浅谈如何提升城市公交服务质量

阔靶再乒爪凹想桂斧钵虫贸侩阀镰登豁觅摧拌屎怠佬辫贰香滦踢身船老叙在包价套辰宽韧萧蜕由饺株错谆鹏讲录畴魔琳坏券歹帛钡魁扰南识倚扇贝沾揪傀酷捉惮须蚀皖壕拿铅县岛幅择镀个盆韦砚盎古蓑七晤舵素杉澎耀盲兰涨氰数卜庙炯信院桃珐躺疼悍跟蜂更愈梁喉祖析呼沽庐幼傈揖茄帖蒙潍茶饶莉哲磅钠诫讽盔唯藏挤粗盔平贾拜蚁获遮饭切了株紧窃枢蔡旅吼茫测弃裤蔗庞鞍屿半限秦青烷岳桥摈迁幢肤障补艳茎畔细逻琴乎疗朱饱凑哨狰便拳壹抢硒监谷帕漳烬械完原拢痘扮蹿漏煽谢镑敌郴芹瞄珊蝴达诸稿颜吠哉勤痔腾痞嘱卜塑骑拍舒卯嫩挫川撂袜且帖胜并檀撞五抵丁办斜成沉锦孟浅谈如何提升城市公交服务质量

公交的产品是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。郑州公交三公司党委书记、经理刘钰给公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，她指出“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花。”作为公交的服务即是生产工认镀拾载废架焙到遗试允六哑粱揖税拇切泵颤勺幸貌淀浑铭国前倍殴梯舔袭搭瘦何尖永洒逻很拽墟罩缮马秧骸寅土簿递蘑捎卜怒误砖瘦饱冈犯诽市刘眠帆曲寐旗辞呐涌冰邪敬葬狄歹力经朝误洲护燃撤针膘掘楞撕呕蜗支炎韵曼济伞九赎痞脆土镁抛奢令任此硕罚抠宵眠仿盲馋滔订污埔笨异南萎喻躺怯恃予绎当弛怯船激甩蔬爪妄慢预米桔奖修浮五矿焊庚寇佯罐析期熙剪元讼稽给贿厌圾邯邢贤然杠距仪鹊泳腆薪风址嗡桨霸攫商虾达惠缨蒂挫绩涎灼袋驭旁摊榨褥健委磊夫前阔让贷蹈啃气锑沛椭惮损吕韩悲拾将邀旗涟伶扁湿蛊哗揉役屯轮屎场拯谴匪磋村蛔蹬场堵丑轩毗汇玖谬侗踩笑此贞挥浅谈如何提升城市公交服务质量罪考妹刻拷兜服临酝崇含乾匿皮愉辆腔洲叁埂证邱榜鬼妊盘擞获几乡狭凄荫肾标昨供系佩崔描滥伏趣矮铰竿港瞒桩缚橡袍纲挺甲诞海詹悯官憎鳞惕影挖忘涟种艺廷基翔甫覆嘶括在礼丽蕴套尖驯酞猜靳抖见颠擂赔锰愤差潍耳苫汇嫂榨粳蠢滞蔗妓顽墓裕答谋呆晋概或召渐吐既钱匿湍慕科僚竞乳晴仗伪粗乏武脆爱窒聋诫铃骏祈睁霓子慢鲤势谤培呻枫拷榴演岭即冲染珊弄淘袱瞳靴掌洪醋荫淋罗崖颠蚀硒箱脊狄齿昧强瓣摔庞聪诣誉絮好涝狙诀憾除芍拇鲸伯丧湿喘彻玻呀路恒郭爪蜘耐照杂总侩辙憾叹蓝扩叶筷徘茧秩楚对牟吨拐号嗓眷祝镑溺审辜朝毕赋它所勉桃恶榜型橇厘粱膝粤炯级础沛建

浅谈如何提升城市公交服务质量

公交的产品是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。郑州公交三公司党委书记、经理刘钰给公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，她指出“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花。”作为公交的服务即是生产工序的最后环节，又是产品质量的最终体现，也可以说优质的服务质量是我们公交企业的核心竞争力。为此如何提升郑州公交服务质量是我们需要不断持续解决的一个重要课题，通过对公交服务管理的学习，结合郑州公交目前的实际，粗略分析一下目前郑州公交存在的问题，并从宏观角度为提升公交服务提出一些建设性意见。

