交际礼仪教案

发布时间:   来源:文档文库   
字号:


课程名称科任教师授课时间
茶叶生产与加工服务礼仪
2012
1/9





课程内容第一章概述
第二章个人礼仪第三章交际礼仪
1
掌握个人礼仪中仪容的基础知识。
通过理论与实践相结合的教学训练优雅的举止
教学目标教学重点教学难点教学方法
2
3了解交际礼仪。
理解并学以致用
多媒体讲授
教学时间
教学过程
4课时
第一章概述
.芬奇说:“从仪态了解人的内心世界、把握人的本来面目,往往具有相当的准确性和可靠性。
人的一举手、一投足、一点头、一弯腰、一颦一笑都非偶然、随意的。这些行为自成体系,像有声语言那样具有一定规律,并具有传情达意的功能。人们可以通过自己的仪态向别人传递个人的学识与修养,并能够交流思想、表达感情用优良的仪态礼仪表情达意,往往比语言更能让人感到真实、生动美的仪态会使人产生与之接近,与之沟通的愿望,举止得体、风度优雅的形象容易受到他人的欢迎和尊重在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。
第二章个人礼仪
在人际交往中,交往对象对自己发自内心的好恶亲疏,往往都是根据其在见面之初对于自己仪容的基本印象“有感而发”的,这种对他人仪容的观感除了先入为主之外,在一般情况下还往往一成不变,其作用可谓大矣。
个人卫生的注意事项
1、坚持洗澡、洗头、洗脸2、去除分泌物3、定时剃须4、保持手部卫生5、注意口腔卫生6、保持发部整洁(一)干净整洁(三)发型美观
1、坚持洗澡、洗头、洗脸1、发式与发质、服装2、去除分泌物2、发式与身材3、定时剃须3、发式与脸型4、保持手部卫生(二)化妆适度
5、注意口腔卫生1、化妆的原则
2/9
课堂小记

6、保持发部整洁2、化妆的方法
人们总是喜欢那些看上去令人感觉舒适、有美感的人。美好的长相、匀称挺拔的身材、美观大方的服饰均能增添人的仪表魅力,给人以舒服、美好的感觉。
如果说,人的长相天生、身材长短难以变更,而服饰却是可以变化的。整洁美观的服饰是人们能用以改变自己或烘托自己的最好、使用最频繁的“武器”,因此我们要学会运用这一武器来“武装”自己。
关于自身的一些礼仪要求:
(一)着装的原则(二)着装的三项注意
(三)男士西装的选择与穿着(四)女士服装的穿着(五)服装的饰物佩带
仪态,又称“体态”,是指人的身体姿态和风度。姿态是身体所表现的样子,风度则是内在气质的外在表现。
人们可以通过自己的仪态向他人传递个人的学识与修养,并能够以其交流思想、表达感情。
(站姿(坐姿(走姿
第三章交际礼仪
交际礼仪的主要内容:称呼介绍握手交谈名片电话馈赠求职
在社会交往中,交际双方见面时,如何称呼对方,这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养等。一个得体的称呼,会令彼此如沐春风,为以后的交往打下良好的基础,否则,不恰当或错误的称呼,可能会令对方心理不悦,影响到彼此的关系乃至交际的成功。
一、称呼的技巧
1.初次见面更要注意称呼
初次与人见面或谈业务时,要称呼姓+职务,要一字一字地说得特别清楚
2.称呼对方时不要一带而过
在交谈过程中,称呼对方时,要加重语气,称呼完了停顿一会儿,然后再谈要说的事,这样能引起对方的注意,它会认真地听下去。3.关系越熟越要注意称呼
与对方十分熟悉之后,千万不要因此而忽略了对对方的称呼,一定要坚持称呼对方的姓+职务(职称),尤其是有其他人在场的情况下。二、介绍的原则
1、先将男士介绍给女士2、先将年轻者介绍给年长者
3、先将未婚女子介绍给已婚女子4、先将职位低的介绍给地位高的5、先将家庭成员介绍给对方6、集体介绍的顺序三、握手的方式1、神态
与人握手时神态应专注,热情、友好、自然。在通常情况下,与人握手时,应面含微笑,目视对方双眼,并且口道问候。在握手时切勿显得自己三心二意,敷衍了事,漫不经心,傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手,或是一边握手,一边东张西望,目中无人,甚至忙于跟其他人打招呼,都是极不应该的。
3/9

