顶盒前面板的数码管数字
✧ 轮转显示，电视机屏幕上出现开机等待画
✧ 面（见右图），显示“启动中，请稍候…”，
✧ 机顶盒将自动搜索节目，电视机画面下部
✧ 显示出所搜索到的电视频道、音乐频道和
✧ 互动应用的数量。
2) 导视首页和进入电视观看模式
随后，机顶盒将默认进入导视首页（见左下图）。
如果有线网络上有新的软件版本，则屏幕上会出现一个对话框（默认保持30秒）询问用户是否升级？您可以用遥控器上的 、
和 <确定> 键选择升级（整个升级过程可能需十分钟左右时间，请耐心等待。升级完毕，机顶盒将重启）或取消。
每一次进入导视首页时，光标（以高亮度显示）都会默认红显示在屏幕上方的“收看电视”上，此时，按遥控器上的 <电视> 键或<确定> 键，均可进入电视观看模式（电视频道默认为上一次退出或关机前所收看的频道）。
再按遥控器上的：<频道+>、<频道-> 键，中部白色圆圈中的 、
键，或者下部0~9的十个数字键就可以进行电视频道的切换了。
3) 4.3. 从电视观看模式回到导视首页
在电视观看模式和其他EPG模式下，按遥控器上的 <导视> 键，就可以回到导视首页。
4) 4.4. 屏幕中光标的移动
用遥控器中部白色圆圈中的 、
、
、
四个方向键，可以对屏幕中的光标（以高亮度显示）进行移动。
当光标移至“数字电视”、“信息世界”、“娱乐天地”、“电视商务”、“功能管理”等五个一级目录上时，其右边都会显示该目录的二级目录，可以用 键将光标移至想要进入的二级目录上，再按遥控器上的 <确定> 键进入。
例如，若要进入“节目预告”（即电子节目指南）菜单，则先将光标移至屏幕左列的“数字电视”栏上，其右边显示出该目录的四个二级目录，再用 键将光标移至“节目预告”（见左下图），再按遥控器上的 <确定> 键，就可以进入电子节目指南的菜单了（见右下图）。
天气预报
导视首页右上角，轮动显示今明两天的天气预报。
5) 推荐视频
导视首页的右边中部，有一个视频小窗口用以播放推荐的视频节目。此时，您可以用遥控器移动光标选中此窗口，再按 <确定> 键，就可以进入该频道节目了（注
意：如果推荐的是付费频道，则需要插入东方有线对该频道授权的智能卡才能观看）。
6) 当前日期和时间显示
导视首页的左下角，显示有当前的日期（年/月/日 格式）和时间（小时:分种） 格式）。
7) 滚动信息区
在屏幕的最下方，以文字跑马灯形式滚动显示OCN公告及各类信息。
8) 节目预告（即电子节目指南 — EPG）菜单
<确定> 键，即可进入“节目预告”（即电子节目指南 — EPG）的菜单（见右图）。
9) EPG菜单操作 ― 频道检索
光标在频道列表上，按遥控器上 、
键选择频道，也可按 <上页> <下页>键翻页浏览频道，同时，当光标在哪一频道上，右上角的视频小窗口也将相应播放该频道的内容。如果对光标所在的频道按 <确定> 键，就进入该频道的全屏电视播放状态。
10) 频道分类列表
，则在该处弹出一个上拉菜单，显示：所有频道、央视频道（即CCTV所有频道）、本地频道、各地卫视、文广付费、中数付费、华诚付费、我的频道（即已被用户设置为喜爱的频道）。按遥控器的
、
键
移动光标，按 <确定> 键可作出选择，选择好后，上拉菜单将消失。
1) 开关键 ： 开通/关闭(待机模式)，并记录一些用户参数。
2) 静音键 ： 静音开关。
3) 音量 +/- ： 调整节目的音量。
4) 频道 +/- ： 向上或向下更换一个频道。
5) 退出键 ： 菜单/应用模式下，回到观看模式。
6) 返回键 ： 返回到菜单的上一级，通常不储存设置。
7) 上页、下页键： 用于在列表状态时，进行上、下页的切换。
8) 导视键 ： 进入九画面节目导航模式。
9) 点播、收藏、电视、音乐：分别进入点播、录制、电视、音乐功能菜单。
10) /
： 在菜单中上/下移动，当无菜单时，用于切换频道。
11) /
： 在菜单中左/右移动或选择参数；无菜单时，用于音量调节
12) 确定键 ： 确认选择或选中一个高亮度显示的选项，或在观看模式中显示电视/音乐频道列表。
13) 时移键 ： 进入延播状态。
