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10010业务办理

发布时间：2023-02-03 14:59:18 来源：文档文库

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10010高频业务处理手册
课程名称：星级划分与积分介绍
高频1：我以前有客户经理，现在怎么没有了？主编：包芹飞
我原来有客服经理，现在怎么没有了？询问号码通过系统判断（VIP360视图）是否五星、贵宾客户是否按知识库口径回答，内容如下：1、主动下发星级服务内容短信。口径：您现在可以享受的星级服务内容我稍后会下发短信，您可详细查阅。2、知识库路径：全网维系-VIP-江苏联通客户星级评价办法。通过系统查询客服经理基本信息无客服经理有客服经理您好，原来的评定有效期已到。现在实行新的星级评定，综合考虑您的网龄和消费情况，方法更合理，星级对应的服务内容和标准也进行了优化，服务标准不会降低。不认可客户仍执意表示为何没有客服经理，需要客服经理服务忠诚、四星用户其他星级用户口径：您是**客户，配备专属客服经理，向您提供5×8小时专属服务派投诉单，类别：服务质量->服务不规范/不到位->VIP客户分级服务争议->分级服务产品争议新的评定体系中，您目前是**星级客户，虽然没有专属客服经理，但是仍然可以享受到10010优先接入和营业厅优先办理服务，您今后有任何疑问都可以拨打10010，我们会继续为您提供优质高效服务，感谢您长久的支持！新的评定体系中，您目前是**星级客户，没有专属客服经理，但您今后有任何疑问都可以拨打10010，我们会继续为您提供优质高效服务，感谢您长久的支持！认可认可4G客户：下发查询星级、有效期及特色服务的短信多说一句话1、提供新媒体服务渠道（江苏联通微信、手厅）2、主动下发对应星级服务短信结束通话

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高频2：积分兑换主编：张莉
我要兑换积分确认需进行积分兑换的号码在系统中查询当前积分值BSS侧CBSS侧介绍当前积分可兑换项目：推荐顺序：话费、充值卡、业务、礼品知识库路径：全网维系/积分/积分活动/积分兑换/全网维系/积分/积分活动/积分兑换介绍当前积分可兑换项目，推荐顺序：话费、充值卡话费充值卡话费充值卡根据用户分值推荐对应的可兑换上限话费根据用户分值推荐对应的可兑换上限充值卡主推手、网厅“交费充值”-“其他”-“使用积分”交费根据用户分值推荐对应的可兑换上限充值卡首推兑换渠道：短信，并下发短信模板至用户手机首推兑换渠道：短信，并下发短信模板至用户手机首推兑换渠道：短信，并下发短信模板至用户手机提醒兑换后到帐时间结束通话

课程名称：主套餐
高频1：我要改套餐主编：张莉

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2517a76c4ad7c1c708a1284ac850ad02de80072c.html