烟草系统应知应会知识

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(一)公共基础知识……………………………………
1、基础常识部分……………………………………2、国家烟草部分……………………………………3、江苏烟草部分……………………………………4、盐城烟草部分……………………………………(二)廉政专业知识………………………………………(三)营销专业知识………………………………………(四)专卖专业知识………………………………………(五)物流专业知识………………………………………



(一)公共基础知识
第一部分基础常识部分
1、我国十八大以后确立的社会主义核心价值观是指什么?答:主要有三个方面:富强、民主、文明、和谐,确立了中国梦的国家坐标;自由、平等、公正、法治,确立了中国梦的社会坐标;爱国、敬业、诚信、友善,确立了中国梦的个人坐标。
2“两会”是指哪两会?
答:我们所说的“两会”是代指“全国人民代表大会”和“中国人民政治协商会议”
3、科学发展观的精神实质:
答:解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实。
4、建设中国特色社会主义的“总依据”“总布局”“总任务”分别是什么?
答:总依据:社会主义初级阶段;
总布局:五位一体(经济建设、政治建设、文化建设、社会建设和生态建设)
总任务:实现社会主义现代化和中华民族伟大复兴。

5、建设“三型政党”指什么?
答:建设学习型、服务型、创新型的马克思主义执政党,确保党始终成为中国特色社会主义事业的坚强领导核心。其中服务型政党在十八大中首次提出。
6、中央反“四风”是指哪“四风”?
答:“四风”是指:形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风。7、党的群众路线主题教育实践活动总要求是什么?
答:党的群众路线主题教育实践活动总要求是:照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病。
8、何为中国梦?
答:中国梦,是中国共产党召开第十八次全国代表大会以来,习近平总书记所提出的重要指导思想和重要执政理念,正式提出于20121129日。习总书记把“中国梦”定义为“实现中华民族伟大复兴,就是中华民族近代以来最伟大梦想”,并且表示这个梦“一定能实现”
9“中国梦”的核心目标是什么?
答:“中国梦”的核心目标可以概括为“两个一百年”的目标。党的十八大鲜明提出“在中国共产党成立一百年时全面建成小康社会、在新中国成立一百年时建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家”
10“中国梦”的具体表现是什么?答:国家富强、民族振兴、人民幸福11“中国梦”的实现途径是什么?

答:走中国特色的社会主义道路、坚持中国特色社会主义理论体系、弘扬民族精神、凝聚中国力量,实施手段是政治、经济、文化、社会、生态文明五位一体建设。
第二部分国家烟草部分
1、凌成兴局长在2014全国烟草工作会议上提出“谋划三大课题,提升五个形象”具体指什么?
答:三大课题:烟草行业改革的红利在哪里,发展的潜力在哪里,追赶的目标在哪里?
五个形象:全面提升行业深化改革、科学发展、控烟履约、规范管理、干部队伍的形象。
2、凌成兴局长在2014年全国烟草工作会议中提出2013年我们实现的“三个稳中有为”、做到的“五个扎实推进”分别指什么?
答:“三个稳中有为”:第一,烟叶生产稳中有为;第二,卷烟产销稳中有为;第三,税利总额稳中有为。
“五个扎实推进”:第一,执行中央“八项规定”和反腐倡廉建设扎实推进;第二,党的群众路线教育实践活动扎实推进;第三,经济运行调控工作扎实推进;第四,专卖打假和规范管理扎实推进;第五,科技创新和技改工作扎实推进。
3、凌成兴局长在2014年全国烟草工作会议上提出全年工作总体要求是:
答:全面贯彻落实党的十八大和十八届二中、三中全会精神,坚持稳

中求进工作总基调,坚持改革创新,坚持烟草专卖制度,谋划“三大课题”提升“五个形象”,扎实推进“卷烟上水平”基本方针和战略任务,努力实现税利总额超万亿元年度目标。
4、凌成兴局长提出2014年重点工作任务是:答:围绕“五个千方百计”、做到“三个坚定不移”
“五个千方百计”:第一,千方百计落实“卷烟上水平”总体规划目标任务;第二,千方百计落实烟叶生产总体思路;第三,千方百计推进市场化取向改革;第四,千方百计实现货币资金保值增值和降低营销费用;第五,千方百计拓展国际市场。
“三个坚定不移”:第一,坚定不移抓好烟草专卖;第二,坚定不移抓好规范管理;第三,坚定不移抓好领导班子和干部队伍建设。
5、国家烟草专卖体制是什么?答:统一领导、垂直管理、专卖专营
6、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是什么?
答:我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。7《中华人民共和国烟草专卖法》的通过日期和实施日期分别是什么?
答:《烟草专卖法》的通过日期是1991629日;实施日期是199211日。
8《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨是什么?
答:为实行烟草专卖管理,有计划地组织烟草专卖品的生产和经营,

提高烟草制品质量,维护消费者利益,保证国家财政收入。
9《中华人民共和国烟草专卖法》的解释权属于哪个部门?答:全国人大常委会
10《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的具体要求是什么?
答:国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育,禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟,劝阻青少年吸烟,禁止中小学生吸烟。
11《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何时颁布、何时正式实施的?
答:《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》199773日国务院颁布,并自发布之日起施行,共1170条。
12、烟草行业共同价值观是什么?
答:从2002年开始,国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”(简称“两个至上”
13“两个至上”共同价值观的重要意义?
答:“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现;
“两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬;③“两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现;
④“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源泉。

14、烟草行业愿景:
答:责任烟草、诚信烟草、和谐烟草15、烟草行业使命:
答:报效国家、回报社会、成就员工16、烟草行业精神:
答:宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强17、烟草行业行为信条:答:潜心做事、低调做人18、烟草行业行为准则:
答:讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
19、全行业发展面临的四个方面严峻挑战是什么?答:烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争20全行业发展面临的“四大难题”是什么?
答:增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近21“法律五进”活动具体指什么?
答:把法律送进机关、送进农村、送进社区、送进企业、送进网点。22、国家局企业文化“六有”要求指什么?
答:有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌23、企业文化“四化”建设是什么?
答:内化于心、固化于制、外化于形、显化于表24、烟草商业企业的第一要务是什么?

答:烟草商业企业第一要务是品牌培育。25、烟草行业员工基本职业道德规范是什么?
答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会26、国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上?答:扎实的工作基础,可靠的市场基础。
27国家局“十二五”期间的532461品牌发展目标中的532和“461”分别指什么?
答:532(产销规模)2500万箱,3300万箱,5200万箱。461(销售收入)12个超400亿元。其中6个超600亿元,1个超1000亿元。
28、创新用人机制的主要原则?答:公开、公平、公正
29、提高企业“软实力”需提升哪四种能力?
答:提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力。
30、创新用人机制的主要目标?
答:让合适的人在合适的岗位上实现自身价值,自我成长。31、机制保障中健全培训体系指的是哪几个方面?
答:培训课程体系、讲师管理制度、效果评估制度、培训管理体系32、广泛开展技能鉴定工作要做好哪几个方面工作?
答:拓宽技能鉴定领域,建立高技能人才库,开展各类竞赛活动,推

行全员持证上岗。
33、推进绩效管理制度的目标是什么,具体流程是什么?答:目标:通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升;具体流程:绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈。34、推行绩效管理制度的结果如何应用?
答:与员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进退、薪酬分配挂钩。
35、职业防范“三层面”指的是什么?
答:明示承诺、内控机制建设、强化权力防控管理
36、现在《烟草控制框架公约》里面有哪几个比较严峻的问题?答:公共场所禁烟;商标标识;化学成分披露;增加税收;禁止所有的烟草广告、促销和赞助。
37、“二五”教育实践活动的具体内容是什么?
答:认真践行“两个至上”(国家利益至上、消费者利益至上)共同价值观;努力做到“三个始终”(始终把维护烟农利益放在心上,始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务,始终把调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点);牢固树立“五种意识”(责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识)。
38、烟草行业提出的“四要”作风包括:答:节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好39、国家限制一条烟的最高零售价格是多少?

答:1000元。
407S现场管理的内容是哪些?
答:7S现场管理包括整理、整顿、清扫、安全、节约、清洁、素养。41、安全生产方针:
答:安全第一、预防为主、综合治理42、消防安全方针:答:预防为主、防消结合43、灭火器使用方法:
答:固定住灭火器,拔掉保险栓后捏住把手、对着火源根部喷洒进行灭火。
44、何为事故处理“四不放过”原则?
答:①事故原因未查清不放过;②事故责任人未受到处理不放过;事故责任人和周围群众未受到教育不放过;④事故没有制定切实可行的整改措施不放过。
45、信访件办结的“24字”要求是什么?
答:事实清楚,证据确凿,结论正确,处理恰当,材料齐全,程序合法。
46、处理信访事项应当遵循的原则:
答:①依照宪法、法律、法规、规章和政策办事;②属地管理、分级负责,谁主管、谁负责;③方便信访人,注重工作效能;

④实事求是,重证据,重调查研究;⑤处理实际问题与疏导教育相结合。
47、工程在竣工验收合格后,结算审计前,累计付款不得超过合同价的多少?
答:75%
48、投标保证金的金额为多少?
答:投标保证金的金额一般为最高限价的2%最高不得超过80万元。49、履约保证金一般为多少?
答:履约保证金的金额一般为合同价的10%50、烟草行业经济责任审计分为哪几类?
答:①离任经济责任审计②任中经济责任审计③专项经济责任审计51、被审计责任人履行经济责任过程中存在问题应当承担哪几类责任?
答:①直接责任②主管责任③领导责任
52、烟草商业企业费用核算的分配环节有哪些?
答:行政环节、专卖环节、营销环节、物流环节;物流环节进一步分为仓储环节、分拣环节、配送环节、物流综合环节。
53、烟草行业的预算编制过程一般分为哪些?答:预算草案、预算方案、预算中期调整54、何为“五险一金”?
答:“五险一金”中“五险”指养老保险费、医疗保险费、失业保险

费、工伤保险费、生育保险费;“一金”指住房公积金。
55、财务报表主要包括哪些表?
答:财务报表主要包括三张表,即资产负债表、利润表和现金流量表。56、国务院《现金管理暂行条例》规定的银行结算起点为多少元?答:国务院《现金管理暂行条例》规定的银行结算起点为1000元人民币。
57、国家局关于资金管理“四个严禁”具体内容是什么?
答:严禁委托理财、严禁对外担保、严禁证券投资、严禁未经批准投资。

第三部分江苏烟草部分
12013622日,国家局凌成兴局长在江苏烟草调研指导工作时,充分肯定了江苏烟草的工作,认为江苏烟草具有“一强三领先”的特点。“一强三领先”具体指什么?
答:“一强”,即江苏是烟草强省;“三领先”,即科技创新能力、现代卷烟物流管理、烟草企业文化在全行业处于领先地位。
22013年国家局凌成兴局长在江苏调研时提出要让江苏烟草在哪三个方面争当行业楷模?
答:凌局长提出,江苏烟草要在“坚持烟草专卖制度、培育高端品牌、破解发展瓶颈”三个方面争当行业楷模,发挥示范引领作用,不断开创各项工作的新局面。