2、力度
握手时用力应适度,不轻不重,恰倒好处。如果手指轻轻一碰,刚刚触及就离开,或是懒懒地慢慢地相握,缺少应有的力度,会给人勉强应付、不得已而为之之感。一般来说,手握得紧是表示热情,男人之间可以握的较紧,甚至另一只手也加上,包括对方的手大幅度上下摆动,或者在手相握时,左手又握住对方胳膊肘、小臂甚至肩膀,以表示热烈。但是注意既不能握得太使劲,使人感到疼痛,也不能显得过于柔弱,不象个男子汉。对女性或陌生人,轻握是很不礼貌的,尤其是男性与女性握手应热情、大方、用力适度。
3、时间
通常是握紧后打过招呼即松开。但如亲密朋友意外相遇,敬慕已久而初次见面,至爱亲朋依依惜别,衷心感谢难以表达等场合,握手时间就长一点,甚至紧握不放,话语不休。在公共场合,如列队迎接外宾,握手的时间一般较短。
四、交谈
交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的途径。在人际交往中,因为不注意交谈的礼仪规范,或用错了一个词,或多说了一句话,或不注意词语的色彩,或选错话题等而导致交往失败或形象人际关系的事,时有发生。因此,在交谈中必须遵从一定的礼仪规范,才能达到双方交流信息,沟通思想的目的。(一)讲究语言艺术
准确流畅委婉表达掌握分寸幽默风趣(二)使用礼貌用语
问候语欢迎语回敬语致歉语祝贺语道别语请托语五、接打电话注意事项时间适宜
打电话的时间应尽量避开上午7时前、晚上10时以后的时间,还应避开晚饭时间。有午休习惯的人,也请不要用电话打扰他。电话交谈所持续的时间也不宜过长,一般以35分钟为宜。有所准备
通话之前应该核对对方公司或单位的电话号码、公司或单位的名称及接话人姓名。写出暗花要点及询问要点,准备好在应答中使用的备忘纸和笔,以及必要的资料和文件。估计一下对方情况,决定通话时间。注意礼节
接通电话后,应主动友好,自报一下家门和证实一下对方的身份。打电话要坚持用“您好”开头、“请”字在中,“谢谢”收尾,态度温文而雅。

