恶意行为防范指南（附答案）

恶意行为防范指南

1 单项选择题

以下哪个场景属于买家使用错误收货信息？

买家填写地址为：浙江省杭州市余杭区你猜街道齉齾大厦999楼000号

买家填写地址为：杭州市江干区九堡金禾街18号

广东省广州市番禺区汉溪大道东290号保利大都汇B1-10号商铺

买家常年定居澳洲，订单填写地址：澳大利亚^102/5 Evergreen Mews, Armadale, 3143

2 单项选择题

卖家主管发现，买家小陈与小李收货地址非常接近，他们俩在店铺中购买同款不同颜色的衣服，以卖家【发错货】为由申请退货，要求卖家赔付退回的运费损失。根据信息，该卖家主管如发规蜜投诉，应该选择什么场景？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

3 单项选择题

卖家在买家反馈商品存在质量问题后，主动告知给买家返现，不要给差评。后续卖家在规蜜投诉，此场景是否符合规蜜“不合理评价”投诉类型的受理范围？

是 否

4 单项选择题

欢乐旗舰店收到一位买家以没有收到货为由发起的仅退款申请，后核实物流已被买家签收，于是商家多次联系买家，但无任何回复。此时商家可以发起哪一类型的规蜜投诉？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

5 单项选择题

规蜜在处理恶意行为的时候，主要依据以下哪条平台规则？

滥用会员权利规则 平台治理安全规则 天猫纠纷处理规则规则 淘宝纠纷处理规则

6 单项选择题

史密斯是澳大利亚人，特别喜欢在淘宝购物，1月1日在天猫旗舰店拍了一件衣服寄到澳大利亚，请问，该天猫旗舰店的主管遇到此订单该怎么办？

提交规蜜投诉

看商品是否是包邮商品（包邮商品仅限大陆地区包邮，不包含港澳台以及海外地区），如是包邮可联系消费者协商补充运费后在进行发货。

不管他，不发货

直接打电话给客服让客服帮助关闭订单

7 单项选择题

买家表示自己有个朋友在商家买了东西，但是地址电话忘了，要求卖家告知，卖家客服因为新入职，将电话进行了告知，而后买家立即拍下订单退款并投诉卖家，并在投诉中留了QQ号要求卖家加，此情况下商家要在规蜜举报应该选择什么一级场景？

异常拍下 异常退款 异常投诉 不合理评价

8 单项选择题

以下哪个是规蜜预警订单的受理范围？

大批量订单被拍下 买家威胁卖家投诉 海外地址和电话 异常地址和电话

9 单项选择题

买家小东和卖家因为情感纠纷，买家在卖家店铺拍下了一笔订单，说我有一百种方式和你玩，请问这属于什么业务类型？

异常拍下 异常退款 异常投诉 不合理评价

10 单项选择题

售前客服西瓜核实了部分商品买家拍下后未收到货立即退货退款，填写的退货单号也是虚假的；同时订单都购买了运费险。请问这属于哪个场景?

涉嫌不当获取淘客佣金 涉嫌不当获取运费险/运费 涉嫌发布广告评价 涉嫌无真实购买意愿

11 单项选择题

卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东因食品过期问题，申请【质量问题】仅退款。根据信息判断，以下哪种投诉场景跟老郭遇到的情况匹配?

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

12 单项选择题

骗取淘客佣金一定是参加了淘宝客的，此说法是否正确?

正确 错误

13 单项选择题

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的卖家权益保障工具。请问以上说法是否正确？

正确 错误

14 单项选择题

卖家客服西瓜处理退款订单时，有一位买家退货少件。西瓜想对此发起规蜜投诉，则他提交投诉时候，在填写投诉订单号一栏应该填写什么信息？

单笔退货少件的订单编号 单笔退货少件的退款编号

15 单项选择题

卖家老郭反馈，买家小东的退货商品不是自己家的，且多次联系买家无任何回复，商家老郭遇到此情况应提交规蜜哪个投诉场景？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

16 单项选择题

卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东收到货后申请【快递一直未送到】原因的仅退款，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

17 单项选择题

卖家在处理售后订单时发现，买家小东和买家小西使用的退货单号一样，但收获地址不一样，且实际只收到一件商品，多次联系买家也无回复。根据此情况，卖家提交投诉应该选择异常退款下面哪个二级场景?

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

18 单项选择题

卖家售后主管雪梨发现，买家小东买了2件连衣裙并全部申请退货退款，但仓库只收到1件连衣裙。根据信息判断，这属于以下哪种场景？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益

异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

19 单项选择题

以下哪些场景，规蜜判定成立后会做“关闭未付款订单”的处理？

大量拍下不付款 大量拍下已付款

20 单项选择题

以下哪种场景符合买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费？

买家实际未收到货物且商品包括运费险，在卖家发货后立即申请退货退款

买家故意损坏货物申请仅退款

买家退货单号为其他消费者使用过的退货单号

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

21 单项选择题

买家评价：“真是日了狗了，买了这件衣服”，对此卖家可以提交哪个举报类型？

利用中差评谋取额外钱财或不当利益

同行竞争者交易后给负面评价

评论内容中出现辱骂或污言秽语

消费者在交易中被第三方诈骗产生负面评价

22 单项选择题

卖家老郭处理售后时发现订单，买家小东申请【空包】仅退款,但实际货物跟快递核实买家已经签收，且商家在遇到此情况后多次联系买家无任何回复，根据信息判断，这属于以下哪种场景？

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

买家故意损坏货物申请仅退款，涉嫌获取不当利益异常退款-买家退货信息虚假（错误、重复单号）

买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

23 单项选择题

卖家有两笔订单需要提交规蜜投诉，两笔订单属于不同买家，一笔是拍下一百个水杯未付款，一笔是拍下一个水杯但是地址不存在、电话空号。则该卖家应该怎么样提交规蜜投诉？

一起提交，选择异常拍下：大量拍下不付款

一起提交，选择异常拍下：买家使用错误收货信息

分开提交，第一笔订单选择：大量拍下不付款，第二笔订单选择：买家使用错误收货信息

分开提交，第一笔订单选择：买家使用错误收货信息，第二笔订单选择：大量拍下不付款

24 不定项选择题

关于规蜜投诉，以下哪个是错误的？

不使用该投诉订单的卖家账号进行投诉

在【规蜜】-【预警】板块提交投诉

在【规蜜】-【投诉】板块，根据您的订单情况选择对应场景

填写完整的凭证

25 不定项选择题

以下哪个场景在规蜜-不合理评价受理范围内？

利用中差评谋取额外钱财或不当利益

同行竞争者交易后给负面评价

评论内容中出现辱骂或污言秽语

广告评价

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1ade09fd85254b35eefdc8d376eeaeaad1f316ad.html