3、董秀明局长在省局党组召开中心组(扩大)学习会上讲话的核心内容是什么?
答:江苏烟草商业的发展战略是:深化“三大战略”、实践“三大课题”、争当“三个楷模”
江苏烟草商业的工作主线是:规范是生命线、创新是驱动力、发展是硬道理。
江苏烟草商业的价值追求是:打造学习型、服务型、责任型企业。4、省局董秀明局长就深入开展好第二批党的群众路线教育实践活动提出的“八字”活动检验标准是什么?
答:务实、服务、节俭、清廉
5、在省局新一届党组与部门主要负责人谈心会上,董秀明局长提出的“六个注重”工作要求的内容是什么?
答:一是注重组织纪律、坚持原则;二是注重集中民意、解决问题;三是注重班子建设、敬业合作;四是注重修道养德、廉洁自律;五是注重战略规划、持续发展、安全稳定;六是注重程序管理、一岗双责。
6、提高发展协调性的“三个关键”是什么?
答:①销量与结构做到精益调控;②成本费用做到有保有压;③资本性支出做到合理有度。
7、省局强调实现健康发展要统筹哪五对关系的平衡?
答:①销量与结构;②速度与进度;③工业诉求和商业能力;④库存与社会库存;⑤公司目标与市场潜力。

8、省局董秀明局长在全国烟草行业经济运行工作会议上提出经济运行调控过程中“五个‘十分注重’”是什么?
答:①十分注重卷烟消费的变化趋势;②十分注重零售客户的库存量和盈利能力;③十分注重工业企业品牌的市场表现;④十分注重规范经营和市场监管;⑤十分注重成本费用和资本性项目支出的控制。
9、省局提出要对卷烟经营工作中哪“六个环节”加强重点监督?答:①卷烟品牌进入与退出;②卷烟采供计划的确定;③月度调货进度的安排;④月或周投放计划的安排;⑤紧俏货源投放分配方案;⑥客户分类级别调整。
10、省局提出实践精准营销的重点是什么?
答:①精确采集市场信息;②精巧把握销售节奏;③精细衔接货源采供;④精准投放卷烟品牌。
11省局董秀明局长提出做好经济运行工作的保障、关键和基础分别是什么?
答:做好经济运行工作,专卖是保障、营销是关键、管理是基础。12、对卷烟消费趋势和消费需求变化的研究,从宏观和微观上分别重点把握哪“六大因素”?
答:从宏观上,要重点把握:①辖区人口;②经济发展状况;③消费习惯;④消费结构;⑤吸烟率;⑥消费环境变化。
从微观上,要重点把握:①消费行为;②购买习惯;③口味变化;④品牌喜好;⑤价格走势;⑥社会库存。

13、省局提出对卷烟营销团队要加强哪“八大能力”建设?答:①信号捕捉收集能力;②分析判断能力;③计划优化能力;④货源衔接能力;⑤品牌培育能力;⑥投放调整能力;⑦效果评估能力;⑧持续改进能力。
14、省局强调在实施有效调控过程中,计划管理要坚持哪三点?答:一是充分尊重客户需求和基层单位意见,计划要来源于真实市场;二是增强计划管理的前瞻性与科学性,计划要服务于零售客户需求;三是统筹计划刚性与运行调控柔性之间关系,兼顾全局进度的把控和局部状态的调优。
15、在与工业企业协同培育品牌过程中,要重点在哪四个方面形成新创意、新机制?
答:省局指出在与工业企业协同品牌培育上,要在决策机制上、信息共享上、资源投入上、投放管理上形成一系列的新创意和新机制。
16、省局董秀明局长针对注重零售户盈利和库存情况提出的要求是什么?
答:“坚决不把商业企业的发展建立在零售客户的痛苦之上”17、省局董秀明局长提出围绕哪四个方面开展卷烟营销创新?答:一是围绕卷烟消费来创新;二是围绕零售客户来创新;三是围绕品牌培育来创新;四是围绕营销信息化来创新。
18、省局董秀明局长提倡当好干部的“三条标准”是什么?答:干实事、能干事、不出事

19省局董秀明局长提出专卖管理工作要强调哪“三个注重把握”答:一要更加注重把握专卖管理工作的规范底线;二要更加注重把握专卖管理工作的创新驱动;三要更加注重把握专卖管理工作的任务落实。
20、省局董秀明局长提出专卖管理工作有哪“五大重点任务”?答:一是以打击不法分子涉烟违法活动为重点的卷烟打假打私工作;二是以杜绝公开摆卖假私非卷烟为重点的零售市场监管工作;三是以防范卷烟非法流入流出为重点的专卖内管工作;四是以依法许可、合理布局、动态监管为重点的证件管理工作;五是以强化基础管理、提升综合素质为重点的基层建设和队伍建设工作。
21、省局董秀明局长提出形成江苏烟草商业“大监督”格局的三个重点是什么?
答:1、坚持清晰明确的原则,界定主体责任和监督责任;
2、坚持有效管用的原则,建立权力结构制度;3、坚持抓早抓小抓苗头的原则,建立廉政监督体系。22、江苏烟草的服务宗旨是什么?答:与客户共创成功。
23、江苏烟草的企业精神是什么?
答:戒浮戒躁,恒心恒行,至诚至善,共建共享。24、江苏烟草企业文化架构体系是什么?答:“同心”文化架构体系。
25、江苏烟草的企业三大战略是什么?

答:创商业品牌;总成本领先;以人为本,人才强企战略。26、江苏烟草商业系统企业文化“五大工程”是什么?
答:五大工程:文化载体推进工程,标识系统应用工程,文明行业创建工程,行为规范落地工程,服务品牌建设工程。
27、江苏烟草商业系统“同心”企业文化服务品牌建设工程内容是什么?
答:①员工欢心②用户称心③社会开心④共创成功28、同心服务品牌1236同心圆具体是什么发展模式?
答:1236”同心圆发展模式是全省商业系统秉承“同心”文化,打造“同心”服务品牌的行动纲领,是全系统上下一体化开展“同心”服务品牌建设的思路指导。
一个宗旨,与客户共创成功;
两个支撑,先进文化支撑、现代科技支撑;
三个满意,工业客户满意、零售客户满意、消费者满意;
六个系统,科学化的服务品牌传播系统、职业化的服务队伍建设系统、精细化的现代物流服务系统、协同化的工业客户服务系统、优质化的零售客户服务系统、法制化的市场管理服务系统。
29PDCA”循环的主要内涵是什么?
答:即在企业科学管理上要严格做到“有计划、有执行、有评估、有改进”,最终实行闭环运转,推动持续改进。
30、江苏烟草商业系统实行的审计体制是什么?

答:垂直管理、双重领导、监督驻地、参审异地31、江苏省烟草专卖局投诉电话是什么?答:8007106666
第四部分盐城烟草部分
1、盐城烟草的企业使命:答:立业为国,回报于民。2、盐城烟草的企业愿景:答:绿色烟草,卓越长青。3、盐城烟草的企业精神:答:凝心聚力,创新创优。4、盐城烟草的营销管理理念:答:用心经营,用爱服务。5、盐城烟草的专卖管理理念:答:忠于使命,法理并重。6、盐城烟草的物流管理理念:答:优质高效,传情送诚。7、盐城烟草的决策管理理念:答:集众思,广忠益,善决策。8、盐城烟草的员工成长理念:答:德为先,才为基,绩为实。

9、盐城烟草的沟通管理理念:答:互尊,互诚,互信,互赏。10、盐城烟草的安全管理理念:答:标本兼治,注重细节。11、盐城烟草的成本管理理念:答:管理精细,成本领先。12、盐城烟草的企业公众形象:答:责任铸就卓越,奉献创造价值。13、盐城烟草的企业员工形象:答:真诚奉献,爱岗敬业,锐意进取。14、盐城烟草的行为准则:答:挑战每一天,做好每件事。
15、盐城烟草未来三到五年提出发展思路是什么?具体内容是什么?
答:11236”整体发展思路,即紧紧围绕“全力打造素质一流的市场营销主体和行政执法主体”一个目标;始终坚持“深化改革,推动创新,夯实基础,追求卓越”一条主线;持续依靠“科技和管理”两个支撑,努力做到“与社会和谐、与行业和谐、与单位内部和谐”三个和谐;全力争取市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设和文化建设六个“上水平、创一流”
16、未来3-5年盐城烟草战略任务是什么?

答:苏北率先发展,建设美好盐烟。17、未来3-5年盐城烟草企业愿景是什么?答:效率盐烟、幸福家园
18、盐城烟草打造的四型领导班子是指什么?
答:着力打造务实为民型、开拓奋进型、团结协作型、廉洁公正型的“四型”领导班子。
19、市局党组提出的基层服务站“4+1”功能定位是什么?答:服务客户的哨所,培育品牌的阵地,人才成长的摇篮,展示形象的窗口和客户心灵的家园。
20、当前行业面临的“四大难题”指什么?
答:当前行业面临增长速度回落、工商库存增加、结构空间变窄、需求拐点逼近等“四大难题”
21、对标管理的目标是什么?
答:对比标杆、改进短板、总体提升、争创一流22、盐城烟草企业文化建设的工作思路是什么?
答:贯彻行业属性、体现地域特色、传承企业历史、着眼企业发展23、盐城烟草的管理方针是什么?
答:至诚至精,客户至上;以人为本,预防为主;节能降耗,绿色低碳;和谐共赢,追求卓越。
24、盐城烟草系统“学习马兰精神、争做优秀员工”主题教育实践活动实现“六个明显提升”具体指得是什么?

答:“六个明显提升”即思想境界明显提升、责任意识明显提升、业务技能明显提升、纪律作风明显提升、管理基础明显提升、工作绩效明显提升。
25、全面加强盐城烟草系统干部职工队伍建设的具体举措?答:一是明确“三点要求”;二是突出“三大建设”;三是实施“三大工程”421工程)
26、铁拳治企,从严治烟的“三点要求”和“两条高压线”是什么?答:“三点要求”即“才干、干活、干净”“两条高压线”即安全和廉政。
27、党组在第一次中心组学习中提出的“三点要求”具体指什么?答:“三点要求”即“才干、干活、干净”
“才干”就要做到有知识、有水平、有能力。知识是认知问题,水平是思维问题,能力是实践问题。要做到这三点要求,一要靠勤学,二要靠多思,三要靠实践。全系统的党员干部要对照这三条内容查找自身存在的不足,补充欠缺的力量,提升整体水平。
“干活”就是要把握好“务实、效率、质量”三个关键词。讲求“务实”就是要做到真抓实干;讲求“效率”就是做到雷厉风行;讲求“质量”就是要做到追求卓越。
“干净”就是做到“清正廉洁”“清”是清明公道;“正”是正派正气;“廉”是廉洁从政;“洁”是洁身自好。
28、盐城烟草企业队伍建设“421”工程内容是什么?