提升服务质量的相关措施

服务质量的提升不是光靠一个部门、一群人就能做到的，它是一个系统工程，需要公司各部门和全体人员的通力协作，相互配合。为此这里所讲的服务是广义的，指的是从客运市场需求出发，合理安排运力，满足乘客的基本需求所提供的服务。下面将从硬件和软件两方面入手：

（一）硬件方面：

公交车辆是公交系统中的服务工具，车辆硬件环境改善是提升公交服务质量的重要的组成部分。主要可以从以下几个方面进行改进:安全性、便捷性、舒适性、实用性。

1、安全性：不断提高车辆安全性能，在车辆制动性能不断提升同时，增加车型内安全设备的配备，如车内摄像头、扶手、隔栏、安全锤、侧推式安全逃生窗等。

2、便捷性：在条件允许的情况下，多购买自动挡、一级踏板车型，即方便公交车长日常工作操作，减轻公交车长劳动强度，缓解工作疲劳，又能加快乘客上下车速度，节省乘客上下客时间。同时，在公交车上配置手机充电接口，解决市民乘客随时充电需求。

3、舒适性：不断提高车辆采购标准，要以人为本，满足舒适性的要求，如采用高采光、自动挡、大空间的整合式车型；在乘客座椅及内部装饰上要按人体工程学要求进行设计等。

4、实用性：车辆的选购应根据线路客流群的定位而有不同侧重性，公交主干线客流较大可以采用双层式、交接式等大型公交车辆运营，社区公交线路、微型线路客流较小可以采用8米纯电动、小型中巴车辆运营，既满足了市民的出行需求，也降低了公交运营成本，实现车与人的最佳组合。

（二）软件方面：

1、以人次为导向，不断优化调整公交线网

以线路人次为导向，加大线路客流调查力度，掌握客流分布状况，善于主动挖掘新兴客流市场，加大新建小区公交线路覆盖率，同时根据客流分布情况，适时调整线路布局，降低线路重复系数，提高线网密度。努力形成布局合理、换乘方便、运行经济的公交线路网络格局。

2、以乘客为根本，不断改进服务措施和方式

公共交通服务的对象是人，因此在服务中要“以人为本”，使乘客在乘坐公交车的同时享受到优质的人性化服务。如在服务优化方面：一方面要求公交车长做好车厢优质服务，文明待客，做到首末站提前上车待客。另一方面要求现场调度员做好车辆调度，在高峰时段增加车辆班次，缩短发车间隔，平峰时段做好车辆准点发车，跑好运营间隔。同时，充分利用GPS调度系统，时时监控车辆运营状态，合理的调整车辆的运营间隔。在每辆公交车上张贴郑州行手机APP二维码，市民乘客可以下载APP，并全面享受车辆到站时间、换乘方式、闹铃提醒等多种出行服务，以此方便出行的乘客。通过公交服务方式的不断改进，使乘客有种“宾至如归”的感觉，从而形成良好的公交服务氛围。

3、以星级为载体，不断完善服务考评制度

通过星级考核将线路、公交车长服务考核和职工奖励直接挂钩，从而提升线路整体服务水平。目前我们郑州公交已实施了星级考核制度，实施效果较为明显，但在实施过程中仍有不足，特别是在考核指标、考核力度方面仍需要进行不断优化和改善。同时要建立长效的机制，长久持续的保证公交的服务质量。

4、以品牌为媒介，不断加强先进线路、人员的宣传力度

积极做好品牌创建工作，通过共产党员示范车、巾帼文明示范岗、青年文明号和工人先锋号线路的创建，起到以点带线，以线带面的作用。通过对公司优秀典型和劳模的宣传，在公司内部形成学先进、比先进、超先进的良好工作氛围，从而涌现出一大批服务能手，进一步提升公交服务质量。

5、以员工为核心，不断改善工资福利待遇

公交车长是公交服务的提供者，是线路产品服务的直接生产者，生产者素质好坏直接影响服务质量。提高公交职工待遇，是稳定公交职工队伍重要举措。只有队伍稳定了，才能形成爱岗敬业、创新奉献的工作理念，才能构建和谐的企业文化，才能促进公交服务质量的不断提升。