14) 信息键 ： 显示当前节目或下一节目的短信息或扩展信息。
15) （四个颜色键） ： 在点播应用的操作,分别为快退，播放（暂停），退出，快进。在非点播状态下，其中红键还可设置预录、绿键可切换列表，黄键可设置节目提醒，蓝键可做音效键用。
16) 回看键 ： 用来回到上次观看的频道。
17) 服务键 ： 进入或退出主服务。
18) 快录键 ： 可进行快录。
19) ~
： 数字键。
20) * 键 ： 用于小数点的输入。
21) # 键 ： 快速切换中/英文语言。
22) 配置键 ： 在正确输入密码后，可进入配置菜单。
23) 搜索键 ： 进行频道搜索。
24) 帮助键 ： 提供帮助信息（仅适用于部分数据广播应用）。
25) 音效键 ： 在观看模式中可选择不同的音频选项,如声道等。
26) F1、F2键 ： 预留做扩展键用。
27) 电视机按键区设置
a) —即简易的电视机遥控器替代区，用以一一对应地学习和替代电视机遥控器上的8个最主要的按键功能，即开关，菜单，音量+，音量-，AV/TV，确认，
、
（即上、下方向键，而非频道切换键）等。
b) 长按机顶盒遥控器“电视机按键”区中（白框内）的设置 键约3～4秒，“电视机按键”左侧的学习指示灯长亮。
c) 按下遥控器“电视机按键”区 内要学习的按键（如：开关），学习指示灯闪烁一次。
d) 将要被学习的电视机遥控器的发射管对准机顶盒遥控器的发射管（距离5～15CM），再按下电视机遥控器上相应的需被学习的按键（如开关 键），此时机顶盒遥控器的学习指示灯闪烁3次后长亮，表示该按键的指令已被识别并保存。
e) 重复操作步骤2、3完成其余按键学习操作。
f) 按设置 键，学习指示灯灭；或者8秒后未按收到红外信号，学习指示灯自动熄灭，退出学习状态。
g) 注意：设置 键本身不能用来学习电视机遥控器的任何按键功能；
h) 学习完成后，即可用“电视机按键”区中（白框内）除设置 键以外的8个按键，替代原电视机的遥控器，形成一个简易的新电视机遥控器。但当操作机顶盒，收看数字电视节目时，该区域的按键一般不常用。
按动机顶盒后面板上的电源开关，将
机顶盒启动，机顶盒前面板的数码管数字
轮转显示，电视机屏幕上出现开机等待画
面（见右图），显示“启动中，请稍候…”，
机顶盒将自动搜索节目，电视机画面下部
显示出所搜索到的电视频道、音乐频道和
互动应用的数量。
导视首页和进入电视观看模式
随后，机顶盒将默认进入导视首页（见左下图）。
如果有线网络上有新的软件版本，则屏幕上会出现一个对话框（默认保持30秒）询问用户是否升级？您可以用遥控器上的 、
和 <确定> 键选择升级（整个升级过程可能需十分钟左右时间，请耐心等待。升级完毕，机顶盒将重启）或取消。
每一次进入导视首页时，光标（以高亮度显示）都会默认红显示在屏幕上方的“收看电视”上，此时，按遥控器上的 <电视> 键或<确定> 键，均可进入电视观看模式（电视频道默认为上一次退出或关机前所收看的频道）。
◆ 向用户讲解机顶盒基本使用方法（机顶盒与电视开关机、切换AV、调台调声音）
◆ 如用户理解慢可让用户自己操作几次
◆ 签有线电视数字化转换用户信息登记表，黄单交给用户（蓝单上贴机顶盒条形码、非户主注明代签）
◆ 清理现场告别用户反回现场。
◆ 将蓝单交与调度
◆
附１：F头的制作：
在-5线离线端1厘米处轻下一刀（不能伤到频蔽丝），剥去外皮，反剥频蔽丝，剥去锡子再反剥频蔽丝，将F头插入（泡沫层在F头内圈内）-5线内，泡沫层端口应与F头内圈内小平面齐平，用冷压钳外小方口钳做F头丝牙处（留一丝牙）用力压下即可。
附2：射平头的制作：
在-5线离线端约1.5cm处轻下一刀（不能伤到频蔽丝），套上插头尾部紧固件，剥去外皮，反剥频蔽丝，剥去锡子再反剥频蔽丝，在离泡沫层端口处约0.9cm轻下一刀(不能伤到铜丝)，泡沫层应留约0.3cm，将插头频蔽层导体套在电缆频蔽网上轻压，将插头中心导体套在铜丝上同时紧固中心导体螺丝（不要太紧），在中心导体层上套上插头频蔽层导体，用插头紧固件和插头尾部紧固件拧紧即可。
附3：维护流程：
1. 上门首先问用户:请问您家的数字电视是什么故障啊?待用户把用题描素完.