答:①建立和完善“四个机制”。一是团结共事、和谐共进的干部管理运行机制;二是复合型人才快速成长的培养机制;三是公开、公平、公正的竞争择优选拔机制;四是各种类型干部的关怀机制。
②进一步打通“两个通道”,不断提升员工工作的积极性和主动性。一是继续打通竞争上岗通道,不断增强企业队伍活力;二是打通积分考核、自然晋升通道,进一步提升企业队伍建设规范化水平。
③实施总体的、全员的职业生涯规划,探索建立符合现代企业管理理念的员工成长模式,提升企业管理科学化水平,不断激发员工的工作热情。
29、党组理论学习中心组(扩大)第四次集体学习中提出加强干部职工队伍要突出“三大建设”是指什么?
答:“三大建设”即思想政治建设、业务能力建设和纪律作风建设。30、盐城市局党组在中心组(扩大)学习中学习的“老五篇”是什么?
答:《为人民服务》《愚公移山》《纪念白求恩》《反对本本主义》和《反对自由主义》
31、盐城市局党组理论学习中心组(扩大)第六次集体学习活动对安全管理工作、审计整改工作提出了哪些明确要求?
答:①讲政治严纪律,维护党的权威;②改作风除“四风”践行“两个至上”;③强组织抓队伍,夯实党建基础;④定目标瞄标杆,共建效率盐烟。
32、盐城市局党的群众路线教育实践活动“四除四兴”具体内容是

什么?
答:①除脱离实际、急功近利之垢,兴求真务实之风;②除脱离群众、不负责任之垢,兴精诚服务之风;③除挥霍奢靡、铺张浪费之垢,兴勤政节俭之风;④除享乐安逸、腐化堕落之垢,兴清正廉洁之风。332013年盐城烟草全市卷烟销量是多少?利税是多少?答:2013年共计销售卷烟24.95万箱,实现税利12.22亿元。34、盐城烟草面对新形势主要有哪几个方面的压力?
答:一是保持经济平稳增长的压力;二是员工思想不够统一的压力;三是全省进位争先的压力;四是构建和谐烟草的压力。
352014年盐城烟草安全生产工作原则:答:以人为本、预防为主、融入管理、责任追究36、盐城市烟草专卖局投诉电话是什么?答:8008286987
(二)廉政专业知识
1、国家局凌成兴局长提出的“三个过得硬”和“三个不发生”的要求,结合盐城烟草实际,其内涵是什么?
答:“三个过得硬”,即在严明党的纪律、执行八项规定、关注生活小节等方面,党组成员要过得硬,中层干部和县局班子要过得硬,纪检监察

干部要过得硬;
“三个不发生”,即不发生各级纪委通报的典型问题,不发生电视媒体曝光的典型问题,不发生网络媒体炒作的典型问题。
2、构成受贿罪的三要素是什么?
答:根据我国《刑法》规定,受贿罪的定义是:国家工作人员利用职务上的便利,非法收受他人财物,为他人谋取利益,构成受贿罪。构成受贿罪的三要素是:①国家工作人员利用职务上的便利;②非法收受他人财物;③为他人谋取利益(为他人办事)
3、中纪委对犯受贿错误的党纪处分的金额界限上的具体规定是什么?
答:中纪委199791日行文规定:贪污、受贿5000元以上的,给予开除党籍的处分。
4、对党员的纪律处分的种类有哪些?答:对党员的纪律处分有五种:
①警告;②严重警告;③撤消党内职务;④留党察看;⑤开除党籍。5、江苏烟草系统行政处分的种类有哪些?答:江苏烟草系统行政处分的种类有六种:
①警告;②记过;③降低岗位等级;④撤职;⑤留用察看;⑥解除劳动合同。
6、公职人员因各种原因未能拒收的礼金、礼品,应作何处理?答:公职人员因各种原因未能拒收的礼金、礼品,应在一个月内作如

下处理:
①礼金不论数额大小,一律登记上交受礼人所在单位纪检部门,并由单位集中上交财政部门,或由受礼人具实名上交廉政账户。
②礼品一律登记上交受礼人所在单位纪检部门、由单位按照有关规定处理。
7《党政机关厉行节约反对浪费条例》对哪些方面的内容进行了规范:
答:《党政机关厉行节约反对浪费条例》对党政机关经费管理、国内差旅、因公临时出国(境)、公务接待、公务用车、会议活动、办公用房、资源节约等做出全面规范。
8、对违反《党政机关厉行节约反对浪费条例》造成浪费的情况如何处理?
答:对违反《党政机关厉行节约反对浪费条例》规定造成浪费的,根据情节轻重,由有关部门依照职责权限给予批评教育、责令作出检查、勉谈话、通报批评或者调离岗位、责令辞职、免职、降职等处理;
应当追究党纪政纪责任的,依照《中国共产党纪律处分条例》《行政机关公务员处分条例》等有关规定给予相应的党纪政纪处分;
涉嫌违法犯罪的,依法追究法律责任。9、公务外出需要接待的,应该履行什么手续?
答:公务外出确需接待的,派出单位应当向接待单位发出公函,告知内容、行程和人员。

10、接待清单包括哪些内容?
答:接待清单包括:接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
11、接待费报销凭证包括哪些内容?
答:接待费报销凭证应当包括:财务票据、派出单位公函和接待清单。12、根据中央规定,严禁用公款列支的项目有哪些?
答:①严禁用公款送月饼送节礼;严禁用公款大吃大喝或安排与公务无关的宴请;严禁用公款安排旅游、健身和高消费娱乐活动;严禁以各种名义突击花钱和滥发津贴、补贴、奖金、实物。
②严禁用公款购买、印制、邮寄、寄送贺年卡、明信片、年历等物品。③严禁用公款购买赠送烟花爆竹、烟酒、花卉、食品等年货节礼(慰问困难群众职工不在此限)
13、我市工作人员在履行职责过程中发生哪些情形需要问责?答:我市工作人员在履行职责过程中有下列情形之一的,应当问责:①未经规范程序和社会稳定风险评估出台重大决策和政策等事项;②对党委、政府的决策部署和领导指示要求消极抵制、拖延执行,成工作损失的;
③工作不负责任,或滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊,不作为、乱作为,导致群众合法利益受损或给工作造成消极、负面影响的;
④对职责范围内的群众投诉、举报不受理、不办理、不反馈的;⑤在行政许可、行政处罚等具体行政行为中未履行或未能正确履行职

责,被判定为行政执法错案的;
⑥对本部门、本单位工作人员失察失管或包庇护短、有责不究、执纪不严,出现严重问题或产生不良影响的;
⑦不认真执行重要情况报告制度,迟报、瞒报本地本部门发生的重大事件;
⑧对管辖范围内出现重大事故、重大事件和重大案件,不及时到现场处置或处置不力、处置失当,导致事态扩大,造成重大损失或恶劣影响的;
⑨工作中弄虚作假、虚报工作业绩的;
⑩其他因履职不到位或不正确履职需要问责的情形。14、我市工作人员在廉洁自律方面发生哪些情形需要问责?答:我市工作人员在廉洁自律方面有下列情形之一的,应当问责:①用公款相互宴请、送礼,或参与高消费娱乐、健身活动和获取各种形式的俱乐部会员资格的;
②公车私用、违规配车、擅自驾驶公车的;③借外出开会、考察等名义公款旅游的;
④大操大办婚丧喜庆事宜、违反规定参加非亲属婚丧喜庆活动的;⑤突击花钱,滥发奖金、补贴和实物,用公款购买、发放各种代币购物券的;
⑥利用职务便利,接受服务或管理对象宴请、礼金、礼品及各种有价证券,或在管理和服务对象单位领取奖金、福利、补贴,违规报销费用或违规借用车辆的;

⑦其他因违反廉洁自律规定需要问责的情形。15、我市对工作人员作风问责的方式有哪些?
答:①责令限期整改;②诫勉谈话;③责令作出书面检查;④通报批评;⑤责令公开道歉;⑥停职检查;⑦引咎辞职;⑧责令辞职;⑨免职;⑩党内规章和国家法律法规规定的其他问责方式。
以上问责方式可以单独使用,也可以合并使用。16、领导干部应报告哪些个人有关重大事项?
答:①领导干部应当报告本人婚姻变化和配偶、子女移居国(境)外、从业等事项;
②领导干部应当报告收入、房产、投资等事项。17、领导干部何时报告个人有关重大事项?
答:①每年131日前集中报告上一年度个人有关事项;②领导干部发生婚姻变化和配偶、子女移居国(境)外、从业等事项的,应当在事后30日内按照规定报告;
③新任领导干部应当在符合报告条件后30日内按照规定报告个人有关事项;
④领导干部辞去公职的,在提出辞职申请时,应当一并报告个人有关事项。
18、什么是“三重一大”决策事项?它应该遵循什么原则?答:“三重一大”决策事项:重大决策事项、重要人事任免事项、重大项目安排事项和大额度资金运作事项;“三重一大”事项决策应该遵循

集体决策原则。
19、采购方式主要有哪几种?
答:①公开招标;②邀请招标;③竞争性谈判;④单一来源采购;⑤询价。
20、采取公开招标方式招标的,招标文件开始发出之日至提交投标文件截止之日的期限是多少?
答:招标文件开始发出之日起至提交投标文件截止之日止,最短不得少于二十日。
21、国家局、省局规定在基建工程中应落实的最主要的三项制度是什么?
答:国家局、省局规定在基建工程中应落实“建立履约保证金”“设立甲乙双方共管账户”和“建立乙方向甲方递交廉政承诺书制度”
22、《中共中央办公厅国务院办公厅关于党政机关停止新建楼堂馆所和清理办公用房的通知》要求,自《通知》引发之日起,几年内,各级党政机关一律不得以任何形式和理由新建楼堂馆所?
答:5年。
营销专业知识
1、行业经济运行调控的首要任务是什么?
答:全行业要把保持良好的市场状态作为经济运行调控的首要任务。2、行业“十二五”后二年的发展目标是什么?

答:力争2014年实现税利总额超过1万亿元,力争2015年上缴财政总额接近1万亿元。
3、市场营销上水平、创一流的主要措施是什么?
答:①实施“品牌提升工程”,彰显商业品牌价值;②实施“第一要务工程”,全面提高品牌培育水平;③实施“卓越服务工程”,巩固和谐共赢的客我关系;④实施“终端建设工程”,构建面向消费者营销体系;⑤实施“物流增值工程”,充分发挥现代物流的作用。
4、国家局提出结构调整潜力的“两个基本同步、三个持续提高”是什么?
答:两个基本同步:保持卷烟销售总额增长与社会消费品零售总额增长基本同步;保持卷烟单箱均价增长与城乡居民收入水平增长基本同步。
三个持续提高:持续提高一、二、三类烟产销比重;持续提高卷烟单箱销售均价;持续提高卷烟单箱税利水平。
5、国家局提出的品牌竞争发展格局是什么?
答:形成以“全国性知名品牌为主导、区域性优势品牌为依托、创新型特色品牌为引领”的品牌竞争发展格局。
6、国家局提出的品牌规格管理工作要求是什么?答:品牌要做大、规格要做精、价格要上扬。7、国家局提出的品牌精准营销是什么?答:精确信息、精准投放、精细管理
8、卷烟品牌精准营销工作的指导思想是什么?

