1、如何入会
在国航直属售票处、国航航班上填写“国航知音”入会申请表，撕下申请表上所附临时卡，将填好的申请表交给工作人员或邮寄给会员服务中心；境外地区填写带有正式卡的申请表，可直接持有正式卡进行里程累积。 会员在乘坐两次航班或里程累积达到5000公里后，将获发正式知音卡和“国航知音”会员手册。在获得正式卡前，会员可以使用申请表所附临时卡或网上入会打印的临时卡累积里程。
2. 如何累积里程
1) 累积里程的途径：
会员乘坐国航或合作伙伴航空公司航班；在非航空合作伙伴处消费，如入住酒店，使用信用卡签账，租用汽车等。
※合作伙伴说明：特指与我公司有常旅客计划合作关系的公司，分为航空合作伙伴和非航空合作伙伴两大类。航空合作伙伴包括星盟合作伙伴和非星盟合作伙伴，具体合作航空公司参见“伙伴航空公司会员服务篇”；非航空合作伙伴涉及银行、酒店、移动通信、汽车租赁、旅游、零售等行业。具体非航空伙伴公司详见附件。
2) 里程累积的方法：
累积航空里程：
会员可在购票，办理乘机手续时提供知音卡（会员通过国航网站购票时输入卡号，通过国航网站或在机场CUSS柜机办理自助值机时输入卡号）并在乘机后保留有关凭证。航空里程在会员乘坐航班后两周内计入账户。 会员乘坐一次航班可获得里程额=始发地至目的地实际里程（TPM）X购买客票订座舱位的里程累积率
例：会员乘坐国航北京至上海订座舱位为M的航班,里程累积额=实际里程1088公里X100%（M舱里程累积率）=1088公里
国航里程累积标准表：
※提示:
航空合作伙伴累积标准，请参见《业务通知》或登录“国航知音”网站查询。
累积非航空里程：
⏹会员在办理酒店入住手续、租车，购买合作伙伴的产品或服务时提供卡号或出示会员卡，并在消费后保留相关凭证。
⏹使用合作伙伴积分转换为国航知音里程只需向合作伙伴提出申请即可。会员获得的里程将在消费日或申请积分转换日起2个月内计入会员账户；使用“国航知音”招商信用卡、中信信用卡、中银信用卡、民生信用卡、工商信用卡消费，相应里程额每月定期自动计入会员账户。
非航空合作伙伴里程累积规则、累积方法及里程累积标准均有差异，具体请会员与相关合作伙伴咨询或登陆国航知音网站查询。
3) 里程补录：
如发现里程遗漏，会员可以补录里程。国航、山航实际承运的航班可通过“国航知音”网站补录。会员服务中心手工补录航空里程，需要会员提供客票/电子客票行程单复印件、登机牌原件（国航实际承运航班可提供复印件）及会员卡号，补录时限为航班起飞后6个月内；补录非航空里程，会员与相关合作伙伴联系，国航不受理会员非航空里程补录申请。
里程有效期：
自2012年1月1日起，“国航知音”里程有效期将由现行的“里程有效期截至第三年年底”调整为“自里程累积当月起36个月有效”。会员账户中自2009年1月开始累积的里程，将按照新规则执行，即2009年1月累积的里程，未使用部分将于2012年1月31日到期。例如：会员2009年2月累积里程5000公里，使用了4000公里，剩余的1000公里将于2012年2月28日到期。
3. 如何消费里程
会员累积四个定级航段后即具备首次兑奖资格，可以兑换奖励机票、奖励升舱或“知音商城”产品。
1) 奖励的种类
奖励机票：包括国航及其合作伙伴航空公司实际承运且挂同一航空公司代号的航班
奖励升舱：国航及星盟伙伴航空公司实际承运且挂同一航空公司代号的航班。
知音商城产品：包括家电类、电子类、休闲类等。
2) 会员兑换奖励步骤与兑奖途径：
确认本人具备兑奖资格、可用里程已达到拟兑换奖励所需的里程
确认里程账户密码正确并准备好兑奖所需证件：知音卡、本人证件、乘机人身份证件原件及复印件。
办理兑奖手续
⏹国航奖励机票:通过国航知音网站、在国航直属售票处或通过会员服务中心办理；