2．稳定情绪。然后请先生、女士把电视机和机顶盒打开，检查一下问题的原因,然后进行维修.如果用户在这期间会插话有情绪,赶紧和用户道声对不起！请您放心我一定帮您修好,让您能正常收看数字电视好吗!
3．如果出现马赛克少台，检测有以下几个方面；
（一）
（1）检测信号。包括（信噪比25db以上，强度220以上能正常收看数字电视)
（2）检查接头有无松动现象。包括（转接头，直插头，F头）
（3）检查使用的闭路线是否达标。包括（墙里的暗线，和成品线）
（4）检查分支分配器的分配情况。包括（是否分配过多，接头过多，是否主线接反，分配器是否损坏，插孔里的金属是否接触不到铜轴）
（5）检查面板。包括（插铜轴的孔是否过粗，造成的接触不良。线路接头是否很凌乱短路现象。）
（二）故障的排除方法；
（1）首先询问一下线路的走向，或者有几个终端面板，主线的分布位置，以便我们的判断精确无误。
（2）检测的方法最好从下到上也就是电视机的接口处开始测试排查，以此类推逐步前进。
（3）检测如果说是分配器损坏不要立马更换，如果时间充足的情况下可以进行维修，实在不行再更换。
（4）检测如果说是面板损坏也不要更换，直接用一个0DB两个F头对接就可以了。实在不行再更换面板。
（5）用测试线从分配箱至机顶盒线路的检测，逐一排除（同上排除法）
安装疑难问题汇总
一、 AV转换有哪些？
AV、AV/TV、信号源、节目源、转换、切换、视频、输入选择
二、 安装后信号差出现马赛克、少台怎么办？
答：1、恢复出厂设置，并手动搜索；
2、断电重启，自动搜索；
3、用户线损坏，用备用线更换；
4、面板内F头连接松动，重做F头；
5、面板损坏，更换面板或用0dB直接连接；
6、室内分配器接错，重新接线（连接）；
7、室内分配器损坏，更换分配器；
8、室外分配箱内的分配器损坏，更换分配器；
9、终端面板至分配箱线路问题，用测试线测试，如确认，建议用户另走明线；
10、若模拟信号正常，数字信号没有，可能是机顶盒的问题，更换机顶盒测试。
三、安装机顶盒后，频道的音量大小不一至？
答：这是因为各个节目模换数过程中出现音量不一至，用电视机摇控器将音量调至适中状态；用机顶盒的摇控器调音量。
四、 无声音或各别频道无声音？
答：1、查看电视机或机顶盒是否静音；
2、音频线是否连接正确；
3、换AV接口尝试，将音频线一端红白接头反插（若电视机只有一个音频接口，换左音频或右音频即可）
五、无信号、蓝屏、无画面？
答：1、查看是否切换AV；
2、机顶盒是否待机；
3、按二问题查看。
六、颜色黑白、泛黄/绿/蓝？
答：1、切换到PAL制或其它彩色制式
2、换到另外电视尝试（若正常则电视问题）。
七、DVD与机顶盒干扰？
答：换AV接口，AV接口串联（属于电视机问题）
八、开机画面和英语界面？
答：1、按机顶盒摇控的#号键，切换中、英文；
2、配置 开机画面 否
九、用户家信号较好，但机顶盒自动搜索十来分钟后，还是信号锁定失败，或者有九画面显示，但一旦退出到电视机观看界面，提示“节目更新中，请等待”？
答：检测信号无误，这种情况可以更换机顶盒尝试。
十、电视画面出现白点？
答：屏蔽丝与铜轴接触，将其清理干净即可。
十一、摇控器怎么对接？
答：1、将摇控器顶端相对
2、按机顶盒摇控设置键5秒，红灯亮
3、按机顶盒摇控需要学习的键，红灯闪一下；