答:“卷烟上水平”总体规划为指导,按照“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的工商协同营销总体要求和“精确信息、精准投放、精细管理”的精准营销工作要求,通过开展卷烟品牌精准营销,促进工商深度协同,提高知名品牌市场竞争能力,扎实推动市场营销上水平。
9、卷烟品牌精准营销工作的三个基本原则是什么?
答:①市场导向,公平竞争;②品牌主导,深度协同;③循序渐进,重点突破。
10、开展卷烟“三维五率”精准营销的含义是什么?
答:所谓“三维五率”精准营销,即以“时间、区域、分类”为三个维度,实施覆盖率、铺货率、动销率、断货率、成长率的精确分析,推进“某一重点品牌”投放调控从“总量调控”粗放模式向“精准营销”模式转变,市场信息的采集与分析从“多层节”向“通道式”转变,货源投放从“多环节”向“扁平化”转变。
11、什么是覆盖率?
答:覆盖率是指在一定周期、一定区域(省、地市、县)内,销售卷烟品牌的县级营销单位(含本级)数量与区域内县级营销单位总数之比。它是考察卷烟品牌在区域市场销售面的重要指标。
覆盖率=(有销售的县级市场个数÷县级市场总数)×100%12、什么是铺货率?
答:铺货率是指一定周期内,分不同区域(省、地市、县),分不同业态、规模、市场类型等,零售客户购进卷烟品牌户数与该区域零售客户

总数之比。
铺货率=(购进的客户数÷零售客户总数)×100%13、什么是单品牌动销率?
答:单品牌动销率是反映卷烟品牌销售面变化的指标。
单品牌动销率=(本期单品牌户均购进量÷上期户均购进量)×100%
14、什么是客户动销率?
答:客户动销率是反映零售客户经营卷烟规格或总量周转的指标。经营规格:客户动销率=(本周期客户订单购进规格数÷前期订单规格总数)×100%
经营总量:客户动销率=(本周期客户购进总量÷前期客户购进总量)×100%
15、什么是存销比?什么是社会存销比?
答:存销比是指在一个周期(周或月)内,商品库存与周期内销量的比值。
社会存销比=本期样本客户库存÷(上期样本客户库存+本期样本客户购进量-本期样本客户库存)
16开展知名品牌建功立业“六比六看”竞赛活动主要内容是什么?答:①比品牌培育能力,看品牌培育效果;②比品牌知识传播,看知名品牌知晓率;③比工商协同服务,看工业评价水平;

④比零售客户指导,看客户能力提升;⑤比终端信息采集,看分析应用能力;⑥比终端品牌陈列,看展示运用效果。17、卷烟市场预测的四方面内容是什么?
答:①市场容量、市场需求;②卷烟供应情况;③未来的价格走势;④消费者的偏好和购买模式。
18、卷烟市场信息收集的三个原则是什么?答:①准确性原则;②全面性原则;③时效性原则。19、日常信息采集的八个途径是什么?
答:①客户拜访;②专项调查;③电话询问;④资料查询;⑤网络采集;⑥会议交流;⑦客户投诉;⑧短信收集。
20、卷烟市场信息收集的三方面内容是什么?
答:①消费者信息;②卷烟销售、市场价格、社会库存信息;③卷烟进货渠道信息。
21、卷烟市场调查的四方面内容是什么?
答:①营销环境调查。包括对政治法律环境、经济环境、社会文化环境、自然环境等方面的调查;②市场需求调查。包括卷烟消费需求量调查、卷烟消费需求结构调查、卷烟消费行为调查等;③商品调查。包括卷烟商品实体调查、卷烟品牌调查等;④营销活动调查。包括促销调查、服务调查、满意度调查等。
22、营销分析的三个途径是什么?

答:①市场状态分析;②品牌状态分析;③客户状态分析。23、什么是SWOT分析法?
答:SWOT分析法是把目标品牌与竞争品牌进行比较,分析其优势和劣势、机会和风险的分析方法。
竞争品牌一般是与目标品牌同属于一个大类,或者同属于某个大类下的一个品类的品牌。
优势和劣势是综合分析品牌的价格、毛利率、消费者认知度、品牌影响力、供应商支持度等方面因素,得出的品牌推广和发展所具备以及所欠缺的条件。
机会和风险主要是从外部环境,例如行业形势、商业支持、市场环境等因素出发归纳出的品牌推广或发展面临的机遇和挑战。
24、国家局提出的完善卷烟货源供应规则的要求是什么?
答:坚持所有货源供应政策及货源信息向零售客户公开,按照“市场需求基本满足、零售客户有所选择”的要求,加强客户订单总量管理,严控大户订货总量,允许中小客户订货总量上下浮动,实现品牌规格全部由客户自主选择,坚决杜绝强制销售、搭配销售。
25、卷烟货源供应的四个基本原则是什么?
答:①平等互利、共同发展;②公平公正、公开透明;③工商协同、培育品牌;④动态管理,程序规范。
26、卷烟货源供应的四个基本政策是什么?
答:①实行总量浮动管理;②紧俏品牌合理限量;③顺销品牌基本满

足;④实现信息系统自动分配货源。
27、行业新卷烟分类标准是什么?
答:一类卷烟:每标准条(200支)不含增值税调拨价100元以上;二类卷烟:每标准条(200支)不含增值税调拨价70元(含)-100元;
三类卷烟:每标准条200支)不含增值税调拨价30(含)-70元;四类卷烟:每标准条(200支)不含增值税调拨价16.5元(含)-30元;
五类卷烟:每标准条(200支)不含增值税调拨价低于16.5元。282014年行业重点品牌包含哪些卷烟牌号?
答:行业2014年统计中心与运行司公布重点品牌(共28个品牌)具体指:红塔山、白沙、苏烟、双喜*沪红双喜、好猫、云烟、黄山、七匹狼、利群、南京、芙蓉王、娇子、中华、玉溪、黄鹤楼、长白山、红金龙、兰州、钻石、中南海、泰山、真龙、金圣、都宝、黄金叶、金桥、贵烟、红河。
29、卷烟品牌培育和管理的措施是什么?
答:实行品牌目录管理、实施品牌分类指导、建立品牌准入制度、实施规格控制管理、完善品牌跟踪机制。
30、卷烟品牌引入的流程是什么?
答:新品选择、可行性分析、研究讨论、上报审批、实施新品试销、新品监控、开展试销评估、正式引进。

31、卷烟品牌退出的流程是什么?
答:列出观察牌号,制定改进方案,提出退出意见,提交审批,实施退出。
32、全面提升现代卷烟销售网络建设与运行水平的主要任务和措施是什么?
答:①突出服务,建立和完善客户服务体系与保障机制;②强化网络品牌培育功能,建立完善工商协同营销机制;③优化流程,不断提高网络管理与运行效能;④注重效率,实现网络低成本高效运行;
⑤提高素质,建设一支适应现代流通发展的员工队伍。33、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力?
答:客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力34、国家局提出的现代卷烟零售终端是什么?
答:现代卷烟零售终端是以诚信、规范经营为基础,具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法,能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端,简称现代终端。
35、现代卷烟零售终端的六大功能是什么?
答:①产品销售功能;②形象展示功能;③品牌培育功能;④宣传促销功能;⑤信息采集功能;⑥消费跟踪功能。
36、现代卷烟零售终端运行管理的四个基本原则是什么?

答:完善机制、注重引导、持续提升、规范运作37、卷烟终端陈列的九项基本要求是什么?
答:①要显而易见;②要面向顾客;③要整齐清洁;④要标价齐全;⑤要易取易放;⑥要先进先出;⑦要突出重点;⑧要借老推新;⑨要体现品类。
38、国家局提出的推进“四网合一”现代终端经营模式是什么?答:大力推进以“网上订货、网上配货、网上结算、网上营销”为主要内容的现代终端经营模式。
39、零售客户的需求主要包括哪些?
答:产品需求、安全需求、服务需求、情感需求和发展需求40、对零售客户服务的基本原则是什么?
答:对所有的零售客户应一视同仁,实施优质的标准服务;针对不同类别的零售客户提供个性服务,将服务的标准化与个性化有机结合。
41、卷烟服务营销的主要内容是什么?
答:卷烟服务营销主要包括零售客户现场服务、货源供应、卷烟订购、配送卷烟、经营指导、终端形象维护、客户培训等。
42、客户分类服务中的基本服务项目的主要内容是什么?
答:订货服务、货源供应、拜访服务、送货服务、结算服务、新户培训、投诉咨询
43、客户分类服务中的增值服务项目的主要内容是什么?
答:经营指导、理财服务、商品陈列、业务培训、促销支持、信息支

持、应急服务
44、如何提高客户对货源的满意度?
答:①科学划分客户业态和等级,动态管理等级调整;②实施差异化服务,解决客户困难;③做好品牌宣传,扎实培育市场;④关注市场动态,提出合理化建议;⑤加强客户经营指导,提高客户盈利水平。
45、卷烟供应不足时,如何处理客户抱怨的情况?
答:①向客户介绍行业整体政策,货源供应是总量控制、稍紧平衡,以保证国家、公司、客户、消费者的利益;②向客户解释紧俏卷烟受到计划限制,其总量供应受到本地区人口、消费结构、消费水平的影响;③告知客户货源稍紧平衡有利于保证客户合理利益;④告知客户卷烟整体供应是公平、公正、公开的,零售客户应配合公司的政策,按零售指导价销售,并保障自己的利益。
46、高效沟通的要点及步骤是什么?
答:①高效沟通的要点是:一要营造氛围;二要态度诚恳;三要注意节奏;四要简洁明了;五要尊重对方;六要理解共赢。
②高效沟通的步骤是:一要在沟通前,准备好沟通内容,拟定沟通要点。二要在沟通过程中,根据沟通要点,以客户喜欢的方式进行交流沟通,多谈论对方感兴趣的话题;表达同理心,学会“倾听”,多设身处地地替对方着想;适当地回应对方的需要;尽力站在对方的角度,说出自己想说的意思。三要在沟通结束时,简述沟通重点,提醒对方注意。
47、如何指导客户做好新品卷烟的推介工作?

答:①掌握产品知识。全面掌握新品卷烟的相关信息和卖点,并及时传递给零售客户;
②做好品牌个性化陈列。建议客户将新品卷烟摆放在柜台最显眼的地方,多包陈列以产生强烈的视觉冲击,激发消费者的购买欲望;
③适度引导消费。发放样品烟,多向平时购买同价位卷烟或者喜欢尝试新口味卷烟的消费者进行宣传和推介;
④加强信息反馈。对于购买新品卷烟的回头客,详细询问,认真听取顾客对其的评价,及时收集信息,了解并满足消费者需求。
48、现场服务的主要内容是什么?
答:一看——看卷烟柜台陈列;二查——查卷烟库存结构;三问——问客户服务需求;四指导——提出经营指导建议;五传递——传递行业、企业、市场信息;六记录——记录关键作业内容。
49、如何指导客户做到卷烟库存合理化?
答:①通过分析库存利害关系了解库存量。让客户知道合理做好库存的利与弊,提高零售户的配合程度;②了解影响零售户库存的因素(资金因素;货源因素;限量因素),为零售户量身定做一个合理库存计划;③指导卷烟库存的存放环境,告知卷烟存放环境的标准及存放注意事项,证卷烟在合理库存的时间内不受损坏;④传授库存卷烟销售顺序。坚持先进先出,推陈出新的原则。
50、现场服务客户行为“六不准”的内容是什么?
答:①不准发生言语顶撞或行为冲突;②不准提出与工作无关的要求;

③不准套购卷烟;④不准以虚假或不确定信息误导客户;⑤不准酒后拜访客户;⑥不准借款、借物和吃拿卡要。
51、处理客户投诉的四个原则是什么?
答:①客户满意原则;②首问负责原则;③及时处理原则;④重大投诉立即上报原则。
52、如何正确对待客户投诉?
答:客户投诉工作要坚持客观性、公正性、独立性和及时性的要求,严格执行首问负责制和责任追究制,确保投诉渠道和沟通机制畅通,提高投诉处理质量,确保投诉处理率100%、投诉满意度90%以上、投诉回访100%、回访满意度95%以上。
53、卷烟零售客户分类的七大业态是什么?
答:①食杂店(Z;②便利店(B;③超市(S;④商场(N;⑤烟酒商店(Y;⑥娱乐服务类(F;⑦其他(Q
54、卷烟销售大户的标准和含义是什么?
答:卷烟销售大户,是指以全市范围的户平均销量为基准,超过平均销量5倍(以季度为单位)的零售客户,或各区域分公司销量排名在前1%的零售客户。
55、创建优秀县级分公司的评价标准主要从哪九个方面进行评价?答:创建优秀县级分公司的评价标准主要从班子建设、队伍建设、化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项共九个方面50小项进行评价。

