基于Asterisk开源软件的IP呼叫中心系统的缺陷分析

基于Asterisk开源软件的IP呼叫中心系统的缺陷分析

1. Asterisk是一个IPPBX的开源代码【是美国Digium公司开发的开放源代码的的免费代码（www.Asterisk.org）】。在任何开源代码上开发都不是一件容易的事情，都需要丰富的经验、细致的分析、沉稳的开发和严格的测试工作。

2. 开源不代表不赚钱，开源的目的就是东方不亮西方亮，靠硬件赚钱，那就是板卡。公司是要盈利的，很多公司用clone卡、抄板子的卡、OEM的卡，配合Asterisk的工作，价格低廉，性能较差。

3. 采用Asterisk构建的IP呼叫中心系统，布线的时候部署的是网线，而不是电话线，通话效果受网络影响比较大，音质比较差，在网络堵塞的情况下，声音断断续续或是无声，网络中断则无法通话；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统通话完全不受网络的影响。

4. 基于Asterisk构建的呼叫中心系统，在录音方式上采用CPU录音，对CPU压力过大，而且音质差，不稳定；基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统都采用DSP资源录音，音质好，稳定。

5. 基于Asterisk构建的呼叫中心系统，硬件部分是由小公司或者加工坊OEM的，因为采用的是国外地开源技术，硬件没有什么服务，对服务器的性能要求比较高，需要一个或者多个高性能的服务器；而基于CTI多媒体交换机或者语音卡的呼叫中心系统对服务器性能要求不高，只需要一个服务器或者不用服务器就行。

6. 基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，在硬件冗余、双机热备份、灾备方面无法实现，无法保障大规模应用的安全性跟稳定性。在软件修改以及对接开发方面，没法做深层次修改，对接开发难度大，适应性差。

7. 基于Asterisk 构建的IP呼叫中心，系统稳定性、软件稳定性、音质方面都比较差，比较适合中、小规模应用，最大规模支持80座席左右，并发座席支持60座席。一旦呼叫中心如果坐席数超过80，系统的稳定性就可能会有问题。如果需要更多的接入，就要采用集群系统。

8. 基于Asterisk的IP呼叫中心目前主要是基于Linux操作系统，需要良好的英文基础和专业知识才能开发和维护升级等。目前国内的这类技术人才还不是很普遍。

9. 技术支持方面，因为Asterisk开源社区没有义务针对用户遇到的问题作出迅速的反馈，如果用户自行开发基于Asterisk的IP呼叫中心，获得的支持没有基于传统语音板卡的厂商迅速。托付第三方进行开发和部署，成本比较高，稳定性没法保障。

10. 基于Asterisk构建的呼叫中心,当有大量用户频繁操作时,容易出现性能瓶颈,需要调整比较多的参数和服务器配置。

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