4 、按电视摇控被学习的键，红灯连闪几次；
5、学习成功，按设置键，红灯灭。
6、注：不是所有摇控都能学习。
十二、若电视无AV接口？
答：1、建议用户更换电视
2、购买射屏转换器尝试，
3、注：不是所有电视都能用。
十三、用户家电视机在安装机顶盒后有噪音？
答：1、更换电插板；
2、需安装一个电流隔断器。
十四、开机静音状态？
答：不要用摇控器和机顶盒开关同时关机顶盒。
整 转 平 移 现 场 用 户 经 常 询 问 的 问 题
1. 东方有线在我小区整转平移是否为政府行为？
答：有线电视数字化是列入国家十一五规划的重要工作，根据国家“十一五”发展规划和国家广电总局的整体部署，上海市被列为全国首批有线电视数字化整体转换的城市。东方有线是按政府要求进行有线电视数字转换。
2. 东方有线在我小区整转是否具有政策批文，文号？
答： 2008《国务院一号文》，以及根据上海市文化广播影视管理局（沪文广影视[2006]463号）和上海市信息化委员会（沪信息委[2006]106号）文件批复同意,东方有线从2006年7月开始实施上海有线电视数字化整体转换工作。
3. 东方有线在我小区整转是否强制平移？
答：是国家要求，十一五统一规划（相当于当时手机模拟转数字）.
4. 为什么每家最多送2台，政策是谁制定的？
答：这是国家广电总局政策要求免费提供一台，但上海根据具体情况，决定每户免费提供不超过两台。
5. 为什么我家只能领1台？
答：因为东方有线根据用户的在册终端数提供机顶盒，您在东方有线我司按规定缴纳初装费申请开通的有线电视终端数为1端，如您愿意申请增加有线电视端口，我司将免费提供您不超过2台机顶盒。
6. 如何进行机顶盒的中/英文切换呢?
答:可在机顶盒的遥控器上直接按“#”健即可切换。
7. 为什么装上机顶盒电视出来的音量不稳定,有的频道响,有的频道轻?
答:切换机顶盒遥控器的“音效”键即可.
8. 用户家遥控器摁错后如何取消?
答：直接摁机顶盒遥控器“导视”键即可取消。
9．我家现在已经有一个机顶盒了，是以前开通电信业务赠送的，和现在整转现场配发的机顶盒一样吗？
答：这是不一样的,以前领取机顶盒是属于IPTV，东方有线配发的是属于有线通，只有整转现场配发的机顶盒才能收看到最基本的公共频道（如，上海地方台，外地卫视台等）。
10. 为什么我家装上机顶盒之后把电视机关掉，在开就全是雪花，一个频道多没有了呢?
答：这是因为你家的电视机没有记忆功能，导致关掉电视在开就又回到以前的TV状态，现在只需用户拿以前的遥控器切换一下视频即可出现节目。
11. 为什么安装上机顶盒电视图像没有颜色呢？
答：这是电视机的现在所调的制式和机顶盒的制式不一致，即可把电视制式统一调成PAL制就可以正常收看节目了。
12. 为什么我家装上机顶盒就不能同时装DVD呢？
答：因为你家的电视记AV插口就只有一组，DVD与机顶盒和电视机的连接都是必须要插入AV输入才行，如果用户强烈要求同时都要接上使用，即可建议用户去购买AV转换器就可以实现。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/276c101714791711cc79177a.html
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