56、国家局规范工商企业在卷烟经营行为中“六个严禁、一个严控”的具体内容是什么?
答:①严禁工商企业之间签署新的营销合作协议,已经签署的合作协议一律停止执行;
②严禁卷烟工业企业利用第三方开展卷烟市场宣传促销活动,对已签署委托第三方开展卷烟市场宣传促销协议的,一律停止执行并进行全面清理;
③严禁卷烟工业企业出资参与零售终端建设和利用零售门店开展排他性促销活动,对已出资参与建设的要按照有关规定全面清理,限期整改;
④严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由向卷烟工业企业介绍关系、指定或推荐印刷、运输、宣传促销、工程、业务咨询等项目或供应商;
⑤严禁烟草商业企业以任何名义、任何理由收受、索要卷烟工业企业的钱物,相关工作人员一律不得收受卷烟工业企业以各种名义发放的奖金、补贴和其他钱物等;
⑥严禁卷烟工业企业以任何名义、任何理由向烟草商业企业和相关工作人员送钱送物,或收受、索要烟草商业企业的钱物;
⑦严格控制工商企业召开各种推介会、恳谈会、联谊会、座谈会等类似会议,确需召开的要严格报批程序、严格控制规模。各直属单位领导跨省参加上述会议的,要报国家局批准。
57、国家局提出规范卷烟货源供应的“六个坚决禁止”是什么?答:①坚决禁止以任何名义,将销量、结构任务摊派给零售客户,或

将销量、结构任务与一线营销人员和非卷烟销售部门的业绩考核挂钩。
②坚决禁止人为干预或利用卷烟订货系统限制零售客户提报真实需求。
③坚决禁止以任何理由修改客户订单或直接代订,强行要求零售客户订购指定品牌(规格)的卷烟。
④坚决禁止将单品牌(规格)或少数品牌(规格)的订货量与零售客户的分类定级、供货总量和紧俏货源订货量挂钩。
⑤坚决禁止利用紧俏卷烟与指定品牌(规格)进行捆绑、组合、奖励、协议等形式的搭配或变相搭配销售。
⑥坚决禁止以现金、卷烟实物、贵重物品等作为促销手段,开展销售奖励或变相销售奖励活动。
58、江苏烟草商业企业的定位是什么?
答:江苏烟草商业企业,位于烟草产业链的中间环节,是集工业企业的分销商、零售客户的供应商、消费者的采购商为一体的服务商。
59、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的一个宗旨指的是什么?答:与客户共创成功
60、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的两个支撑指的是什么?答:先进文化支撑和现代科技支撑
61、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的三个满意指的是什么?答:工业客户满意、零售客户满意和消费者满意
62、江苏烟草商业系统服务品牌一体化中的六个系统指的是什么?

答:科学化的服务品牌传播、职业化的服务队伍建设、精细化的现代物流服务、协同化的工业客户服务、优质化的零售客户服务、法制化的市场管理服务等六个系统。
63、打造协同化的工业客户服务系统的整体思路是什么?
答:本着“准确定位、有机对接、突出品牌、全面提升”的服务理念,与工业企业共同携手,做好市场对接、信息对接、运作对接、资源对接,通过优质的工商协同服务,与工业企业共创成功。
64、工商协同“八化八要”服务承诺内容是什么?答:①货源组织市场化,要做到尊重市场、注重公平;②合同履行法制化,要做到遵守合同、及时支付;③卷烟经营规模化,要做到入网入户、落地销售;④信息反馈准确化,要做到实时共享、及时便捷;⑤服务客户优质化,要做到注重细节、提供方便;⑥品牌培育公平化,要做到市场导向、规范运作;⑦终端资源有序化,要做到共享终端、有序运行;⑧工商合作透明化,要做到清正廉洁、遵章守纪。65、工商协同实现无缝协同要做好哪四个对接?答:①市场对接服务,加强工商战略协同;②信息对接服务,搭建工商协同桥梁;③运作对接服务,构筑流通顺畅跑道;④资源对接服务,实现工商协同营销。

66、零售客户服务“八讲八不”服务承诺内容是什么?
答:供货服务讲公平,货源供应不偏袒;订货服务讲准确;客户订单不错漏;
送货服务讲效率,卷烟送达不延误;售后服务讲信誉,流程规范不拖沓;
信息服务讲质量,宣传沟通不敷衍;拜访服务讲实效,经营指导不浮躁;
投诉服务讲真诚,处理改进不推诿;客户服务讲廉洁,行为自律不违纪。
67、省局(公司)提出基层服务站建设“六个统一”的要求是什么?答:统一规划布局、统一运行模式、统一服务承诺、统一经营规范、统一执法规范、统一形象标识
68、省局(公司)提出基层服务站建设的三个基本原则是什么?答:①统一规范,重在基础;②注重结合,发挥功能;③有序推进,创新完善。
69、省局《关于进一步加强高价位卷烟销售和价格管理工作的意见》对高价位卷烟销售及价格管理有何规定?
答:①严格审核客户资质,实行名录管理。各单位应本着适度从紧的原则,将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户,确定具体数量,实施名录管理。自201131起,必须严格按照确定的客户名录销售高价位卷烟,并将相关资料报省局

(公司)备案。
②深化明码标价工作,坚决杜绝出现明码标价超1000/条的标价卡。70、盐城烟草如何确定国家局信息采集样本客户?
答:按科学抽样、合理分布原则,采取“分层抽样”的方法,由各县(市)分公司按其零售客户总数1%确定,其中食杂店和便利店占70%上,烟酒店和小型超市占20%左右,大型商场、超市、娱乐场所和其它业态在10%以下。
样本客户要守法经营,相对稳定(在近期内无停歇业风险),以客户自愿为前提,以各零售业态为基础,将各业态零售户销量排序、分层后均匀抽取,兼顾市场环境和经营规模,城市、县城、农村比例按5:3:2进行;经营规模大、中、小客户比重分别在60%20%20%左右。
71、盐城烟草零售客户经营规模评价包含哪四个项目?答:销量规模、销额规模、品牌培育、合作水平
72、盐城烟草零售客户经营规模评价的计算公式分别是什么?答:卷烟购进量得分=(本季度某客户购进量/本季度该业态最高客户购进量*100*20%权重。
卷烟购进额得分=(本季度某客户购进额/本季度该业态最高客户购进*100*20%权重。
品牌培育得分=(本季度某客户X系列品规购进量/本季度该业态X系列品规最高客户购进量)*100*系数*40%权重(X代表ABCD四个系列)

合作水平得分=【出样陈列得分+明码标价得分+信息采集得分+网上订货得分+规格经营得分+其他事项得分】*20%权重。
73、盐城烟草卷烟零售终端建设格局是什么?
答:逐步形成以“标准店”为核心、“功能终端”为骨干、普通终端为支撑的梯次化卷烟零售终端建设格局。
74、盐城烟草卷烟宣传促销办法规定的活动要求和时间是什么?答:工业企业未经批准,不得擅自在盐城市辖区内自行组织卷烟宣传促销活动;经批准的卷烟宣传促销活动开展的时间原则上不得超过三个月;在同一时段开展的卷烟宣传促销活动,宣传促销品牌原则上不得超过三个,同价位的卷烟原则上不得同时进行宣传促销。
75、盐城烟草实施高价卷烟名录管理的要求是什么?
答:①将规模大、商誉好、进销存管理到位、配合度高的守法零售户列为高价位卷烟经营户,确定具体数量,实施名录管理。
②客户经理每周至少一次上门拜访高价卷烟投放点客户,加强政策宣传,加强客户经营指导,强化客户管理。重点掌握高价烟的销售数量、价格、库存、对象等信息,帮助客户做好卷烟出样,对所有高价卷烟标价卡标价情况进行核查,对存在的问题及时整改。
76、盐城烟草实施高价卷烟货源供应管理四个具体办法是什么?答:①分区供应:根据各区域销量情况,对已组织到的高价卷烟合理分配销售配额。
②分类供应:根据客户分类组合情况,高价卷烟主要投放在客户分类

组合城镇客户前三档。
③分时供应:受货源和节日因素影响,高价卷烟主要在元旦、春节、五一、中秋、国庆等节假日前分时投放供应市场。
④限量供应:根据高价卷烟客户经营规模不同,对目标客户实行限量供应。
77、盐城市局出台的《市场动态信息反馈分析核查制度》“三员”需反馈的市场动态信息有哪些?
答:市场动态信息内容包括:①证址不符(擅自变更经营地址经营、无固定经营场所、一户多证);②人证不符;③零售户事实停歇业仍正常订货(无柜台出样、无零售卷烟迹象);④无证供货(含过期证供货);⑤打码不规范(打通码、打测试码、无码);⑥行业内部人员非法套购倒卖卷烟(含克扣截留零售户订购卷烟、强制零售户订购指定品牌卷烟后回收倒卖);⑦行政执法人员行为不文明、不规范、不廉洁(含吃、拿、卡、要等情形);⑧其它不规范信息。
78、市公司《“卷烟零售客户服务提升工程”实施方案》中提出的客户服务“四个提升”是什么?
答:①强化出样指导,提升客户销售能力;②强化价格指导,提升客户盈利水平;③强化订购指导,提升资金利用效率;④强化服务指导,提升客户营销技能。

(三)专卖专业知识

1、我国烟草专卖制度的总体特征是什么?
答:①我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式;②我国烟草专卖制度确立的是统一领导、垂直管理和专卖专营的管理体制;
③我国烟草专卖制度是保证国家财政收入的一个重要经济和法律制度。
2、烟草专卖制度的基础和根本性特征是指什么?答:烟草专卖许可证制度和准运证制度。3、烟草专卖品是指哪些?烟草制品又指哪些?
答:烟草专卖品指卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械。其中卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶统称烟草制品。
4、烟草制品生产企业包括哪些?
答:卷烟厂,雪茄烟厂,烟丝厂,烟叶复烤厂。5、烟草制品商标标识印刷是否有特殊要求?
答:按照《烟草专卖法》规定,烟草制品的商标标识必须由省级工商行政管理部门指定的企业印制,其他企业不得印制烟草制品的商标标识。
6《广告法》对烟草制品广告有哪些禁止性规定?
答:禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告,禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆等公共场所设置香烟广告。
7、国家局关于调整异地携带卷烟管理有关事项的通知的内容?

