操作系统知识销售话术
1、什么是手机操作系统，都有什么系统？
操作系统（Operating System，简称OS）是管理电脑硬件与软件资源的程序，同时也是计算机系统的内核与基石。操作系统是控制其他程序运行，管理系统资源并为用户提供操作界面的系统软件的集合。操作系统身负诸如管理与配置内存、决定系统资源供需的优先次序、控制输入与输出设备、操作网络与管理文件系统等基本事务。
手机操作系统一般只应用在高端智能化手机上。
目前应用在手机上的操作系统主要有Palm OS、Symbian（塞班）、Windows mobile、Linux、Android（安卓）、iPhone（苹果） OS、Black Berry（黑莓）OS 6.0、Windows Phone 7（自Windows Phone7出现后，Windows Mobile系列正式退出手机系统市场）、诺基亚meego等。
市面上最常用的手机操作系统有：苹果ios 安卓 塞班
一句话概述：操作系统就是手机，智能的操作系统能够让手机干更多的事儿，更快捷方便。
2、常见的系统是什么？
最常见的系统有安卓、ios、塞班。安卓现在好多厂商都在用，如htc、三星、索爱、魅族、小米等；ios则是苹果在用；塞班主要是诺基亚在用，另外塞班早期版本三星、天宇、联想等厂家也有在用。
3、现在市面常见的安卓系统到底好不好用？
这个也不好跟您说好用还是不好用，这得看您用的习惯不习惯，对操作系统喜不喜欢了，很多国际厂商都在用这个操作系统，包括htc、三星、联想、化为、魅族等厂商，您知道现在市面上火的不能再火的小米吧，它就是用的这个操作系统，好不好用您想想就知道了。
4、安卓系统能不能装软件啊，我看朋友用的手机啥软件都有，挺好的。
当然能啊，现在不是智能操作系统的手机都能安装软件，更何况这么智能的操作系统呢。只要手机硬件跟得上，您想装什么软件就装什么软件，不用羡慕您的朋友，您自己的手机就能啥都有了。
5、我想看看手机配置啥的从哪儿看啊？
您可以看所购买手机的包装盒，或者本机自助查看。打开设置→关于本机，关于手机的信息就全在里面了，串号什么的都能查到，很方便。
6、什么是网络接入点？
接入点就好比一扇门，打开折扇门才能看到门外更好的景色，这个就是接入点，这是个媒介，通过这个点手机才能上网。
7、中国移动彩信接收不了是怎么回事？
您的手机可能是彩信设置里存在问题，也可以问顾客要以前手机能不能正常接收彩信，如果不能可以解释为接入点设置不正确，修改接入点设置即可。
8、怎么设置手机彩信接入点？安卓的跟别的手机都一样么？
是的，设置方法大同小异，下面是设置方法：
进入 设置→连接设置→接入点→移动彩信
连接名称：移动彩信
数据承载方式：GPRS
接入点名称：cmwap
用户名：无
提示输入密码：否
代理：10.0.0.172
端口：80
鉴定：普通
9、我的手机不能上网了，怎么弄才能上网，你给看看？
解决方法：查看手机设置是否正确，查看是否曾经欠费，查看手机操作系统是否删除内置文件等。如手机曾经欠费，重启即可。设置错误了修改下设置就好了。误删操作系统文件恢复出厂就行。
10、你说的那种安卓手机支持1080P的高清影视播放么？
1080P高清影视播放需要手机软硬件的支持，手机配置足够高，软件支持播放1080P的各种格式视频就可以。
11、电容屏和电阻屏怎么原理？
电阻触屏俗称“软屏”，多用于Windows Mobile系统的手机；电容触屏俗称“硬屏”，如iPhone和G1等机器采用这种屏质的。
电阻屏是通过按压来触发的，所有操作都需要对屏幕施压，由于一般的的电阻屏是由多层的薄膜组成的，在按压时屏幕会下榻，所以又叫软屏。
电容屏是通过人体的等效电容和屏幕耦合触发的，是真正意义上的触“摸”屏，所有的操作都必须和人体接触（在冬天的时候可真够呛的）。电容屏都是硬屏，目前比较流行用钢化玻璃来制作电容屏。
12、我怎么知道哪个手机用的是电容屏哪个用的电阻屏？
简单地说，通过挤压才能够实现操作的是电阻屏，通过指尖滑动，不需要挤压的是电容屏。
13、我用安卓系统总卡是怎么回事？
这个手机运行卡慢顿的情况跟您的手机配置有直接的关系，就像电脑一样，配置低的电脑运行起来就会显得慢。还有一点就是手机开的后台应用太多，占用了一部分运行内存，导致了手机运行慢，关闭不必要的应用程序就可以了。
14、我听说安卓系统的手机非常耗电，这是怎么回事？
先生，您说的手机耗电问题是手机的共有问题，一部智能多媒体手机有很多可扩展功能，您再看视频打电话玩儿游戏的过程中都在耗费大量的电，这会导致手机用电快。或是手机开后台用用太多，他们在您不知情的情况下不断的更新，刷新当然耗电了，这个您可以自己把握。
15、手机用了这么长时间了，是不是需要清理呀，我看见电脑上那种能清理空间的？
您可以下载一个安卓优化大师，或者其他优化工具，清理垃圾即可。
16、你说的安卓手机这么多版本，我都糊涂了，他们有啥区别啊？