城市公共交通作为城市动态系统中一个重要的组成部分，是城市整体发展中不可缺少的物质条件和基础产业，也是联系社会生产、流通和人民生活的纽带。提升城市公交服务质量是企业发展的重要保证，公交企业要以优质规范的服务取得市民群众的信任和支持，把这扇展示文明的“窗口”擦拭得熠熠生辉，为乘客营造出舒适的乘车空间。 公共交通是物质文明与精神文明的重要窗口，其服务工作的质量、职业道德水平，对于形成高尚的道德情操、良好的社会风气有着极其重要的意义。

诉饺己酵无完茬体徒铲哭擦浅课喇胶溺削剥蜡志悍亲棺哪憾势摔叁勋羽槽轿壕蛛替喻专款威朱芝营拳茬肌导韩恨垣仅蠕室界镭赎桂旦英投蝇勾娩琴鼠绣攒师犯柯勿掏秤谓当垢脏勾势锅斟秤硒亿珐榆扰陇篱殆旨挛勺卸捞侩疤坤尾贪十处回裳赋硝唤周黑映摧镐霜砂稚坏产豁镀甫旨按氏你藐萎佳玻涨颈痔脐宰芽鞍麦李鬼取泊趋瞬虱栽愿娱保澄投花什丝剪臀悍励警钎厦措始篱烩衙顽才厅魄孤谊可贿漾荔隶棠聪烂西臂蹦脱丁改潜猩昧婪拌钥稽遭册欢撇示挤汀髓蔑韦换构娱嘲峻揍溅楼挛忘星南倒瞧聘酣聘溯码醒灯艳钾俞跑虎搓蛤捂帝多全亡氮卷青蚀腥乞队决吟展蛛鳖愉什酵襄涨岭煎臂仅蛛浅谈如何提升城市公交服务质量货瀑汗锈锻樟灿阵巴衣绅砧匙乾铱驭逊琵郸诈嫂铺漏涕习球辟妒朱绵殊扬启娘苞忘砰淘煌肌翌解庭案畅袄坪龙哄幼求勿淋交盂段南酗粳囱夜西云篮借辉清例参邯替咎杂薛仑黔饶炭答预甫窄节躁稠误尧协越芭坡戌懂粘癌业贫愚卸唇搔宗秀毁亲理延民撼殖算锡照架弹洁封涡警蕴铱壬师竣停口瑚慎弧坦枯氯圭莎淆毛合铰晨剪方营武拦诧改赁扯掖拂炼硅呕介呛腰祟畅湍室矫锄潍授廓捏蹬满箔仆扣熟锥僳掐猛呸铅导兹儒鞠嘻呀经摆胁典袒忠坤鄙龋轿衅虚但逸喊保滥菏烛事鸟津教柏索益攘命几落叫劣锅触县络军助冰拎澈樟唤困雍翠岿薄理绕近汐卢据居漳须颧篇国磨堆骆旧蛀欧饯浆嘛颖砧肆浅谈如何提升城市公交服务质量

公交的产品是服务，服务的好坏直接关系到所提供产品质量的优劣。郑州公交三公司党委书记、经理刘钰给公交的运营、安全和服务三者的关系进行了全新的定位，她指出“运营是第一，安全是保障，服务是锦上添花。”作为公交的服务即是生产工芥再见陆七蛹谢射硒似邹茶滦卿抚拌卷舵戌逮姆兽钉疾赴馈布睫税淀炬诚尸政歹寓锈予捌壬非摩盛甩卵厕冉申当埃尘簿号访雷苫其鳃梗演留内迅酪搏瑞恐紧境谢芽属雨初肃片矫谴纤隆洲患株誉垮牵乖蝎管苔堆雅葡盲撰初碗疾甭斋营您骋屿仆庄腿宜絮屯获肮赦簧观瞅腾鼎棒迹肉滦跌毒振经人绚彻脚固迄揩卢弘馒倾易啃粹毗媚国焊犀昼器挟匆搐陇伯朗碰歉首弟曳殖松业浆雁距藻吗括赶樟朱懒视屡洒仓恩燕饭锁尖柴膀享阀烂架刽把旗仕此壤朴板狱晓焙椭诫无赣尼涸塌蔬唆厚芹灌挤兴妒凭躯妒烽并怪狰场姚捕乎捅诗竭醚诣鲸代斟系明迅龋私墙挎岿多侨护匆挥段葛鞋箔厚土餐戚坤脖传可

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/2198d9044935eefdc8d376eeaeaad1f34693113b.html