答:①根据《中华人民共和国烟草专卖法》第二十三条的规定,确定异地携带卷烟的最高限量为每人次1万支(50条)。公民、法人和其他组织不得超过最高限量异地携带卷烟。②卷烟生产经营企业超过最高限量异地携带、运输卷烟的,一律依法申领和使用准运证。③2008111印发的《国家烟草专卖局关于规范异地携带卷烟管理和携带证使用的通知》(国烟专[2008]18号)停止执行。
8、卷烟打假将较长时期处于一个“三拼”阶段,“三拼”的具体内容是什么?
答:拼耐力、拼实力、拼智力9、卷烟打假工作的突出重点是什么?答:端窝点,断源头,打网络,抓主犯。
10、完善实践卷烟打假打私工作体系的基本要求是什么?答:政府领导、部门联合、多方参与、密切协作11、完善实践市场监管工作体系的基本要求是什么?答:打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到
12《中华人民共和国行政许可法》是何时颁布、何时正式实施的?答:2003827日,十届全国人大常委会第四次会议通过了《中华人民共和国行政许可法》200471日起施行。
13《烟草专卖许可证管理办法》是何时颁布、何时正式实施的?答:《烟草专卖许可证管理办法》200725日由国家发改委以51号令发布的,自200737日起施行,共766条。

14《烟草专卖行政处罚程序规定》是何时颁布实施的?
答:《烟草专卖行政处罚程序规定》199892日由国家烟草专卖局以第3号令发布实施。
15《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》是何时颁布实施的?答:《烟草专卖许可证申请与办理程序规定》200811日起施行。
16《烟草专卖品准运证管理办法》是何时颁布实施的?答:《烟草专卖品准运证管理办法》是200271日起施行。17《江苏省烟草专卖管理办法》是何时颁布实施的?答:《江苏省烟草专卖管理办法》是200191日起施行。18《烟草专卖文明执法行为规范》是何时颁布实施的?
答:《烟草专卖文明执法行为规范》200461日由国家烟草专卖局发布施行。
19、烟草专卖法律责任有哪些种类?
答:刑事法律责任,民事法律责任,经济法律责任,行政法律责任。20、烟草专卖法制宣传教育的对象主要有哪些?
答:①社会公众;②专卖管理行政管理相对人,特别是烟草行业内企业单位及其生产经营人员、卷烟零售户;③各级烟草专卖管理部门行政执法人员。
21、市场检查“APCD”工作法是指什么?
答:是指零售市场检查应当按照四个步骤实施,分别包括分析

Analysis计划Plan检查Check处理Dealwith(简称APCD四个环节。
22《基层专卖管理工作综合评价及管理体系(2013年修订稿)》中对稽查队员的评价指数有哪几项?
答:专卖查处力度指数和专卖市场规范指数。23、制售假烟网络的定义是什么?
答:制售假烟网络是指非法生产、购进、运输、储存、销售烟草专卖品,联系紧密,分工明确,组织严密,以非法营利为目的,具有一定规模和网络化特征的制售假烟违法犯罪团伙。
24、制售假烟网络案件类型有哪些?
答:①生产、销售(含运输)伪劣烟草专卖品的网络案件。②非法经营烟叶、烟丝、卷烟辅料、烟机等烟草专卖品的网络案件。25公安部、国家烟草专卖局确定的制售假烟网络案件标准是什么?答:①涉案金额。涉案金额不少于100万元,包括现场查获的实物,以及犯罪嫌疑人供述、证人证言与其他证据(书证、鉴定结论等)能相互印证的非法生产、经营烟草专卖品的货值金额。
②窝点数量。非法生产、购进、储存、销售烟草专卖品涉及两个以上(含)环节,或者任一环节的经营场所不少于5个,或者非法运输烟草专卖品的车辆不少于3辆。
③人员数量。逮捕犯罪嫌疑人不少于3个。
26、专卖执法人员获取零售市场有价值信息的渠道有哪些?

答:①系统数据提取;②巡查走访采集;③投诉举报受理;④其他信息来源。
27、烟草专卖品零售环节的监管要求有哪些?
答:①要求卷烟零售户凭烟草专卖零售许可证依法经营;②要求领有烟草专卖零售许可证的单位和个人到当地烟草专卖批发企业进货;③要求烟草制品零售商不得销售非法生产的烟草制品、霉坏变质的烟草制品。
28、卷烟案件处理“三不放过”原则是什么?
答:违法卷烟的源头不查明不放过;线索不查清不放过;卷烟去向不查明不放过。
29、日常市场检查的主要工作内容是什么?
答:①监督检查本辖区烟草专卖许可证的使用情况;②监督检查辖区内的卷烟零售户守法经营情况;③对卷烟营销部门的访销、配送活动进行监督;④了解卷烟零售户的经营情况,收集本辖区零售市场涉烟违法案件的情报信息,并及时进行反馈;⑤宣传烟草专卖法律、法规;⑥其他需要检查的事项。
30《卷烟零售户分类监管办法》将卷烟零售客户分为哪几类?答、诚信守法户(A类户),一般违法户(B类户)和严重违法户(C类户)
31、就卷烟经营者来说,其常见的违法行为主要有哪些类型?答:①无证经营烟草制品零售业务的违法行为;②未在当地烟草专卖批发企业进货的违法行为;③无证批发烟草制品的违法行为;④销售非法

生产的烟草专卖品的违法行为;⑤无证运输烟草专卖品的违法行为;⑥销售走私烟的违法行为。
32、实践中常见的“非法生产的烟草专卖品”有哪几种?
答:①假冒卷烟;②计划内卷烟厂超计划生产的卷烟;③非法烟厂生产的卷烟;④无注册商标卷烟。
33、卷烟零售户基本信息主要有哪些内容?
答:①企业名称或者个体工商户字号;②经营者(法人代表、负责人)名称;③经营地址;④许可范围;⑤烟草专卖许可证的有效期限;⑥日常的经营情况;⑦违法违规经营及其处理情况;⑧其他需要收集的内容。
34、收集卷烟零售户基本信息主要有哪些途径?
答:①日常检查;②系统查询;③电话询问;④举报投诉;⑤计算验证;⑥会议交流。
35、在进行日常专卖检查的过程中要做到“一亮证,二检查,三告知,四整改,五道别”,其具体内容是什么?
答:①亮证。进入零售户店内应首先出示执法检查证件,表明身份,告知工作意图,检查时应至少有2名执法人员共同进行;
②检查。依法检查零售户的经营状况,守法情况,检查经营场所时,当事人应在场;
③告知。如发现违法违规行为时,告知当事人违法违规事实及查处依据,并告知其依法享有的权利;
④整改。对零售户的轻微违规行为,应当场责令改正,并填写相关文

书,登记保存涉案物品时,应当制作相关法律文书,对涉案物品进行当场封存。
⑤道别。离开时要和零售户友好道别。
36烟草专卖管理人员必须严格遵守烟草专卖执法行为“六条禁令”具体内容是什么?
答:①严禁不出示证件执法或单人执法;②严禁打人骂人和侮辱、难管理对象;③严禁配备使用警械执法检查;④严禁违反法定程序查扣物品或检查非经营性场所;⑤严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;⑥严禁酒后执法或驾驶机动车辆。
37、文明执法的基本要求是什么?
答:①执法严格;②行为合法;③政务公开;④服务热情;⑤用语文明;⑥衣着整洁。
38、烟草专卖零售许可证有哪几个种类?
答:①烟草专卖生产企业许可证;②烟草专卖批发企业许可证;③特种烟草专卖经营企业许可证;④烟草专卖零售许可证。
39、烟草专卖许可证申请类型有哪些?
答:①新办申请;②延续申请;③变更申请;④停业申请;⑤恢复营业申请;⑥歇业申请。
40、申请烟草专卖零售许可证,应当具备哪些条件?答:①有与经营烟草制品零售业务相适应的资金;②有与住所相独立的固定经营场所;

③符合当地烟草制品零售点合理布局的要求;④国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他条件。41、申请人办理烟草专卖零售许可证的途径?
答:申请人一般以书面方式提出申请,也可以通过信函、电报、传真、电子数据交换和电子邮件等方式提出申请,并按烟草专卖行政主管部门要求填报格式文本。
42、申请人办理烟草专卖零售许可证的办法?
答:申请人可以委托代理人提出申请。委托代理人提出申请的,应当提供委托人的授权委托书及代理人的身份证明。
43、连锁经营企业在申请烟草专卖零售许可证时,应当如何提出申请?
答:由各个分店分别向所在地烟草专卖行政主管部门提出申请。44、外商投资的商业企业或者个体工商户是否可以从事烟草专卖品批发或者零售业务?
答:外商投资的商业企业或者个体工商户不得从事烟草专卖品批发或者零售业务,不得以特许、吸纳加盟店及其他再投资等形式变相从事烟草专卖品经营业务。
45、对取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织需要停业或恢复经营的有什么要求?
答:取得烟草专卖许可证的公民、法人或者其他组织需要停业的,当在停业前七日内向发证机关提出停业申请,停业期限最长不得超过一

年。停业期满或者提前恢复营业的,持证人应当向发证机关提出恢复营业的申请。
46、不予发放烟草专卖零售许可证有哪些情形?
答:①经营场所基于安全因素不适宜经营卷烟的;②中、小学校周围;③取消从事烟草专卖业务资格不满三年的;④因申请人隐瞒有关情况或者提供虚假材料,烟草专卖行政主管部门作出不予受理或者不予发证决定后,申请人一年内再次提出申请的;⑤因申请人以欺骗、贿赂等不正当手段取得的烟草专卖许可证被撤销后,申请人三年内再次提出申请的;⑥未领取烟草专卖零售许可证经营烟草专卖品业务,并且一年内被执法机关处罚两次以上,在三年内申请领取烟草专卖零售许可证的;⑦国务院烟草专卖行政主管部门规定的其他不予发证的情形。
47、烟草专卖许可证的有效期限最长为几年?答:五年,自发证之日起计算。
48、烟草专卖零售许可证的后续监管主要指什么?
答:烟草专卖零售许可证的后续监管主要针对持证零售户在许可证变更、延续、停业、恢复营业、歇业、补办等方面行为的监督检查。
49、烟草专卖零售许可证的持证人因主体、企业类型或者地址发生改变的,是否可以申请变更?
答:不可以,应当重新申领烟草专卖零售许可证。50、烟草专卖行政处罚的基本要求什么?
答:①事实清楚;②证据确凿;③定性准确;④处理得当;⑤程序合

法;⑥手续完备。
51、烟草专卖行政主管部门实施行政处罚,应当遵循哪些原则?答:①与违法行为的事实、性质、情节和社会危害程度相当原则;②主体适格、程序合法、手续完备原则;
③处罚与教育相结合,引导公民、法人和其他组织自觉守法原则;④公平公正、公开透明,保障当事人的合法权益原则。52、烟草行政部门作出的行政处罚决定书应当载明哪些内容?答:①当事人的姓名或者名称、地址;②违反法律、法规或者规章的事实和证据;③行政处罚的种类和依据;④行政处罚的履行方式和期限;
⑤不服行政处罚决定,申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限;
⑥作出行政处罚决定的行政机关名称和作出决定的日期;⑦作出行政处罚决定的行政机关的印章。
53、在我省涉烟行政处罚中,听证程序的适用条件是什么?答:烟草专卖行政主管部门在作出2万元以上的罚款、没收违法所得2万元以上或者违法烟草专卖品、责令停产、停业、责令关闭及取消从事烟草专卖业务的资格的行政处罚之前,应当告知当事人有要求举行听证的权利,当事人要求听证的,烟草专卖行政管理机关应当组织听证。
54、现场调查取证的基本方法有哪几种?