课程内容
第四章第五章公共场合礼仪职业礼仪以
4/9

第六章123
涉外礼仪
教学目标教学重点教学难点
了解公共场合礼仪,在公共场所要文明得体。学习职场礼仪,要学会进退有度。掌握涉外礼仪,要给对方深刻的印象。
掌握各种场所的礼仪
教学方法
多媒体讲授
教学时间
4课时
教学过程
第三章公共场合礼仪
公共场所是为社会公众提供服务的地方。只有社会上的每一位公民都受到了良好的教育,公共场所的秩序和环境卫生才能得到根本的改善。
一、行进礼仪(一)路上行进
◆要按惯例自觉走在右侧一方,
◆要保持一定的速度,不要行动太慢,以免阻挡身后的人,不要在马路上停留、休息或与人长谈。
◆要与其他人保持适当的距离。两人一起走路时,不要把手搭在对方肩上;走廊内不要多人并排同行;在马路上不要多人携手并肩行走,造成堵路。◆在行走时,应体现女士优先的原则,男士应礼让女士进出大门和走廊;上下车时,男士不应抢在女士前面。(二)上下楼梯
◆上下楼梯均应靠右单行行走,不应多人或并排行走。◆为人带路上下楼梯时,应走在前面。
◆男性与长者、异性一起上下楼梯时,如果楼梯过陡,应主动走在前面,以防对方有闪失。
◆上下楼梯时,既要注意楼梯,又要注意与身前,身后的人保持一定距离,以防碰撞。
◆上下楼梯时,应注意姿势、适度。不管自己有多么急的事情,都不应推挤他人,也不要快速奔跑。
二、乘电梯礼仪
乘电梯时,应注意以下事宜:(一)注意安全
电梯关门时,不要扒门,不要强行挤人。在电梯人数超载时,不要强行进入。(二)注意秩序
1、电梯到达后,应先出后进,不要争先恐后,要遵循尊者为先的原则,晚辈礼让长辈,男士礼让女士,职位低者礼让职位高者。如果与尊长、女士、客人同乘电梯,要视电梯类别,尽量把无控制按钮的一侧让给尊长者和女士。2、在商场、机场或娱乐场所乘自动扶梯,一般站在原地顺其行进方向上下,并自觉靠向右侧,给有急事的人留出一条通道。
5/9
课堂小记

(三)主动服务
乘电梯时,即便电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做好开关的服务工作。(如果作为服务人员应该怎样做好客人乘梯的服务工作)乘坐电梯时应注意以下细节:
◆等候电梯时,不应挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来。
◆在电梯里,尽量站成字形,挪出空间,以便让后进入者有地方站。◆进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。◆在电梯中,不应高声谈笑,不能吸烟,不能乱丢垃圾。
◆在电梯中,如发现突然偏梯或其他事故,不要惊谎失措,应通知检修人员检修。
三、乘交通工具礼仪(在酒店中应用广泛的车型)交通已经成为现代社会人们日常生活的重要组成部分。公务员无论最乘坐轿车、公共汽车,还是乘坐火车、轮船、飞机,都应遵守一定的礼仪规范。在乘坐轿车时,应遵守乘车礼仪,并注意以下细节:
◆乘坐轿车应遵循客人为尊、长者为尊、女士为尊的礼仪规则。◆在正式场合,乘坐轿车应分清座位的主次,找准自己的位置。非正式场合,不必过分拘礼,乘车时注意座次;
当专职司机驾车时,其排位自高而低依次为:后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。后排的位置应当让尊长坐。
当主人亲自开车时,副驾驶座不能空着,则应把司机边上的位置让给尊长,其余的人坐后排。由先生驾驶自己的轿车时,则其夫人一般应坐在副驾驶座上。
吉普车前排副驾驶座为上座。车上其他的座次,由尊而卑依次为:后排右座,后排左座。四排座及其以上的中型或大型车排位,应由前而后,由右而左,依距离前门远近排定。
四、图书馆礼仪
图书馆、阅览室是公共的学习场所,应自觉遵守有关礼仪,注意以下细节:
◆到图书馆看书,要保持安静和整洁卫生。进门入座时动作要轻,走动时脚步要轻,不要高声谈话,不要吃有声或带有果壳的食物,以免影响他人。◆图书馆的书刊资料属于公共财产,阅览时应注意爱护。查阅目录卡片时,不可翻乱卡片或撕坏,或用笔在卡片上涂抹画线。不要在图书上随意圆点、涂抹、折面,或是把自己需要的资料图片撕挖下来。◆碰到熟人可点头致意,如要交谈,应离开阅览室找一个不影响他人的地方,不可在室内谈笑。
◆不要为他人抢占座位,不要在座位上躺卧,也不要在阅览室内吸烟。◆对图书馆、阅览室的图书,桌椅板凳应注意爱护,不要随意刻画,破坏。五、吸烟礼仪
吸烟有害健康。有吸烟习惯的人应特别注意文明吸烟,自觉遵守吸烟有关礼仪,并注意以下细节:1、注意场合
◆凡是在贴有禁止吸烟无烟室等字样的地方和有空调的房间、没有摆放烟灰缸的房间以及公共场合(如车、飞机、船、影剧院、展览馆、医院病房等),应自觉禁烟,遵守社会公德。
◆在工作、参观、谈判和进餐中,一般不应吸烟或少吸烟。
6/9

