质检工作态度
1）放弃埋怨 很多朋友都在抱怨质量很难做，质检员吃力不讨好，好了不是你的功劳，但一有质量问题首先被K的就是质量人员，要质检员负责。的确如此，这是现实，不管你是在被认为没有管理水平的乡镇企业，管理传统的国营企业，还是管理技术先进的国际大公司。质量人员的名称中明明白白地包含了“质量”，就像生产部门一样，如果出了生产问题，产品做不出来，交不了货了，或者生产成绩不佳，人家不找你生产找谁呢？原材料到不了货，不找采购找谁呢？这样你不就解开了，释怀了，为什么一旦出了质量问题除了第一位的生产，再找的就是你——质量部门，质检人员，因为你就代表了“质量”！ 请不要再说，我一个人，或我一个小部门负责不了那么大的事，我平常也在干活，也检查了，但出了所有问题都找我，我干不了！朋友，不要偏激，扪心自问，老板不是不明事理的人吧，他真的出了所有问题都处罚质检员了吗，每个人心里都有一本帐，都有个评价标准；他找你了，肯定是你没做到；再试问，什么叫你管不来，你的工作没有重点吗，没有关键点吗，大多数人都承认，80%的问题是由20%的管理不良造成的，所以，没管好，除了没干活，也可能是你没抓住关键的控制点。 有人说站着说话不腰疼，呵呵的确如此，但是这世界上中国外国的企业，有质检部门的有多少，这世界上有多少人干质检员，总有些做得好的吧，不然，这个岗位早就没有了。所以，别埋怨，有谁能够证明你的埋怨起到了你预期的目的呢？老板听到你的埋怨，出了质量问题就去找生产了还是去找技术部门呢？有人能够提供证据我就不说了，否则我认为埋怨不但起不到任何的正面效果，反而往往的结果就是事与愿违，你变成了祥林嫂，人家会说可怜之人，必有可恨之处。逐渐地远离你，最后是你孤立！质检员能够孤立奋战吗？不可能，所以，第一步就是立马放弃你的埋怨！从自身做起，这很重要。质检员——请放弃牢骚、埋怨，做好你的工作！好好琢磨一下质检工作该如何做，怎么样做呢？2） 放弃扯皮 质量最忌讳的就是扯皮！扯皮的结果就是浪费时间，浪费精力，现场问题不断发生，此起彼伏；或者客户投诉持续不断，原因却找不到，整改前景一片渺茫，怎么办呢？ 我想其中一步就是留证据。但凡作质量的人都喜欢有了问题，责任部门能够很合作地主动去整改，并给你报告。那么作为质量人的第一素质就是留下你自己的证据，什么证据？很多，比如你是如何把问题进行初步分析并确定了主要的责任部门，然后让责任部门限期整改的证据，如果没有，到时候你就根本没有办法跟人家交涉，只能扯皮！如果有了证据，领导查问的时候或开会的时候你可以借此机会借力推动，达到四两拨千斤的目的。注意证据，留下证据，把你的每一次检查都办成铁案，无可辩驳；又不咄咄逼人而是采取帮扶、合作的办法，怀着生产问题就是我自己家的的问题、解决问题让生产顺利就是我的职责的心去做，质量管理会有改善的，当然这种方法需要一定的周期和逐步升华的过程。具体使用何种方法，还需要相机而动，仁者见仁智者见智。 另外注意不要使用过了，过犹不及！人家还以为你是专门跟他们过不去，在领导面前告状，打小报告、或者表现自我。因此，所有的质量人、质检员，无论老板什么意思、别人如何说你，你自己一定要明白并坚定不移的坚持：对事不对人！我检查、提出问题是我的工作职责，和朋友你要履行你的工作职责是一样的；质检是挑毛病、但绝不是找毛病的，我的目的绝对是为了解决问题，为了生产顺利进行，不出事故，这点我们绝对是面临一致的利益，和则共赢，斗则两伤，时间长了，只要是肉长的人心，就能看出你所做的检查，跟踪都是为了生产好、都是为了公司好；而且所有的人你都是一样对待的，是基于事实的，你干好了，我就说干得好，干的不好，就是干得不好，堂堂正正的检查，凡事摆在桌面上，放在阳光下。我也理解你的难处，但工作是必须做好的，各负其责。一切是为了公司集体利益，一切是为了改进，这难道是在为难你吗？再次重申，对事不对人！