中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解

中国邮政储蓄银行手机银行系统问题详解

1.网关超时，无法打开手机银行网页怎么办

建议客户尝试着能不能打开其他手机网站（排除客户手机问题）。

2.记录手机银行工单需要记录客户登陆的是WAP还是客户端，如果是客户端的话，需要记录客户的客户端类型，比如安卓，IPHONE,JAVA,WINDOWS MOBILE。如果是wap版还要记录浏览器品牌和软件版本编号。比如uc或qq浏览器，还有版本编号。

3.无法获取手机号和选择完运营商之后直接跳转回门户页面，都是客户手机设置的问题。需要客户咨询运营商客服如何设置WAP方式上网或者登陆手机银行WAP首页中上网设置指引.

4.手机银行登陆时代码10001，是什么意思

0001代表无法正常获取手机号，是手机设置的问题，没有更改WAP方式上网。

5.手机银行手机支付范围是全国吗

支付是全国， 缴费是省内。

6.客户密码和验证码都是正确的，但是无法登陆，是什么原因

应该是客户密码或验证码输入错误，请客户重新输入。

7.手机银行登陆是否有浏览器要求

最好用UC浏览器，但是其他的比如QQ浏览器也不是不能登录，推荐使用UC浏览器登陆。

8.客户反映自己诺基亚n97手机客户登陆，但是5230无法登陆是什么原因？

跟手机型号关系不大，大部分都是设置的问题。

9.双卡双待手机是否影响手机银行的使用，有关系吗

没关系

10.手机里安装360软件影响手机银行使用吗

不影响使用

11．客户浏览器“安全证书过期”问题（wap）

浏览器报“此网站的安全证书已过期，是否继续？“时，原因为客户手机时间设置不对或此版本的浏览器未内置验证证书的控件。目前UC8.3版本多见此情况。

当网页提示“此网站的安全证书已过期，是否继续？”时，请选择“是，继续浏览本网站。”，此时页面会报“Error 404--Not Found”,

然后再点击浏览器的上一步，回到“欢迎访问中国邮储储蓄银行”页面，点击“进入”，此时页面就会跳转

到输入登录密码和验证码页面，输入正确的登录密码和验证码后，就可以正常登录了。

12．无法获取手机号问题（wap）

中国邮政储蓄银行WAP版手机银行，为了保障交易在传输层的数据安全。因此对手机上网的接入点设置有一定要求，中国移动用户必需选择CMWAP连接方式；

请客户按照首页的上网设置进行相应的设置，清空浏览器缓存，或更换浏览器，或重启手机，选择正确的运营商，

此问题实际上是无法获取手机号的问题，与运营商系统和网络有关，确认客户登录手机银行没有使用WIFI，确认客户选择了正确的接入点。

请用户根据自己的手机运营商，修改相关信息！

13．加密数据异常（wap）

为了安全起见，手机银行通过SSL进行加密。由于各浏览器上组织数据结构不同，可能会导致部分浏览器送到SSL的数据有所差异，无法完成加密。建议使用UC8.2或更高版本的浏览器，或者选择手机银行客户端。

14、账户查询、转账等交易时页面出现无反应或直接返回上一个页面怎么

该问题属于手机系统资源不足导致，请通知客户采取如下措施：

（1）请检查客户端是否安装过多的后台运行程序占用内存。如QQ后台打开、360手机卫士、熊猫助手等导致客户端页面跳转问题是由于手机资源不足所致，所以尽可能关闭不必要的后台打开软件，或者直接卸载软件

（2）使用诸如“91手机助手for android”类软件，通过电脑检查手机的内存使用状况，卸载不必要的占用手机内存的软件

（3）如果上面1、2都无法解决客户端页面跳转的问题，请客户恢复手机出厂设置之后，登陆mobile.psbc.com下载最新客户端进行使用。

※注意：恢复出厂设置之前，提示用户备份通讯录、短信息等重要个人信息。

15.手机银行客户端是否支持操作系统linux2007

我行现已经开发的手机银行客户端不支持此操作系统。如支持需要总行责成生产厂商做开发一个类型的客户端软件，项目周期较长，短期无法解决。

16.由于客户端登陆时要输入手机号，获取激活码登陆，之后再登陆系统自动使用默认手机号登陆。如客户卸载客户端再重新下载登陆，还需要重新输入手机号并获取激活码进行首次登陆的。跟是否修改登陆密码无关。

17.wap端登陆是手机号和手机银行进行绑定，只能用绑定手机号登陆。客户端登陆没有此限制，第一次登陆时系统会记录登陆的手机号，以后登陆时系统直接默认初始手机号，如用其他手机号登陆他人的手机以后需要卸载客户端，下载新的客户端后，再使用新的手机号来登陆即可。

18.诺基亚塞班操作系统手机输入激活码的方法：进入激活码输入页面，手机接收到激活码短信息之后，按手机的菜单键，手机银行客户端是属于挂起状态，看到激活码之后，长按菜单键，会出现正在运行的程序，这时选择手机银行，点击确认。直接进入之前看到的输入激活码的页面，而且也不会重新发送短信。此过程在5分钟内完成，应该就不会过期并能够认证通过。
客户通过手机银行自助注册客户登录，输入登录密码后系统提示登录密码错误，客户表示自己设置14位数密码，确定是正确的，客户要求记录核实手机银行系统有没有密码验证出错的问题发生，导致客户输入密码三次被锁。
手机：苹果4 ios6.0系统
技术答复：
请确保客户输入的密码是正确的，并且在输入密码的时候确保自己输入的是英文半角状态下的密码；

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1de14b56804d2b160b4ec0d6.html