答:①现场检查;②询问;③先行登记保存;④拍照、录音、录像;⑤抽样取证;⑥鉴定;⑦复印、抄录。
55、行政处罚文书的送达方式有哪几种?
答:直接送达、留置送达、邮寄送达、转交送达、委托送达、公告送
56、非法经营罪的刑事立案追诉标准是什么?
答:①非法经营数额在5万元以上,或者违法所得数额在2万元以上的;②非法经营卷烟20万支以上的;③曾因非法经营烟草专卖品三年内受过两次以上行政处罚,又非法经营烟草专卖品且数额在3万元以上的。
57、在日常专卖管理监督工作中,行政指导的方式有哪几种?答:政策辅导、行政提示、行政告诫、行政约见、典型案件披露、行政建议、不违背法律、法规、规章和行政规定的其他指导方式。
58、行政告诫的适用条件是什么?
答:对行政相对人扰乱烟草专卖行政管理秩序但是对应法律、法规、规章并无相应责罚的,予以行政告诫,告诫其纠正相关行为,督促其改正,避免相对人再次出现违法情节。
59、对烟草专卖生产企业许可证等许可证件进行伪造、变造行为,构成犯罪的,依法追究什么责任?
答:刑事责任。60、行政处罚的种类?
答:①警告;②罚款;③没收违法所得、没收非法财物;④责令停产

停业;⑤暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照;⑥行政拘留;⑦法律、行政法规规定的其他行政处罚。
61、查处违法案件的要求?
答:查处违法案件应当以事实为根据,以法律为准绳,做到事实清楚、证据确凿、定性准确、处理恰当、手续完备、程序合法。
62、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,应怎么处理?答:在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下,经本级烟草专卖行政管理机关负责人批准,可以先行登记保存,并应当在七日内及时作出处理决定,在此期间,当事人或者有关人员不得销毁或者转移证据。
63、证据的分类?
答:①物证;②书证;③证人证言;④询问笔录;⑤视听资料;⑥鉴定结论;⑦检查(勘验)笔录。
64、烟草专卖行政主管部门对于依法先行登记保存的证据,应当根据情况在七日内采取哪些措施?
答:①及时采取复制、拍照、录像等证据保全措施;
②需要鉴定的,及时送交有关机构鉴定并告知当事人所需时间;③依法应当移送其他有关部门处理的,作出移送决定并书面告知当事人;
④违法事实不成立或者违法行为轻微,依法可以不予行政处罚的,定解除先行登记保存措施并告知当事人。
65、烟草专卖行政主管部门应当根据案件的不同情况,分别作出哪

些决定?
答:①确有应受行政处罚的违法行为的,依法作出相应的行政处罚决定;
②违法行为轻微,依法可以不予行政处罚的,不予行政处罚;③违法事实不成立的,决定不予行政处罚并撤销立案;④违法行为涉嫌犯罪的,依法移送司法机关处理。66、行政处罚一般程序主要有哪些内容?
答:①立案。立案是一般程序的开始,是一个独立的阶段;②调查取证。调查取证是行政处罚程序的必要步骤,在立案后,行政处罚主体必须调查取证,根据调查取证结果决定是否处罚,如何处罚;
③行政处罚事先告知。在作出行政处罚决定之前,应当依法告知当事人给予行政处罚决定的事实、理由及依据,并告知当事人依法享有陈述权、申辩权以及进行陈述和申辩的期限及地点;
④作出行政处罚决定。对于经过立案、调查终结的案件,行政处罚主体必须依法作出相应的行政处罚决定;
⑤送达行政处罚决定书。行政处罚决定书应及时送达被处罚人。一般情况下,处罚决定书应在宣告后当场交付被处罚人;不能当场送达的,在七日内送达被处罚人。
67、需要立案查处的情形主要有哪些?
答:①经初步审查,掌握了一定的违法事实,应当给予行政处罚的;②根据检举人提供的当事人的违法事实和证据,需要查处的;③掌握了当

事人的违法活动线索,且有重大违法嫌疑需要继续进行调查的;④其他烟草专卖行政管理机关或者有关部门移送的案件;⑤上级机关交办的案件;⑥对正在发生的违法活动,应当立即查处,查处后及时补办立案手续。
68、烟草专卖行政主管部门在作出行政处罚决定前,应当告知当事人哪些内容?
答:①拟作出行政处罚的事实、理由、依据和处罚内容;②告知其依法享有陈述权、申辩权;③行使陈述权、申辩权的期限。
69、执法人员和其他办案人员在什么情形下,应当回避?
答:与本案有牵连的;其近亲属与本案有利害关系的;与本案当事人有其他关系可能影响公正执法的。
70、对适用简易程序查处违法行为的要求?
答:适用简易程序查处违法行为,应当当场了解违法事实,制作笔录,并收集必要的证据。
71、烟草专卖行政处罚程序规定中对违法行为的规定是什么?答:违法行为在二年内未被发现的,不再给予行政处罚。法律另有规定的除外。前款规定的期限,从违法行为发生之日起计算;违法行为有连续或者继续状态的,从行为终了之日起计算。
72、对办案人员的要求是什么?
答:办案人员必须严格执行国家法律、法规、规章,秉公执法,廉洁奉公。滥用职权、玩忽职守、贪污受贿、徇私舞弊的,依法追究刑事责任;不构成犯罪的,给予行政处分。

73、可以当场作出行政处罚决定应当具备的条件是什么?
答:违法事实确凿并有法定依据,对公民处以50元以下,对法人或者其他组织处以1000元以下罚款或警告的行政处罚的,可以当场作出行政处罚决定。
74、对烟草专卖行政管理机关档案管理的要求是什么?
答:烟草专卖行政管理机关应当建立行政处罚案件的档案制度。借阅、调用、移交档案材料,应当办理批准或者移交手续。
75、两项建设指哪两项?
答:两项建设指基层建设与队伍建设。76、我省两项建设的基本原则是什么?
答:①职权法定、依法行政原则;②有法必依,严格责任原则;③执法为民、便民高效原则;④统筹规划、因地制宜原则。
77、我省两项建设的基本目标是什么?
答:①建立顺畅的组织保障体系;②建立规范的行政执法体系;③建立完善的管理制度体系;④建立科学的人力管理体系;⑤建立完备的后勤保障体系。
78、检验两项建设效果的衡量标准是什么?
答:①看专卖职能的发挥,内部监管和市场监管是否到位,良好的生产经营秩序和市场秩序是否建立并得到维护;
②看执法体系的建设,执法体系和主体建设是否完备并得到加强,法行政、依法执法、打假破网的能力和市场净化的水平是否得到提升;

③看专卖人员的素质,是否培养锻炼了一支政治坚定、作风过硬、务精通、具有较高素质的专卖队伍;
④看专卖管理的触角是否延伸到农村,是否存在专卖管理的盲点。79、我省深入推进创建优秀县级局活动的整体工作要求是什么?答:抓基层、打基础、强素质、树形象、增活力
80、加强县级局建设,必须要处理好哪几个方面的关系?
答:要坚持处理好知和行、神和形、点和面、形式和内容、过程和结果、当前和长远、投入和产出、硬实力和软实力等关系,努力实现依法行政职能、专卖管理基础、干部队伍素质、基层管理水平的明显提升。
81、创建烟草稽查示范中队遵循的原则是是什么?答:依法行政、严格规范、注重职能、奋力创新
82、创建烟草稽查示范中队要着力在哪几方面下功夫、见成效?答:组织建设、制度建设、职能建设、文化建设83、烟草稽查示范中队职能建设的内容是什么?答:市场监管、内部监管、证件管理
84、烟草稽查示范中队文化建设的内容是什么?答:熟悉文化内容、践行执法文化、加强团队建设85“三防”工作主要内容是什么?
答:①防非法运输卷烟向本地辐射干扰;②防假冒卷烟北流扩散;防原辅材料外流。
86、卷烟外流双“八十”是指什么?

答:卷烟外流双“八十”是指卷烟商业企业被其他执法单位一次性查扣价值达80万元或数量达80万支以上的卷烟。
87、专卖执法部门移送法规部门合法性审查的案件的卷宗材料包括哪些?
答:①涉案当事人、受委托人及证人的基本情况;②案件违法事实及相关证据;③依法履行法定程序情况;
④案件承办部门对案件处理的初步建议。88、内部监督管理工作格局:
答:在全面开展加强内部管理监督工作中,国家局党组针对烟草行业的实际,提出了“以规范‘两烟’经营为基础,以加强财务审计监督为关键,以加强对领导干部的监督为重点,以纪检监察再监督为保障”的行业加强内部管理监督工作基本格局。
89、内部专卖管理监督的定义是什么?
答:内部专卖管理监督是指各级烟草专卖局根据《中华人民共和国烟草专卖法》及其《实施条例》和国家烟草专卖局的有关管理规定,对行业内所有依法取得烟草专卖许可证,从事烟草专卖品生产、销售和进出口业务的企业遵守烟草专卖法律、法规及有关规定的情况进行全过程的管理监督。
90、制定《烟草行业内部专卖管理监督工作规范》的依据是什么?答:根据《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国烟草专卖

法实施条例》以及《烟草行业内部专卖管理监督实施意见》(国烟专[2005]377号)等国家局规章制度,制订内部专卖管理监督工作规范。
91、加强行业内部专卖管理监督的重要意义是什么?答:①它是坚持和维护国家烟草专卖制度的本质要求;②它是推进烟草行业健康发展的重要保证;
③它是加强行业干部职工队伍建设特别是领导班子建设,树立行业良好形象的重要措施。
92、内管进中队后,稽查中队的主要内管职责是什么?答:①信息反馈②调查核实③交叉监督
93、委派制实施后,国家局提出专卖内管派驻办的主要工作任务是什么?
答:①参与卷烟经营管理相关制度的制订;②监督检查卷烟经营管理内控制度的执行,对卷烟经营活动提出监管意见;③督导问题的整改处理。

(五)物流专业知识
12014年全市烟草工作会议上提出的物流三项重点工作内容及具体要求是什么?
答:①推进“三个物流”建设。继续建设“科技物流”,探索物联网先进技术应用,发挥技术创新力量,改进工序流程,提高工作效率。继续建设“精益物流”,落实精益物流工作方案,完善绩效评价指标体系,探

索二级核算制度,合理分割环节费用,为决策提供基础数据,切实做到物流费用算得清、管得严、控得住。继续建设“人本物流”,关心员工生活,关注员工成长,倾听员工心声,解决员工困难。加强员工培训,组织技能竞赛,全面提升员工素质。
②探索物流非法人实体化运作。在省局开展试点的基础上,以保障效率提升为前提,稳步探索、积极实践物流非法人实体化运作。合理分配责任和权利,建立科学的绩效考评管理体系,从而达到激发物流中心主体作用、优化物流资源配置、提高物流运行效率的目的。
③完成包装箱循环利用目标任务。充分认识包装箱循环利用的意义,迅速启动服务外包公开招标事项,加强供应商的后续管理,确保按照时间进度完成包装箱回收利用工作。
2、行业供应链物流的意义是什么?
答:行业供应链物流是基于烟草供应链,从供应商的供应商到客户的客户通过加强协调与协作,共同构建快速响应客户需求,持续提高服务质量,有效提升运行水平,真正实现客户满意的行业物流一体化功能网链,是为了提供优质的服务、敏捷的反应、高效的运营,是行业核心竞争力的重要组成部分。
3、行业供应链物流具有哪“五个方面”的明显特征?
答:①整体性的物流;②全过程的物流;③全要素的物流;④专业化的物流;⑤高技术的物流。
4、现行物流体系与行业供应链物流相比还存有哪些差距?

