按照调研安排，今天我将会从三个方面向各位领导汇报下我们***分行运营管理方面的工作展开情况：一是今年重点工作内容及发展存在的问题和瓶颈，二是经过分行仔细研究分析提出的一些意见和建议。下面我就开始逐一汇报：
一、***分行2017年工作展开重点内容
结合去年工作开展的实际情况，我们***分行在今年工作的开展中主要会做好两个层面的工作内容：
第一，组织运营专家团队建设，充分发挥考试系统的效用。
运营专家团队是我们运营管理工作开展的支撑，也是优化运营服务体系、提高服务效率的保证，近期，我们行通过自荐、推荐和选拔等方式，成功组建了首批专家队伍，主要涉及公司及资金业务和零售业务两个领域，每支团队各有4名专家。一是可以充分发挥传帮带的效用，实现对新入职员工的教育、培训，二是可以集中力量和智慧为运营员工答疑解惑、通过课题小组形式解决工作难题，实现我们运营管理工作资源共享和双赢。所以，下步主要工作就是组织专家队伍充分利用好分行已经建成的新考试系统，做好试题铺底建设，发挥岗位培训和考试的效用；二是实行分行端的运营管理专家认证制度，实施年度聘任和考评，优者上，达不到要求的实施淘汰制度，对专家人员优先提供外出培训和学习的机会，确保他们快速提高的同时，也为运营人员能效的快速提升从多个方面提供保证。
第二，着力机制体系全面优化，发挥扁平化运作效用。
机制和体系的持续优化，不仅仅可以确保我们运营管理工作开展的稳定，还可以从很大程度上为我们提速增效，因此在运营管理工作层面上要想为全行的发展做出更多、更大、更优质的贡献，我们想在明年工作的开展中还必须在机制和体系的优化上继续进行着力，在保证运营质量的前提下，推行扁平化运作模式，大幅度提高工作成效。在该方面，我认为可以从三点着力做起：一是找准基点，深化现有管理机制。在我行当前开展的一些行之有效的一些管理举措的基础上，譬如集中质量通报、指标量化分析、服务座销简讯、运营园地、内控管理期刊等专栏建设方面，进行进一步的持续深化，并且考虑利用科技和技术手段，进一步创新、减少人力；二是找准重点，强化运营业务管理。对于一些主营业务，比如资金业务、创新业务等的管理方面，我们需要在当前工作开展的基础上，加大流程梳理的力度，做好创新支撑，实现全流程管理；三是找准基点，持续深化服务机制。下一步，分行还将会以提高内外部客户的满意度为出发点，继续创新和推进自助设备及现金清分清点外包等行之有效的措施，并且与此同时，借助更多内外部手段细化服务内涵，包括目前已经持续引进的外包神秘人暗访检查等，以及积极探索移动柜台的服务新模式，尝试按照总行提出的“一类一策，一类一团队”的服务策略，实施差异化的服务支撑，提升客户体验和服务感受。
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/22d94675a22d7375a417866fb84ae45c3a35c26d.html
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