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正在进行安全检测...

发布时间：2023-11-20 14:04:04 来源：文档文库

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《中小企业管理全能版》《总经理、高层管理》《中层管理学院》《国学智慧、易经》《人力资源学院》

《各阶段员工培训学院》《员工管理企业学院》《工厂生产管理学院》《财务管理学院》《销售经理学院》《销售人员培训学院》

绍兴市面对面教学培训中心客服（客户满意度）指标体系

目录

一、制定客户满意度指标体系的意义二、客户满意度指标体系的作用

三、客户满意度指标体系制定的理论依据四、客户满意度指标体系释义 1、客户满意概念
2、客户满意度考评具体对象 3、考评内容 4、考评周期
5、客户满意度指标体系考评层级划分五、客户满意度指标体系构成六、评估实施流程七、评估过程
八、评估结果分析与反馈九、评估实施单位考核标准十、评估分值与计算方法
1、分值与分数计算标准 2、分数计算
（1）校区评估分值计算标准与说明
（2）分公司评估分值计算标准与说明（3）校区管理服务评估分值标注能与说明（4）课程顾问评估分值计算标准与说明（5）教学顾问评估分值计算标准与说明（6）教师评估分值计算标准与说明
附件
附件一：客户满意度评估量化表（电话调查用）附件二：机构选择因素问卷附件三：面对面服务印象量表附件四：课程顾问服务评价量表附件五：教学顾问服务评价量表附件六：教师教学评价量表附件七：教学效果评价量表附件八：校区管理与服务评价量表

绍兴市面对面教学培训中心客服（客户满意度）指标体系

随着校外辅导市场的迅速发展，客户需求结构和需求观念的变化，以及市场竞争的日益加剧，客服的质量已经成为教育机构质量评估体系中的一个重要内容。竞争的本质就是争夺客户，以客户为导向，力求满足客户的需求和期望，并追求客户的满意和忠诚。
为实现客户满意度的后期引擎战略，依据创想·面对面教育教学一线服务模式及个性化服务特点，发挥“客服满意指标”对客户满意程度的衡量、评估和提高作用，以及“客服满意指

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1b806ad359fb770bf78a6529647d27284a733797.html