试论企业微信营销策略

试论企业微信营销策略

拥有超过4亿的月活跃用户，微信作为时下最热门的社交信息平台。随着微信的日渐普及，微信营销也为众多企业所重视。微信的独特营销模式带动了移动互联网的改革，点对点精准营销已成为微信营销的独特优势。中国作为微信的发明国和用户最多的国家，其市场前景广阔。蓬勃发展的微信市场也产生了一个新的营销模式—微信营销。

一、 微信营销

（一） 微信与微信营销的概述

微信是腾讯公司于2011年1月推出的一款以多媒体信息通信为核心移动应用，诞生之后的短短两年间得到快速发展。一方面，微信快速积累起庞大的用户群体，截至2013年1月15日，用户规模已突破3亿，成为移动互联网时代重要的用户入口。[1] 根据腾讯发布的2014 年第二季度财报显示，微信月活跃用户数量增长势头不减，微信和Wechat（微信海外版）合并月活跃账户数达4.38 亿[2]。前后不到3年就有如此巨大的用户群，可见微信已经成为流行趋势，再加上3G技术的成熟、4G网络的开始应用，使得微信营销成为一种潮流和最新的营销方式。

当今社会，信息传播的工具，用在不同领域，多样化的通信工具逐渐与世人见面，同时各方对这种工具的需求和依赖也越来越大，其中营销学依赖性最大。在网络世界里，营销借助网络这个平台发展，形成了一种全新的营销模式，这种模式在特定时代里为企业带来了全新发展和更大优势。然而由于这种模式与客户交流的延迟性，让人与人交流“微化”的今天，微信以绝对的速度优势和便捷方式脱颖而出，成为当前最流行的新型交流工具。

（二） 微信营销的定义

微信营销简单来说就是一种营销模式，主要通过微信的方式来宣传自己的产品，进行营销活动。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。用户订阅自己所需信息，商家则通过提供用户需要的信息，推广自己产品的点对点营销方式。[3]微信营销基于微信这个平台，通过这个平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种现代营销模式。

（三） 微信营销的特点

1. 用户年轻化

微信营销简单来说就是一种营销模式，主要通过微信的方式来宣传自己的产品，进行营销活动。微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系。用户订阅自己所需信息，商家则通过提供用户需要的信息，推广自己产品的点对点营销方式。[4]微信营销基于微信这个平台，通过这个平台向用户推广企业产品及公司品牌的一种现代营销模式。

2. 点对点精准营销

由于微信带有定位功能庞大的客户群，再加上智能手机的普及，使得企业可以将自己的产品信息及时发送到客户手中，轻松地实现点对点的精准化营销。

3.微信营销的高效性

如今智能手机具有很多功能，相当于微型电脑且携带方便，用户可以随时随地接收到企业产品信息，同时也给微信营销带来极大便利。

4.百分之百的到达率

在移动互联网时代，网络技术的进步，带动了一系列产品、技术的产生。微信也不再完全依附于PC客户端，一部手机、一个账号，就可以随时扫描二维码，关注任何感兴趣的微站，由于微信营销是一对一的营销，这样企业发的每条信息都能完好无损地到达客户手中。

5.高互动性

微信作为社交软件中的一种，它极高的交互式媒体是其他网络媒介所不具备的优势，特别是微通道的公共平台，用户可以同企业像朋友一样进行沟通互动。同时它可以获取更加真实的客户群，博客、微博粉丝中真正的粉丝少之又少，大多数是无关粉丝，并不能真正为你带来利益，但微信的用户一定是真实的、有价值的、可以为你创造利益的。

（四） 微信营销的基本原则

原则1:采取针对性的总体方案。企业利用微信营销必然要有总方针和针对性，然后按照这个方针和目标制定相应的措施去实现这个目标。

原则2：学会取长补短并加以应用。企业利用微信营销一定要注意取长补短，学会借鉴别人的方式、经验，来改善自身企业微信营销。

原则3：懂得知己知彼。企业在做微信营销时，一定要清楚微信的各类属性及其作用。比如查找周围的人、LBS、摇一摇、二维码、朋友圈的功能等，只有把这些属性及运用记住，才能更好的去做微信营销。原则4：掌握了解粉丝最终的需要。对于企业来讲，如果你的粉丝需要你提供服务，这时企业就要通过微信实现随时随地的与客户对话，让企业微信成为与客户即时沟通的工具，为客户提供满意的服务，成为客户咨询应答平台。