3）合作态度 作质量管理的人需要很好的合作态度，尽量不要采用强势逼人、高高在上命令的口气，毕竟没有几个人喜欢吃硬的，而且你的工作需要别人的支持和配合，说的不好听一点是需要别人的“帮助”的。质检一般归老板直接管，但感觉这样就可以很生硬的要求下面整改，听你的，效果不会好的。主动放低身段，去商量、去辅导、去帮扶的诚恳的合作态度十分必要，让人家理解你的目的，人嘛，大部分还是讲道理的，不是吗？ 质检员做事最好能：三而后为！什么意思哪？就是说，要能容人，理解对方的难处，第一次发现问题最好能缓一缓，为当事方着想，避免他遭到不必要的伤害；只要他认识到了问题，出台了纠正预防措施，事解决了就好了；即使是实在不能给机会的问题，在领导面前还是能维护一下就维护一下，我说的不是不讲原则，而是让他负他该负的责任，避免扩大化或不正当的警示处罚；大家毕竟要养家糊口，都不容易。不能只要求生产理解质检，质检你说这话前要先理解生产啊。 当然，我们质检员虽诚心一片，但当事人一而再、再而三的那样，对你的检查根本不合作，认为小问题不足挂齿，或者压根就瞧不起你，欺负你，那么，我们该强硬的必须要强硬起来，我忍让你两次，但不能有第三次，那么就必须交代给领导，因为这样品行的人难道会达到一个优秀管理者的水平吗，肯定达不到，这样做事，迟早会出问题，这样的人会坏事的，对大家都有损害！必须果断处理，该出手时就出手！ 记住，合作的前提是目标一致、利益一致，所以还是那句话，质检员摆正自己的位置，工作的出发点一定是为了好的生产结果；其实质检和生产难道做得不是一个事吗，质检员，你说那？4） 强化自身素质 要得到威信，你的自身素质必须过硬。不然人家都觉得你百皮不懂，怎么弄，你都不可能树立威信的。 我这里的素质主要指的是你业务领域范围内的综合素质，包含了你的人格魅力，诚信度以及专业业务技能等等。当别人遇到困难的时候或者不懂得的事情时，你可以轻松愉快予以解释和说明，比如：你是一个质量体系的管理人员，维修人员问你“预防性维护和预知性维护有什么区别的？我们以前公司都没有听说过的呀。”那你就需要能够头头是道地把它们之间的目的、作用和做法详细的解释清楚，他会对你有好感，因为你帮了他的忙，他学到了东西。 做检查工作，检查别人，但你自己对生产技术、对生产管理都及其外行，啥也不行，啥也不是，人家如何看你，如何服你？一般质检员都是从一线优秀生产人员转过来的，但你自己要明白，你转了岗位但并没转行，要能吃得了苦，不但不能把生产放下，更要比在一线时，更了解一线的情况。如果不是从最优秀的一线生产人员转过来的，你自己就更得注意学习，边干质检边提高，试问，你都没优秀到能当上场长，没做过管理工作，如何对人家的管理做评论？ 另外，熟悉生产也可为工作带来帮助，一般说，我们质检只是提出问题，解决是生产的职责；理论如此，但是如果你在提出时，能有个实用的解决办法，则会更好，无论是对摆出各种困难做挡箭牌的人，还是虚心的人都是如此。对找理由、摆困难的人，你的合适的解决办法能让他的推脱无所遁形；而对有心的比较着急的场领导（因为人都不喜欢自己的东西不好），可能来问你这个专家为什么有问题？哪里有问题？好一点的可能直接问你应该怎么样做？这个时候对你来讲是一个千载难逢的机会——微笑着告诉他我们这里是有点问题，应该这么这么比较符合要求的，事情就该这么做，而且有这样那样的好处。 这样地循序渐进，你的威信逐步上升！呵呵，当然，你不敢说或者根本不确定如何正确自信地回答，甚至让人觉得你好外行，指手画脚，只要一次两次！你玩完了！！！5）协助别人 从人性的观点来讲，人都是自私的。都是想着自己工作出色得到肯定，得到提拔，那么作为质检员为何不能试着从帮助别人开始呢？ 让他们明白我的目的是为了帮助你满足客户要求，虽然你现在已经做得不错了。但若肯多做一些，进步将更多。 