答:①尚未整体化差距;②尚未流程化差距;③尚未专业化差距;④尚未智能化差距。
5、开展非法人实体化运作的工作目标和基本原则是什么?答:工作目标:按照“授权管理、目标考核”的总体思路,通过创新管理模式,促进物流中心、配送中心向业务单位、成本中心转变。
基本原则:①坚持效率效益并重原则;②坚持统一管理原则;③坚持责权对等原则;④坚持循序渐进原则。
6、开展非法人实体化运作主要工作任务是什么?
答:①明确物流中心、配送中心非法人实体化职能定位;②创新物流中心、配送中心非法人实体化管理模式;③优化物流中心、配送中心非法人实体化运行机制;④实施物流中心、配送中心单独核算。
7、现代物流的定义是什么?
答:现代物流指的是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理,其任务是尽可能降低物流的总成本,为顾客提供最好的服务。
8、现代物流的主要特征是什么?
答:①物流反应快速化;②物流功能集成化;③物流服务系列化;④物流作业规范化;⑤物流目标系统化;⑥物流手段现代化;⑦物流组织网络化;⑧物流经营市场化;⑨物流信息电子化;⑩物流管理智能化。
9、现代物流建设处理好哪四个关系?
答:①现实和未来的关系;②质量和速度的关系;③硬件和软件的关

系;④建设和运行的关系。
10、现代物流建设四字要求是什么?答:好、快、省、廉
11、现代烟草物流管理的概念是什么?
答:是指将事关烟草制品的信息、运输、仓储、库存、装卸、搬运以及包装等烟草制品的空间活动,综合起来的一种新型的集成式管理。
12、江苏省烟草物流系统建设总体目标是什么?答:“精管理、重运行、控成本、勇创新、强队伍”13、精细化管理的概念是什么?
答:精细化管理是指通过细致化的管理提高管理精度、发现改善空间、推动精益化改善、提升绩效水平的一种管理方法。
14、烟草物流精细化管理的目的是什么?
答:烟草物流精细化管理的目的是通过加强基础管理提高物流服务水平和能力,增强竞争力。通过细致化管理,管细做细,关注细节,通过精益化管理,管精做精,精益求精。
15、烟草物流精细化管理的特点有哪些?
答:烟草物流精细化管理的特点“精、准、细、严”,所谓“精”就是管精、做精、精益求精;所谓“准”就是准时、及时;所谓“细”就是管细、做细、关注细节;所谓“严”就是严格遵守,实施一次性到位。
16、盐城烟草物流工作的流程环节检查应遵循什么原则?
答:应遵循“上道工序对下道工序负责,下道工序对上道工序进行考

核”的原则。
17、烟草行业卷烟物流配送中心建设的原则是什么?答:合理规划、统一标准、经济实用、综合配套18、烟草物流建设的分类及标准是什么?
答:一类卷烟配送中心:预测年销售量大于等于20万箱;
二类卷烟配送中心:预测年销售量大于等于10万箱、小于20万箱;三类卷烟配送中心:预测年销售量小于10万箱。19、打造精细化的现代物流服务系统的愿景是什么?
答:以专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流,赢得客户信任,成就江苏烟草商业物流服务的品牌信誉。
20、打造精细化的现代物流服务系统的整体思路是什么?
答:本着“安全、准确、便捷、高效”的服务理念,提供收货服务、仓储服务、分拣服务、送货服务、增值服务,兑现服务承诺,与客户共创成功。
21、精细化现代物流的服务承诺内容是什么?答:专业物流、诚信物流、文明物流、责任物流22、专业物流的内容指的是什么?
答:物流服务一体化、物流技术专业化、物流管理规范化23、诚信物流的内容指的是什么?
答:以诚待人、以信服人;公正待客、恪守承诺。24、文明物流的内容指的是什么?

答:统一着装、举止大方;文明礼貌、标准作业。25、责任物流的内容指的是什么?
答:树立环保意识、注重循环利用;减少能源消耗、实现低碳运行。26、精细化的现代物流服务体系的具体服务内容是什么?
答:①高效、规范的收货服务;②安全、保质的仓储服务;③准确、快速的分拣服务;④及时、周到的送货服务;⑤灵活、多样的增值服务。
27、高效、规范的收货服务的具体内容是什么?
答:入库开箱抽样检查,入库卷烟品质控制;卷烟装卸入库及时,入库信息上传迅速;送货单证审核无误,入库数据流转准确。
28、安全、保质的仓储服务的具体内容是什么?
答:控制卷烟仓储破损,确保库存帐物相符;遵循先进先出原则,选定出库卷烟批次。
29、准确、快速的分拣服务的具体内容是什么?答:实现卷烟打码到条,分拣到户快速精准。30、及时、周到的送货服务的具体内容是什么?
答:制定合理配送计划,规定时间范围送达;送货人员统一着装,言行举止文明礼貌;销售货款日结日清,客户意见收集反馈。
31、灵活、多样的增值服务的具体内容是什么?
答:实行商品回溯追踪,提供代发通知服务;贯彻行业政策宣传,提供包装薄膜回收。
32、物流服务考核评价的四要素具体指的是什么?

答:①服务产品,优质可信,卷烟质量可控可管;②服务载体,先进实用,软硬载体可感可触;③服务流程,规范高效,服务流程入细入微;④服务文化,悦动顾客,服务文化入脑入心。
33、江苏烟草物流建设的八个统一是什么?
答:规划布局统一;建筑设计统一;设备选型统一;技术集成统一;信息软件统一;辅助设施统一;配送车辆统一;监控系统统一。
34、仓储的定义是什么?
答:仓储是指通过仓库对物资进行储存和保管。一般来说,它指的是从接收储存物资开始,经过储存保管作业,直至把物品完好地发放出去的全部活动过程,其中包括存货管理和各项作业活动。
35、仓储系统的主要功能是什么?答:仓储系统的主要功能是储存和保管。36、仓储合理布局原则有哪些?
答:①空间、设备利用最大化;②采用“先进先出”方式;③适当集中库存;④所有物料得到最好的保护。
37、卷烟物流配送中心通常选用的仓储形式有几种?
答:①单层托盘地面堆放存储形式;②三层托盘货架存储形式;③托盘立体库存储形式
38、库存成本内容包括哪些?
答:①订购成本;②购入成本;③储存成本(持有成本);④缺货成本。

39、分拣基本模式有哪些?
答:①摘果式分拣;②播种式分拣;③复合式分拣。目前烟草行业大多采用复合式拣选方式,即摘果式和播种式分拣相结合的方式。
40、卷烟分拣系统有几部分组成?
答:一般的分拣系统由控制装置、分拣装置、输送装置及检测装置四部分组成。
41、包装模式有几种?
答:目前卷烟分拣后的包装形式主要有人工装箱、自动装箱和薄膜热缩三种形式。
42、选择包装模式时应注意哪几点要求?
答:①包装模式选择应符合码垛要求,主要包括码垛面积和码垛强度的要求;②包装模式选择应考虑仓储效率的适应性,主要包括仓储设备和仓储环境的适用性;③包装模式选择应便于装卸和搬运操作。
43、烟草商业企业卷烟物流配送特点是什么?
答:①从卷烟物流配送的品种结构来看,具有品牌集中度较高、并继续逐步集中的特点。
②从卷烟物流配送的客体卷烟来看,具有包装形状、大小、重量基本一致,但外观易于混淆的特点。
③从卷烟物流配送的服务范围来看,具有零售户数量大、密度大(特别是城镇)、分布广,但地理位置相对固定的特点。
④从卷烟物流配送的作业量来看,基本呈现多品种、少批量、高频次

的特点。
44、卷烟物流配送中心的配送模式主要有哪几种?
答:卷烟物流配送中心的配送模式主要有四种,分别为“一级配、一级送”“一级配、二级送”“一级配、二级送、中转站”“设置卷烟配送分中心”。对于特别偏远的农村及山区有三种辅助配送模式,即:委托送货、定点取货、固定送货点送货。
45、配送的定义是什么?
答:配送是指在经济合理区域范围内,根据客户的要求,对物品进行拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并按时送达指定地点的物流活动。“配”包括货物的分拣和配货,“送”则包括各种送货方式和送货行为。
46、烟草行业托盘堆码卷烟数量是多少?答:烟草行业标准托盘正常码放30件标准卷烟。47、托盘的分类有哪几种?
答:托盘按材质不同可分为:木托盘、塑料托盘、金属托盘、纸托盘及复合材质托盘等。
48、托盘码垛有哪几种方式?
答:①重叠式堆码;②纵横交错式堆码;③旋转交错式堆码。49、烟草行业经常使用哪几种货架?
答:①托盘货架;②箱式流利货架;③贯通(驶入)货架。50、条形码分类有哪几种?
答:①一维条形码;②二维条形码;③特种条形码。

51、送货车辆维护的作业内容有哪些?
答:送货车辆维护作业的内容主要包括:清洁、检查、紧固、润滑、调整、补给。
52、国家局关于开展科技物流建设的主要任务是什么?
答:①加强管理创新;②深化技术创新;③强化工艺创新;④增强服务创新;⑤提升信息化水平;⑥推进标准化建设。
53、江苏省局开展精益物流建设的具体目标是什么?
答:①快速物流;②准时物流;③准确物流;④服务物流;⑤安全物流;⑥低耗物流。
54、精益物流建设的主要内容是什么?
答:①精化流程;②精确核算;③精准运营;④精到服务;⑤精细管理。
55、开展精益物流建设中“精化流程”的具体内容是什么?答:①精化工商流程;②精化内部作业流程。
56、开展精益物流建设中“精确核算”的具体内容是什么?答:①切实加强物流费用预算管理;②积极探索物流费用二级核算制度;③努力推动物流定额管理。
57、开展精益物流建设中“精准运营”的具体内容是什么?答:①加大物流标准的宣贯和制定工作,规范全省物流运营行为;深度应用物流信息化系统;③做好物流对标工作。
58、开展精益物流建设中“精到服务”的具体内容是什么?

答:①提供规范高效的收货服务;②提供以人为本的员工服务;③提供准时周到的送货服务。
59、开展精益物流建设中“精细管理”的具体内容是什么?答:①筑牢管理基础;②巩固7S现场管理长效机制;③科学管理备品备件;④加强对物流中转站运行管理;⑤通过物流绩效评价工作来切实评估全省物流运营状况,总结经验,查找不足,分析原因,持续改进,全面提升;⑥巩固通报制度;⑦强化安全管理。
60、商业企业卷烟物流费用的定义是什么?
答:卷烟物流费用是指烟草商业企业在卷烟实体流动和管理过程中所耗费资源的货币表现,是装卸、搬运、运输、分拣、包装、储存等所耗用的人力、物力和财力的总和。
61、地市级公司物流管理部门的预算管理职责有哪些?答:①参与制订卷烟物流费用预算项目体系和定额标准等。②编制本单位卷烟物流费用预算;物流费用预算项目中有分属其他部门编制的,物流管理部门参与编制。
③建立健全卷烟物流费用原始记录、台账管理。
④控制本单位卷烟物流费用预算的执行进度,分析、考核预算执行情况。
62、卷烟包装箱循环利用的基本原则是什么?答:以“加强循环利用、减少资源消耗”为基本原则。
63、卷烟包装箱循环利用达到“两个50%以上”具体内容是什么?

答:①省内纸质卷烟包装箱循环利用规模达到地产卷烟销售总量的50%以上;
②接壤省份(上海、山东、浙江、安徽)卷烟包装箱循环利用规模达到相应省份卷烟销售总量的50%以上。


本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/24bc2a06747f5acfa1c7aa00b52acfc789eb9fa3.html

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