原则5：克服自以为是的心态。不要以为自己的产品就是最好，要明白别人凭什么非得买你的东西，你的东西究竟能给客户带来什么好处，是否能比其他公司的东西更好地满足顾客需求等等。

原则6：牢记欲速则不达。企业在进行微信营销时，要淡化营销气息，防止引起用户反感。同时，要坚持对粉丝的维护，企业只有持续的投入并且执行，才能在实战中积累经验，从而最终获得成功。

二、 微信的营销模式

（一） 签名档

用户在微信中基于LBS 插件可以查看附近的人，这些周围的微信用户除了会显示姓名地区等基本信息外，还会显示签名档的内容，因此商家可以充分利用签名档来推销自己的产品，扩大受众范围。

（二） 漂流瓶

用户进入漂流瓶界面以后可以选择“扔一个”或者“捡一个”瓶子，瓶子里的内容可以发布文字的也可以发布语音的，这一方式可以满足用户的好奇心，提高用户的积极参与性，商家可以充分利用这一特点促进营销。

（三） 二维码扫描

微信推出3.5版本标志着其正式进军O2O 模式，此版本最重要的一个功能就是加入了二维码，用户可以通过扫描二维码添加朋友、关注企业账号，商家可以设定自己独有的二维码，通过折扣和其他优惠措施来吸引用户的关注和添加。

（四） 公众平台

微信为了挖掘亿级用户的价值，创造更好的粘性，形成一个不一样的循环，推出了公众平台，用户可以申请自己的公众账号，在通过二维码或其他方式被订阅以后，可以向订阅者发送特定的文字、语音和图片，可以保证信息的百分百到达，更好的实现精准营销。

（五） 朋友圈

朋友圈是一个开放的平台，用户可以在这里发布文字和图片以及分享第三方平台上的链接，因为微信里的好友都是自己熟知的人，基于用户对朋友圈的信任，使得圈子里信息的点击率和转化率很高。

三、 企业微信营销的多样化

（一） LBS+开拓企业销售的新渠道

LBS+具有“查找附近的人”的功能，这个功能具有非常广阔的群众交流基础，可以很好地挖掘潜在客户群，微信的兴起可以极大地开拓企业销售新渠道。LBS的发展，使用户在点击“查看附近的人”后，每当周围有微信用户时就可以搜寻到这些用户。在显示的用户信息中，除了会有用户姓名等基本信息外，更具有用户签名档等不同内容。所以这个功能往往会被企业开发出来，从而可以当成他们的免费广告位。在人流量最多的地方，企业或营销人员会24小时开其微信，从而完成其宣传。当周围的人看到这个微信之后，一传十、十传百，在人数的聚集效应下，就会产生巨大的广告效果。这就意味着，微信用户的不断提升，使用这种功能的人数不断提高，这种功能会产生一种新的“黄金广告位”，企业完全可以通过这种方式完成企业的前期宣传活动。每当节假日的时候，企业或营销人员往往又可以通过这个媒介来发布节假日优惠活动信息，从而将企业更快的推向广大群众，使整个企业的受众面更广。

（二） O2O+二维码

O2O+“二维码扫描”功能，是近几年新兴的功能，随着微信的发展，它也逐渐作为企业线上和线下服务的枢纽而存在，在一定情况下，可以极大地推动产品以病毒式的传播方式进行传播，这种用途在商业上的应用也日益广泛，所以微信自然而然就在大众普遍的需求下实现了对此更深层次的应用。2011年微信推出了3.5版本，这是一个全新的版本，尽管其他部分功能仅仅是做了一定的优化，但它加入了一个非常重要的功能———二维码的功能，这个功能的应用极大地方便了用户通过扫描二维码名片来完成微信好友的拓展。微信的社交特征与二维码本身固有的便捷性在融合后具有非常广泛现实的作用。微信用户可以充分享受互联网带来的方便和优惠，这在一定程度上可以帮助用户通过扫描二维码身份来添加好友，甚至也可以通过此方法来关注企业账号。企业设定了自己的品牌二维码后不仅可以提高企业形象，而且可以通过打折和减免价格来展开O2O营销模式。

