日本公司接待礼仪

公司接待礼仪

接待日本人注意的是细节，在工作的每个细节体现对于客人的尊重，是日本的方式。

1. 流程和时间

把接待的流程和时间要跟客人讲清楚，比如什么时候去酒店或者机场接他，大概什么时候到公司，会议需要多久，参观需要多久，吃午饭需要多久，返回客户的酒店需要多久。在酒店迎接的时间，地点要事先约好，提早一点到，如果不认识对方，带上接机牌之类的方便找到你。注意装束。事先和司机做好沟通，比如司机的手机号码，约好客人到门口后，你一打手机就开车到门口来接，路上不要超速，不要鸣号。到公司几分钟前通知其他接待人员到门口迎接等等。

2.坐车

坐车的时候要主随客便，让客人自己休息。一般客人如果有兴趣回问一些周边区域的一般性的问题。只要做到他问什么你回答什么就可以了。

3.引导

引导时,要在客人前两三步斜着身子向前走,自己则和别人擦着身子过去或沿着有门和电梯的一侧走。遇到走廊拐角处或楼梯时,要放馒脚步,回头对客人说“请拄这边走”、“脚底下稍加小心”等等。客人携带伪东西多时,要帮着拿。分别介绍一些要点:

(1)来电梯时引导客人乘电梯时,先要问“您到几楼”,然后站在旁边打开请客人先上,自已后上,并按到目的地那一层楼的按钮,从电梯里下来时,要请客人先下。

(2)进舍客室时门是向里开的时候,自己先进去,从内侧拉着门把手,招呼客入“请到这儿来”;向外开门时,在门前伸手开门,把着外侧把手,让客人先进入室内,然后说“请把东西放在这儿”、“请把大衣辖在这,儿”等等。

(3)坐在会客宣时要请客人坐在上首的椅子上(即房间的里面,离人口处最远的或是那个房间最安稳舒适的地方)。与此相反的就是末座儿,是公司这卜”一。方面的人坐的地方。客人坐下后g腿“请在这儿稍锋一等......

4.交换名片

NO1.有名片可以交换的情况下，那么整个过程是这样的：

第一步：递名片

一边鞠躬，双手拿名片，递给对方，一边做自我介绍：NO2.另外一种情况就是，当还是个小角色，小的没有名片，或者是正好在这眼上，名片没有了，那么这时候就要以及其恭敬的态度，以万分抱歉的语气说：“もうしわけございません。今、名刺を切らしておりまして。”

第二步：接受名片

在接到对方递来的名片时，要说：“ちょうだいいたします。”然后把接来的名片放在桌子上，按座位一一对齐。

第三步：小细节

NO1.倒茶，将茶放在客人的右手边，拿起来方便，然后说声：“お茶をどうぞ。”

NO2.询问客户习惯，尤其是在看到会议桌上没有烟灰缸时，更应该问一句：“たばこを吸いますか？”以避免到时候客户想吸烟而没有烟灰缸的尴尬。

第四步：寒暄语

例如：お忙しいところを恐れ入ります。（在百忙之中打扰您，很不好意思）

いつもお世话になっております。（承蒙关照）

わざわざご足労いただき、どうも申し訳ございません。（让您特地跑一很趟，实在很抱歉。）

第五步：切入主题

在寒暄语结束之后，便该切入正题了。关于切入正题，可能会有正式和非正式两种。

NO1.正式的：早速ですが、本题に入りましょうか。

早速用件に入ってもよろしいでしょうか。

NO2.非正式的：一般是寒暄着就进入正题了，比如说：実はさあ……

5.会议

(1)准备绿茶，不过最好是小瓶的矿泉水。吃饭喝酒的话，准备冰啤酒，黄酒，和白酒，前两个日本人爱喝的，又便宜。

(2)会议桌上比较严肃。而且对所有的问题都会做记录，可以经常反问的方式，抓住机会问一些想了解的信息，抓住一个很重要的机会获取最大信息。

(3)对价格之类重要性信息如果不能确定，最好跟客人说以后写邮件最终确认，只是个参考答案，日本客人做事情都很仔细，都会严格记录你所谈的。所以一定要给自己退路。

(4)会议结束时用语

NO1.有别的理由而想结束会议时，例如：もっとゆっくりお话したいのですが、あいにく今日は○时から会议が入っておりますもので、……

别の用事がありますので、私はこれで失礼します。

NO2.商谈愉快，达成友好的合作关系后，例如：これをご縁に今後ともよろしくお愿いします。

NO3.对对方的拜访表示感谢之情：本日はご足労いただき、ほんとうにありがとうございます。

6饮食

(1)按照日本人的风俗，饮酒是重要的礼仪。客人在主人为其斟酒后，要马上接过酒瓶给主人斟酒，相互斟酒才能表示主客之间的平等与友谊。

(2)斟茶时，日本人的礼貌习惯是以斟至八成满为最恭敬客人。

(3)中饭的时候，只要环境舒服，饭菜干净就可以了，不用点太好的。尽量做到简单化，日本人都是很超负荷工作的人群，所以他们比较习惯工作餐的方式，比如面条的是不错的选择。如果认为要意思意思，可以请吃海鲜之类的，没有必要点太贵的东西吃。晚饭的话稍微可以放松一些。有时候大鱼大肉倒是会有一些负面的影响，有以下几种方式供朋友们参考：

A、实在忙的话，就出去买KFC或者麦当劳，送到办公室里，日本人还是比较喜欢吃这些的。

B、去外面吃，最好去日本料理，吃起来没什么讲究，往嘴里塞就是了。

C、必须要出去吃，但附近又没有日本料理店，怎么办？那还有两种选择：一是去高档的中餐厅或酒店，一是去服务好的咖啡厅去吃，不要大鱼大肉，尽量点清淡一些的高档菜，可尝试当地特色菜。

7.其它注意事项

A给他用的椅子、桌子、电话、茶杯、烟灰港等等一定要确保干净、光亮。

B.日本人喜欢行鞠躬礼，主要是见面、打招呼、被介绍到、以及离开的时候，最好也还个鞠躬礼，但不必和他们做的一样标准（弯腰成90度），点个头也可以。

C.日本客户邀请你出去吃饭喝酒，那是很认可的或者是对几天下来的接待表示感谢，最好答应下来，而且一定要很郑重的参加并表示感谢。

D递名片、递烟、端茶等要用双手，

E不能谈及敏感问题（历史）。。而且在他们面前要懂得谦虚。。。

8.最后

无论遇到什么样的人，都要显得大大方方，不卑不亢。微笑会使人看上去很美，温婉的语速会提高你的亲合力，渊博的知识最是增添你的魅力！！还有最最重要的，就是——真诚！

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