安卓各个版本区别并不太大，2.1之前应用程序不能安装到存储卡上，2.2以后可以了，这个很重要，安装到存储卡上多方便啊。剩下的就是版本高一点支持的东西就多一些，向您一般用着，没什么太多要求的用2.2就足够了，高版本上网会更快，支持视频通话什么的，大多是修改优化的内容，当然，版本高会好些。
17、拔了内存卡之后内存卡不能用了是怎么回事啊？
解决方法：手机是否关机之后拔卡，一部分手机不支持热插拔，手机不关机拔卡会烧掉存储卡或是丢掉存储卡数据。另外一种原因就是存储卡质量不好。
热插拔（Hot swapping 或 Hot plugging）即“带电插拔”，指可以在计算机运作时插上或拔除硬件。配合适当的软件，便可以在不用关闭电源的情况下插入或拔除支持热插拔的周边装置，不会导致主机或周边装置烧毁并且能够实时侦测及运行新的装置。
简单地理解，热插拔就是未关机的情况下拔掉存储卡，不建议这么做，会丢失数据。
18 、为什么我的三星9003手机开机后会显示没有东西，等很长时间后会显示刷新图标，我不想这样，你给我解决一下吧。
先生您好，您的手机是安卓手机，估计是您的应用程序安装到存储卡了，如果是这样，拿手机开机扫描存储卡上的安装程序并且刷新图标就是很正常的事了，这个不影响您的手机使用。如果您不希望手机刷新图标，建议您安装应用程序到手机内存，这个是您手机内存大小而定。
19、我手机里有个程序是我后装的，不想用了怎么删掉啊？
安装安卓优化大师，打开软件，里面有个安装卸载，找到想删除的文件图标点击卸载即可，或者用其他卸载工具，本机自带管理软件也可达到相应效果。
20、htc手机怎么安装桌面快捷方式啊？
您好，安装快捷方式，桌面插件的方法很简单的，您长按桌面，这时会弹出一个小的对话框，从里面选择快捷方式→选择想创建快捷方式的应用程序→点击确定，创建图标即可。或者到主菜单界面，长按图标就自动把图标拖到桌面了，自行选择位置就可以了，也很简单。添加诸如天气时钟的插件方法跟添加快捷方式类似，您也可以试试看。
21、诺基亚5230这个手机屏幕按着怎么这么不流畅啊？
您这个手机是塞班第五版系统，系统自身原因可能会对流畅操作造成一定影响。另外一个，这个手机是电阻屏，需挤压才能达到操作效果，挤压力度不到位会造成华滑动不流畅。这款手机还是蛮不错的，价格便宜，还很实用，您还真会挑手机。
22、苹果着手机还挺好，就是屏幕上东西太多，找个软件太麻烦。
这个不难，您看，长按图标拖动到另外一个图标上就可以创建文件夹，在手机建几个文件夹就能解决您的问题，查找东西也方便。
23、你这个苹果手机太难用了，打个字那么难，也不支持手写。
对不起先生，给您造成麻烦了，苹果手机自带输入法有好几种可切换输入法，里面有个小地球，这个是切换输入法，字母是切换数字和字母，这个箭头是字母大写，手机也是可以手写的，切换一下输入法就行，很好用。
24、我原来使用塞班的系统，非常喜欢用360手机卫士，可以拦截一些骚扰短信和电话，可是自从我使用苹果手机之后，发现苹果手机360手机卫士什么都怒能干，这是怎么回事？
您好，因为IPHONE系统原因，非越狱的话，不能深入系统底层，而360手机卫士的大部分功能都需要改变系统底层，所以很多功能都没有办法实现，即itunes版本的360手机卫士仅有备份通讯录功能。而如果您的IPHONE手机已经越狱，则可以选择在官网，或者360源上进行下载最新版本的360手机卫士。越狱版本的360手机卫士的功能就很全面了。由于系统是封闭的，第三方程序无法在未越狱系统上实现拦截等防火墙功能及其他系统级的功能，还望您理解。还有来电归不能显示归属地，这都是手机系统本身的愤怒钢笔行造成的。
25、我的苹果手机是朋友送的，为什么里面我自己下载东西还需要登一个不认识的账号？我能不能下载啊？怎么下载啊？
您好，您的苹果手机在购买的时候是全新未激活的，他就像块板儿砖，什么都不能做，必须用账号激活后才能实现基本应用。激活您手机的账号是您手机购买的时候店员用店里的账号给您激活的，这个账号我也不知道是什么，密码我也不知道。如果您想升级软件，需要这个账号的密码，否则您就只能自己重新注册账号，并注销原有账号，写在原有账号给您下载的应用程序，重新安装您自己的就行了，安装的话需要苹果官方的itunes进行同步。
26、安卓这个软件怎么安装啊，我想要个QQ什么的，手机自带的不好用。
您可以在电脑上下载安装91手机助手、豌豆荚之类的手机辅助助手，您的信息也可以在里面备份，软件也可以下载安装，很方便。另外，您用电脑在网站上直接下载转存到存储卡上用手机安装也可以。还有一种方法就是用手机自带的安卓市场、电子市场之类的官方软件下载安装，祝您愉快！
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/1894a3146c175f0e7cd1371b.html
文档为doc格式