⏹伙伴航空公司奖励机票：在国航直属售票处办理；
⏹国航航班奖励升舱：在国航直属售票处、部分国航CHECK-IN柜台（离港升舱，不受奖励票舱位限制）。
⏹星盟伙伴奖励升舱：通过国航知音网站自助办理或由会员服务中心代办。
⏹“知音商城”产品：通过国航知音网站办理，所兑奖品直接配送至会员指定地址(仅限中国大陆地址)。
按照星空联盟的统一要求，“国航知音”会员兑换星盟成员公司的里程奖励票订座后的出票时限规则为：
⏹在距离起飞96小时以前订座的奖励票的出票时限是订座后72小时；
⏹在距离起飞96小时以内订座的奖励票的出票时限是订座后24小时。
兑换非星盟合作伙伴的里程奖励机票不能提前预订，随订随售。
3) 里程账户密码说明
会员入会后即拥有一个里程账户，账户号为知音卡号，账户初始密码为卡号后六位数。会员账户初始密码经过修改方可兑换奖励。会员忘记密码时需办理密码初始化，初始化仅可通过已安装常旅客系统的营业部和会员服务中心操作。通过营业部办理时，会员须填写《兑奖申请单》，严格核查会员的知音卡、有效身份证件原件及办理人的有效身份证件原件并留存所有复印件。通过网上入会的会员里程账户自助设置密码，可以直接兑奖。会员累积里程时无需密码，但必须凭密码消费里程。
初始化密码后的首次修改仅限在国航直属售票处操作，此后密码的修改可在国航直属售票处和网上自助进行。通过营业部办理时，会员须填写《兑奖申请单》，严格核查会员的知音卡、有效身份证件原件及办理人的有效身份证件原件并留存所有复印件。
4. 如何了解里程账户信息与“国航知音”资讯
1) 会员可通过以下方式了解自己的里程账户里程累积与消费信息：
登录国航知音网站查询个人里程账户；
通过电话、Email、传真与会员服务中心联系查询；
通过里程通知单获知账户信息
通过“中国国航”手机服务客户端软件查询个人里程账户
2) 如当月会员账户有累计或消费记录得，会员将收到国航知音发送的电子邮件里程账单，贵宾会员还可以定制纸质里程账单。
3) 会员可通过登录国航知音网站、Email或"中国国航"手机服务、里程通知单获得“国航知音”资讯。
三、 会员常见问题
Q:我今天申请入会，何时能发给我会员卡？
A:您飞行两次，或者您累积的里程达到5000公里我们就会为您邮寄正式卡。
Q:我申请入会两个月了，为何还未收到正式卡？
A:未收到正式卡，存在以下可能：
⏹您还未达到发卡条件，即飞行两次或累积里程达到5000公里。
⏹申请表在邮寄过程中遗失，会员服务中心未收到申请表；
⏹申请表填写字迹潦草无法辨认，地址填写不详且无联络电话等；如果是日韩地址，因为翻译的问题，当地邮政部门投递会比较困难。
⏹知音卡在邮寄过程中丢失。
会员未收到知音卡可直接与“国航知音”会员服务中心联系查明原因。
Q:入会有什么好处？
A:入会后您可以累积里程，里程累积达到兑奖标准和获奖额度后，您就可以换取奖励机票或其他奖品，如小家电、旅行箱等。
Q:我现在入会，那我以前乘坐的航班可以累积里程吗？
A:不可以，会员入会后乘坐的航班才可累积里程。
Q:我现在参加你们的常客计划，那我乘坐其他航空公司的航班（比如东航、南航航班）可以累积里程吗？
A:乘坐与国航有常旅客计划合作关系的航空公司承运的航班才可以累积里程，比如星空联盟成员航空公司航班，山航、华航、国泰、港龙、维珍航班都可以累积里程，东航、南航没有合作，它们的航班不可以累积里程。
Q:我乘坐CA115航班，订座舱位为K舱，为何里程只累积50%？
A:此为代号共享航班，实际承运人为国泰航，OC航班号为CX1115。里程累积应按承运方的舱位累积率计算，国泰航K舱的里程累积率为50%
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