嘉利宝CALL客流程
第一通电话：了解客户基本情况
目的：1.了解客户八大咨询.
2.建立初步的信任感，突出品牌形象.
话术：
经纪人：您好！我是深圳嘉利宝高级客户专员XX，请问您现在做黄金投资吗？（引起客户注意进入主题）
客户： 没有
经纪人：您有没有一点了解呢？
客户： 了解（了解的客户问他/她为什么没做，直接切入主题解决客户反对意见，邀其到公司面谈）
经纪人：那您赶紧做，现在可是黄金的大牛市啊！
客户： 什么？
经纪人：我有幸跟您通上电话，您也很幸运的可以了解一种全新的投资，黄金现货，它目前正处在上涨的牛市阶段，现在很多机构和散户股民已经把投资方向由股票转向黄金现货了。您看您又落伍了！
客户： 没办法了，我的资金都在股市，都套牢了啊！（可惜的语气）现在这种行情股票真的很难做啊！（安慰，使其有认同感）我们的客户都空仓做黄金了，您买的是什么股票啊！
我可以请我们的金融分析师帮您分析一下。（了解客户的基本情况架起我们跟客户沟通的桥梁）分析好了我会第一时间给您打电话的，您记住我是嘉利宝的XX，我的电话是XXXX拜拜（让客户记住自己是成功的前提）
客户的八大咨询：
1． 资金量？1，（直接问）您目前投资股市多少资金？
2，（间接了解）报三支重仓股票，可免费诊断。仓位情况？现金多少？
2． 炒股诊断（业余，专业，短中长）
3． 炒股方式，决策依据（自己，听广播，电视，朋友）
4． 有没用过相关软件
5． 是否想过寻求专业指导
6． 联系方式，看节目时间
7． 炒股时间
8． 盈亏状况
对于兴趣浓厚的客户直接介绍黄金，邀约见面或邀约见面或邀其到公司，兴趣不浓厚的通过股票培养感情的介绍黄金
第二通电话：回复诊断
目的：分类，打有效电话
重点：打击自信（不是打击自尊）提高冲动（强势自信，互动，亲和耐心）注重情，理，利的运用。
第一步：目的：引起注意，激发兴趣
重点：强势自信，感性为主
1． 回复股票诊断结果，借助客户手中的股票，打击自信。
1．洗理念：投资要选对品种（方向不对，努力白费）
2．顺市而为
2．讲事实，回顾绩效（数字化，细分化，形象化，故事为主）（做一个客户的绩效对比，做黄金和股票的差距就出来了）
3．询问客户的打算（引导）提出问题（您打算怎么办？您这样下去能行吗？（客户一般不说话）凉办不行，热办也不行，您把资金抽出来一部分就好办了，您抽一部分资金投资黄金吧？（做客户分类）
有兴趣的客户就会问怎么做。
第二步：介绍黄金现货投资（生动形象）
目的：了解产品
重点：理性为主。讲做黄金的优点及好处。
步骤：
1．卖投资优势
2．卖客户的绩效(使客户产生落差)
3．卖公司的服务
4．卖自己
目的还是邀至公司面谈
第三通电话:处理反对问题
目的：消除疑虑,产生投资欲望
重点：
1．切勿辩论(要有高度)
2．解决主要问题,不要解决所有问题
3．不要问客户还有没有问题
4．多举例,讲故事,绩效,(每一绩效都有一个故事)
5．多听,多问,多互动
6．处理问题要耐心,到位
技巧：
1．关怀,接纳,赞美,认同
2．多用反问
3．化反对问题为卖点
客户的主要问题:
1． 我的资金汇到国外去,没有保障(担心)?
2． 做现货的风险很大,有的人亏得血本无归(亏了就到处说,赚了就不作声了,怕露富)?
3． 不知道有没有你说的那么好?
4． 担心自己做时行情就没了?
5． 我还要考虑考虑?
6． 我要和家人商量商量
目的是邀约成功
第四通电话:促成交
目的：进一步加强投资欲望,帮助客户下决定,促使其到公司面谈,营造紧迫感(利用当天行情)。
重点：
1．信心的传递,情绪的转移
2．配合盘面讲故事
3．获利展望(假设客户也做了黄金,形象化,细分化,数字化)
技巧：赚钱后记得给我介绍客户,给我们做品牌宣扬,请我吃饭.
我们可以以任何理由打电话给客户,不要不好意思,直至邀约成功,销售从拒绝开始。(目标要明确,方法要突出,配合要有力。)
总之跟客户讲话目标要明确,方法要突出,配合要有力,思路要清晰(卖理念------卖公司-------卖自己-------卖故事-------示范性布局,提高冲动)
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1d51df47a8956bec0975e3ab.html
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