◆与长者或女士共处一室时,最好不要吸烟,要吸烟也应先征得别人同意。在私人住宅,如果主人不吸烟,又未请客人吸烟,客人最好不要吸烟。2、注意文明
◆吸烟时,不应把烟灰、烟蒂、火柴棒到乱丢,而应放入烟灰缸内。找不到烟灰缸时,应请主人拿给自己。丢烟头时,应将烟陷灭放入烟灰缸内,不要让烟头在烟灰缸里继续冒烟。
第四章职业礼仪
引导人们用专业的企业人方式与人相处的礼仪。它建立在谅解、仁慈、谦逊、效率和常识上。
好礼仪带来大生意。职业礼仪会导致良好的商业行为。
一、职业商务礼仪的两个关键1、个人职业形象2、个人职业表现二、职业形象的作用
良好的职业形象能给人带来满意和自信,树立一个值得每位同事和客户尊敬的形象是保持自身竞争力的关键
三、职业形象的要素
视觉信号(Visual--衣服、形体、面部表情等(55%声音信号(Vocal--怎样运用声音(38%语言信号(Vocal--谴词造句(7%
四、影响礼仪的三个视觉因素
修饰--即注意那些极重要的细节,从而使你的职业形象更加完美。着装--从一个人的衣着可以得知他的性格、处世态度和职业素质。形体语言--指人的动作和举止,包括姿态、体态、手势及面部表情。
第五章涉外礼仪
一、学习涉外礼仪的必要性和重要性
仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌,是互相了解和交流的重要基础和依据。人们在对外场合的行为举止,不仅仅是个人行为,它会影响到本部门、本企业的形象,甚至国家的荣誉。对于志愿者而言,形象,首先体现着他的个人修养和品位,反映着他个人的精神风貌与生活态度。更重要的是,志愿者的形象在国际交往中还往往代表着其所属国家、所属民族的形象,因此,志愿者必须时时刻刻注意维护自身形象,掌握涉外礼仪知识,懂得礼仪规范。
二、礼仪是外事工作的窗口,外事活动礼仪先行
礼宾工作在外事工作中占有十分重要的地位,是外事接待工作的先行军,是窗口工作,门面工作。接待外宾,礼宾安排一定做到紧张而有序,有条不紊,这反映出一个国家、一个部门外事工作水平的一个侧面,在一定意义上说,也是形象问题。
从事外事礼仪工作的志愿者必须首先深刻理解礼宾工作的重要意义,学会事先考虑、周密安排,同时也要准备应变措施。凡事考虑在先,做在前面,这是外宾接待的重要一环。
国内涉外交际礼节:
1.迎送:确认航班,预先办好入境入关手续,落实迎送人员,先握手后献花,礼宾人员引导应走在外宾左前方约1米处,左手指点方向,右手引领,一般不要触及客人的身体。送行时目送客人离去。
7/9

