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客服每日工作计划表开头语
客服每日工作计划表开头语
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客服每日工作计划表开头语
一、服务
客服室,实际是营销服务室。每天,服务经理通过电话
与客户打交道:
3G
客户维系挽留、
2G
客户维系挽留、固网
宽带维系挽留等等。众所周知,挖掘一个新客户比留住一个
老客户,成本要高好几倍。可见,服务是多么重要。
那么,如何拉近与客户的距离,更好地服务客户,让客
户满意和认可企业,是当今服务行业一直思考和亟需解决的
难题。
我认为,世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标
准术语、语气、语调只是最最一般的方式,但并不是适合每
一个服务经理。
就像某位伟人所说,
框条是死的,
人是活的。
最适合自己的才是的。简而言之,就是让服务更显个性。作
为服务经理,应该在遵照公司服务要求的基础上,结合自身
特点,找寻一种最适合自己的服务态度和方式,这样更能在
服务过程中拉近与客户的距离,达到更好的服务效果。
打破框架,创新服务。
二、考核
考核,是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发
文件对服务经理的考核指标,个人认为,有些许强人所难。
比如外呼量,在我刚来的时候,外呼量为一周
150
个正常通
>
>
>
>
话,如今提高到
200
个。尤其在做三无和双底等回访,更是
难以达到外呼要求。
我认为,工作以人为本,以人为先。工作人员拥有动力
和信心,才能做好本职工作。所以,调动员工的积极性是工
作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可
综合考虑市公司下达文件的指标为基础,设置自己的考核标
准。指标设置必须得当,指标太高,员工经常完成不了,久
则生惰性,积极性便下降
;
太低,则会减低效率,降低服务
质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有,奖
罚分明。在月底进行一次评比,考核达标且成绩的,给予奖
励
;
考核不达标且成绩最差,加以惩罚。
总之,考核以激励促竞争,以竞争促动力,以动力提绩
效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队,不仅在于分
工,更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合,精诚
合作,不分你我。
我建议,可仿效市公司在每周组织一次下午茶,召集所
有成员,大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得,
好的方面可学习发扬,不足的可以讨论完善。不断从日常工
作中总结经验,才能不断提升个人能力。
>
>
>
>
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况,增
进大家的感情。我想,一位平易近人、时常体恤和关心下属
的领导,才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云:天生我才必有用。每个人都有可取之处,物
尽其用,人尽其才,才能发挥团队的战斗力。
总之,领导对员工的关心和激励,是员工努力工作的无
限动力。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/24c5cbbf30126edb6f1aff00bed5b9f3f80f720b.html
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