帮他们在高层领导面前树立他们从谏如流、积极改进、精益求精，主动合作、重视细节，不以善小而不为的形象；让他们只要好好做就自然地得到他们的领导表扬；而不是给老板留下不合作、对立，因循守旧的负面形象，现实中有这样的人啊！质检兄弟，你提出的事情和问题都有道理，但既然是你提出来的，我自己没想到、没提出、没做好，太没面子了，所以我心里认同了，但口头就是反对，等过一段时间，我自己偷偷解决掉，或者换汤不换药的以其他形式解决掉，呵呵，造成那样的局面，大家都没有意思。 这里面注意你的场合和语言，多学习沟通技巧。怎么样的情况表达这些信息更适合呢？自然地不是会议上，个人体会可能是私人时间里面比较好。比如抽烟的时候、吃饭的时候或者集会喝酒的时候等等。要明白，质检员本身不参与生产管理，你提出的问题，几乎都要通过主动去与生产领导沟通，得到理解认同，由他们去主动解决才能事半功倍，否则就是事倍功半，所以，你能从事质检工作的基本要求之一，就是良好的沟通技巧。想做好事先做好人就是这个道理，你和生产领导都成为朋友了，什么工作还不能协调哪？6）领导支持 我这里讲的不是最高领导，而是各个部门的领导，因为你首先需要的就是他们下属的协助和合作，如果通过最高领导的话可能没有那么直接也没有那么容易，而且容易一下对他们伤害太大，让他们有对立情绪。 所要做的是让你的上述5个方面的表现得到他们的认可和理解，有些难度哦！大凡做部门领导的人都比较有见地、有些固执（认为自己在本部门领域最牛）、有些架子，所以需要注意方式哦，用好沟通技巧，否则表现过了头还不如没有，呵呵。而且事实上是，没有质控部，生产一样转，公司一样转，质检一般确实是锦上添花的，因此，你不要太介意他们这种自大，自傲，换种说法，那也可叫自信吧。我们自己心里明白，你不也是拿人家的工资，端人家的饭碗吗，你真能，自己当老板啊，就行了，非要争个虚的东西，有意思吗？ 如果他们能够参加你们ISO外审老师的审核，这是你最好的机会了，遇到有水平的老师，会替你讲明白，ISO的好处，ISO就是好的管理原则的集合，而管理都是相通的，不喜欢ISO，不代表你没使用ISO的思想和理念，甚至有些排斥ISO的领导，你看他的管理方法，都少和ISO相合啊，基本无出ISO的。作为质检部门我们推行ISO，绝不是我插手你们的管理，ISO是全人类的，是大家的，是你们的也是我们的，但首先还是你们的，是你们生产的，而不是质控部的，因为ISO集合所列出的每一条管理要求，管理理念，都是你们该实际去用的，去落实到现场的，去用于生产，采购，维修的。做好了，是你们做得好，而不是质控部做得好。 另外可能的环境就是你有机会参加他们的领导会议，这种场合比较难但也比较直接，你可以大胆地提出你的理解和看法，对当前的质量管理以及个方面的问题加以阐述，处理得难点是什么等等。注意一点的就是你的立场是为了公司好，而不是找别人麻烦，这是客户的要求而不仅仅是ISO要求。跟客户比起来ISO算老几！7） 最高管理者的支持 如果，我说如果，上面的几个方面你都做到了而且做得很好，那么最高管理者不用你去操心了，自然而然地他会支持你。毕竟它下面的各部门的人在测评时，或平常闲论时，都会说句公道话的，注意我用的是公道二字，而不是让别人虚夸你，如果你真做得好，那么，公道的评价有一句，两句就行，不用太多众口铄金嘛。 事实上，对你来讲，真到了那个时候最高管理者已经不是那么重要，因为你的日常工作他们都会支持了，怕什么呢？有什么问题他们能够配合你完成不就行了？难道你这个虚职，所谓的“管理者代表”真还想跻身高层，成为公司的2号人物吗？ISO的管带仅仅是个虚职，和内审员是兼职一样，和ISO就是日常工作一样，你不可能脱离事实形成的权利、威信体系，而一步登天。所以，你只要做好本分就行了。
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