2.介绍:低职介绍给高职,年少介绍给年长,资浅介绍给资深,男性介绍给女性,未婚介绍给已婚。
3.称谓:高职位以职衔相称,突出学历,职称,荣誉,尽量使用敬语,如先生,小姐,女士,陛下,殿下,阁下。
4.握手:目视对方,面带表情,用力适当,上下轻摇,避免交叉。高职、年长、女士和主人先伸手。
5.乘车:小卧车客人坐第二排右侧,主人坐左侧,翻译坐副驾驶座位。大轿车客人坐前排。
6.会见、会谈及座位安排会见:沙发半圆形排列,客人在右侧,主人在左侧。座位突出24人。翻译记录坐后面。
会谈:长条桌,客方座位面向门或入门的右侧,主人背向门或入门的左侧。如摆国旗则在主客方相对应的位置。主客方人员座位,从各自方的一边中间开始,按右左顺序、职务高低排列。会见、会谈桌面只摆放茶、饮料、纸笔,不必摆放水果。
7.交换名片礼仪:印制名片要朴素大方,统一规格,职务简洁,送片时机恰当,双手递接,接后细看,妥善存放(收送分开),不得乱发。8.服饰:无声的语言,显示一个人的个性、身份、涵养及心理状态。服装穿戴的基本原则:颜色和谐、环境和谐、自身条件和谐、时节和谐、与主人的要求和谐。
男士着西装:熨烫平整、拆除商标、扣好纽扣(两扣的只扣上面的,三扣的只扣第12个或中间1个,双排扣的,应扣上所有的纽扣),不倦不免、慎穿毛衫、巧配内衣、领结大小适中、长度不宜过长或过短,齐腰带或略长为宜、少装东西、鞋袜颜色一致、上台讲话正式场合要扣好扣。
女士着装化妆:交际场合可穿连衣裙或中式上衣配长裙。夏天可穿长袖或短袖衫,配长裙或过膝裙。隆重场合不能穿长裤,一定要穿裙子。公务场合穿职业装。不能穿短袜套光小腿。隆重场合,衣裙颜色要深些。所配披肩、手提包、皮鞋的颜色要同衣服和裙子颜色协调。忌着黑色发亮的皮短裙。宜化淡妆。浓妆艳丽的化妆只适宜晚间场合。手提包不可放在餐桌、办公桌上。香水味道不可太浓,不在人面前对镜化妆、喷香水。
9.交谈礼仪的基本原则:对谈话对象有所了解;谈话技巧:避免隐私问题,寻找共同话题;注意倾听:聚精会神,积极反应,不打断别人,不急下结论,求同存异,切忌粗鲁;善于提问:适时、引导、避免僵局;先思后言,注意条理;幽默感:注意轻松融洽;说话要有节制;避免信口开河,高谈阔论。
10.自助餐礼仪
自助餐,英文为BuffetBuffetDinner
形式:设大菜台,不排桌次,自由入座,便于交谈。
注意事项:排队取菜,不许乱挤,加塞;按冷菜,汤,热菜,点心,水果顺序分别取菜,按顺序用餐,不要什么菜都放在一起,形成大杂烩;量力而行,吃多少取多少,不许浪费;不允许外带。11.互送礼品
互送礼品是一种礼仪的体现,也是一种感情的传递,能使双方之间架起一个互通的桥梁。在与外国人的交往中,送礼是必要的,是联络感情,广交朋友,增进友谊的一种方式,但是送礼时的热情要适度,有时过分热情反倒
8/9

适得其反。所以在对外送礼上,主要应该防止这样几个问题:第一防止过多,第二防止过重厚,使别人不敢轻易接受,第三防止体积过大,以方便携带。异性之间互送礼物要避免一些异性敏感的物品。如男士不能给女士送化妆品等太私人的东西,容易引起误会。
互送礼物要先和人家打招呼,让对方有所准备,防止措手不及。接受礼物时,西方国家的朋友喜欢当面打开,而且讲几句赞赏的话。
在礼品的挑选上,要对送礼对象的爱好、兴趣做些简单的调查,因人而异,投其所好。此外,还要注意对方的风俗习惯、宗教信仰,了解一下对方基本的忌讳。如信奉伊斯兰教的国家不要送酒、猪皮产品。送花时,西方国家比较忌讳双数,喜欢单数,一般不送单一的花种,会让颜色搭配得更加丰富,看起来更漂亮。

9/9

本文来源:https://www.2haoxitong.net/k/doc/1881af40a1116c175f0e7cd184254b35effd1a79.html

《交际礼仪教案.doc》
将本文的Word文档下载到电脑,方便收藏和打印
推荐度:
点击下载文档

文档为doc格式