（三） 微信公众平台+“朋友圈”新功能

微信作为一种新兴的社交软件，同样具有非常强大的人际交流网络功能，称之为“朋友圈”功能，这个功能不仅可以帮助同学、同事或者几个陌生人之间的人际交流和信息互换外，而且可以帮助企业完成一种全新的交际关系链，进而建立起一种全新的企业口碑宣传方式。[5]可以说，“朋友圈”新功能的研发，使得微信的私密交际能力完全被激活，成为一种分享式的口碑营销，并且为企业的销售提供了非常简洁便利的渠道。此外，这种新形式的产生随着微信公众平台功能的不断健全，可以使营销渠道更加准确。这一公众平台的特点往往在于手机订阅账号，所有信息可以直接送达用户的手机桌面，这种新的形式在技术支持下更好地实现了企业对用户的点对点精准营销。随着4.0版本中“朋友圈”分享功能的拓展后，微信用户完全可以通过将PC客户端、手机应用、网站中的精彩内容通过分享功能来与朋友圈中的人一起分享，这在一定程度上为企业的宣传提供了一种全新方式。

四、 企业微信营销的新颖化

（一） 互动营销

很多企业采用在微信营销中和消费者进行互动的方式，取得了不错的效果。葆婴的官方微信“葆婴有限公司Babycare”在2013年5月推出《母亲节，感恩生命中最重要的女人》活动、6月推出《分享你的故事免费赢PC》活动、7月推出《WTA明星签名礼品抽奖》互动活动。可以看到从整个行业来看，葆婴这三次活动都比较成功。首先，葆婴做到了每个月和消费者互动，并且是连续性的活动，使客户对其有深刻印象。另外，这三次活动都强调企业与客户的互动，激起客户的参与热情，改变了以往单向关注、单向传播。最后，葆婴的活动做到了将活动与产品相结合，事实上是让客户实际消费，也是一次体验营销。

（二） 时尚潮流

微信要好看好玩，就不能偏离社会热点话题以及潮流时尚。2013年，在这方面做得最成功的是嘉康利，他们共开通了5个官方微信公众平台，并策划了一系列鲜明时尚的活动主题，如《炸鸡+啤酒，多吃不健康》，直击当下流行的韩剧《来自星星的你》；《“十面霾伏”下，我们如何突围》，针对时下的雾霾天气等，是一个较为成功的微营销案例。针对两会热点，嘉康利还与人民网合作推出了《我有问题问总理》的活动，利用时事热点激发消费者的参与热情，依附热点提高自身的曝光度，借此来塑造品牌形象和宣传企业产品。

（三） 卖萌营销

在一些传统企业将卖萌玩得风生水起的时候，直销行业中也有一些企业积极开展了卖萌营销，其中安利和康宝莱卖萌营销在业内比较成功。安利的微信公众账号是“小安”，康宝莱的微信公众账号是“小康康”，保健的微信公众账号名称是“小宝”……这些名称都是采用卖萌营销的策略，使客户与企业走得更近。

五、 微信营销中的促销策略的应用

企业还可以充分利用微信的平台向关注用户开展相关的促销和宣传推广活动，以提高销售量或品牌知名度。传统的商业促销或市场活动由于举行地点和实际场地容量的原因，现场参与或体验的人数就会受到限制。但是通过微信的平台进行现场活动的预热，直播和事后的回顾报道，一方面可以同时进行线上和线下的推广，保持关注的热情不减。另一方面还可以鼓励活动现场的用户把现场的活动照片向好友和朋友圈内转发，开展病毒式营销，与场内外的用户实现即时的互动，不断创造话题热点，扩大参与的人数。由于这种传播是用户之间自发进行的，因此几乎是不需要费用的营销手段。需要注意的是，目前微信管理方不允许微信的内容发布有相关收集点赞的提示信息，所以在实际操作中还需要根据相关规则进行灵活运用。例如一些经营娱乐，体育或文化产业的企业，在举办一系列大型音乐会，音乐节，艺术节或者运动赛事中就可以运用微信平台结合传统的市场营销手段进行线上线下的推广和促销，以提高票务的销售和社会公众的关注度。另外，音乐厅，剧院/ 剧场，电影院，也可以通过微信平台发布相关的演出信息（含时间，地点和价格），进行相关的票务服务，预订和线上支付。

六、 微信营销中客户关系管理

微信实时性、私密性、开放性和规模性的特点，配合以高黏度的顾客属性，将成为CRM (Customer RelationshipManagement)即客户关系管理发展轨迹上的必然载体[6]。过去，人们之间可以通过电话，短信，QQ，邮件，微博和博客的形式实现相互的沟通。现在，人们更倾向于用微信去实现快捷有效的沟通。在微信平台上的营销活动，以各种形式的内容作为载体去建立与人们之间的沟通，达到分享信息和传递价值的目的，同时也是一种互动行为。通过互动，可以拉近企业与公众的距离，起到维护老客户，开发新客户的作用。企业可以发起一个话题或者活动，引起客户的关注和吸引参与。同时客户还可以通过微信平台进行服务预约，产品在线预订和购买，还有进行相关市场活动的报名，以及会员俱乐部的注册。技术上，需要微信公众号与企业的官方网站以及后台各业务部门（市场部，销售部，售后部，客户部，财务部，IT 部门等）的相关系统建立相应的关联和交互。企业的客户关系管理系统同时还需要有针对微信平台的业务流程以及相关专门维护人员，能及时地对客户的即时反馈和互动进行回应和采取相应行动。否则，一旦客户觉得通过微信无法真正达到互动和实现相关需求，就会失去兴趣或者取消关注。

例如正安聚友会就是正安中医的在线客户关系管理平台。在微信平台上运用阅读和微电台的形式来推广传统的中医文化和知识，分享相关的身心灵体验的文章和书籍。同时还结合医馆就诊服务，学院养生讲座的发布及高品质的客户服务体系，帮助客户摆脱亚健康、预防慢性病、解决就医难。这种在线的客户关系管理看上去松散，但是由于其精神内涵和宗旨深受客户的认可，在某种程度上，反而加强了客户的粘性和忠诚度。由于和客户的身心灵健康息息相关，客户更愿意主动关注相关文章和信息并转发给好友或者发布在朋友圈内，形成滚雪球的效应。

七、 微信营销存在的问题

（一） 网络信息真假难辨

在网络这个虚拟的世界里，一切都是不可触碰的，所以很难辨别卖家所发布的信息是真是假，顾客对卖家的真实身份难以辨别，这就在无形中埋下了隐患，如果顾客的利益遭受侵害，也很难找到真实的证据去维权。为了获得关注，很多卖家都大肆夸大宣传产品，更有甚者利用产品链接进行诈骗，这让消费者的账户安全难以保证。

（二） 商品质量有待考证

日益发达的网络ps技术，让图片上的产品看上去那么完美，而微信宣传的商品也只有图片加一些简单的介绍，没有消费者客观真实的评论，所以很难知道产品的真实质量，许多卖家就利用了这一漏洞，欺骗消费者，出售高仿的产品来获得高额利润。

（三） 客户信息的安全

客户信息的安全问题也面临着极大的挑战，尤其涉及到在线预约，注册和支付过程中所提供的客户信息是否能保证不被第三方盗取，转卖和非法利用。首先，需要企业和相关技术合作方自律，遵守相应的客户信息保密条款。其次，微信软件开发方腾讯公司也应在技术上给予更多的后台支持。最后，国家相关的法律法规也要及时出台，让各方在实际运营中有法可依。

参考文献：

[1]http://baike.baidu.com/subview/5117297/15145056.htm?fr=aladdin，2014-12-1.

[2]廖丰.腾讯二季度盈利122 亿微信用户数量大增[EB/OL]http://news.xinhuanet.com/fortune/2014-08/15/c_126875228.htm，2014-8-15.

[3]程小永，李国建.微信营销解密：移动互联网时代的营销革命[M].北京：机械工业出版社，2013:4.

[4]谭运猛，袁俊，朱坤.微信营销360 度指南：模型、案例、方法和技巧[M].北京：机械工业出版社，2014:167-168.

[5]文丹枫.微营销：指尖上的利器[M].北京：人民邮电出版社，2013:6.

[6]廖波，卢艳，廖钊明.微信营销中微信的传播机制研究[J]．中外企业家，2013(14)

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/174e080580eb6294dc886c37.html