论沟通的重要性以及沟通的技巧和方法
1.引言
沟通是信息的交流，是指可理解的信息在发送者和接受者之间的信息传递过程。在这里，我关注的是人与人之间的沟通，即人际沟通。人离不开社会，而身处社会中就不可避免的要与人沟通，对于管理者而言更甚。管理者所做的每一件事情都包含着沟通，能够有效的进行沟通是管理者的一项重要技能。缺乏这种技能就会使管理者陷入困境。
2.沟通的重要性
沟通，是建立人际关系的桥梁，如果这个世界缺少了沟通，那将是一个不可想象的世界。可以这样说，没有沟通就没有人际关系的互动，而人与人之间的关系，就会变得僵化，彼此出现隔阂，产生误解，给工作与生活带来极大的困扰。信息时代的到来，使工作、生活的节奏变得越来越快，人与人之间的思想需要加强交流；另外，社会分工越来越细，信息层出不穷，现代行业之间迫切需要互通信息，这一切都离不开沟通。
对个人而言，良好的沟通可以让我们了解彼此，坦诚的生活，惬意的分享人生。通过沟通，可以拓展个人关系的网络，发展人际关系中的支持系统，使交谈变得有意义而轻松愉快。同时，在沟通过程中，我们表达出了对对方的尊重与理解，这样，能够迅速激发他人对你的接受，发展互惠互利的合作关系。
古语有言：听君一席话，胜读十年书。通过沟通，我们可以了解到他人的想法，从而开拓思维，胜读十年书也毫不夸张。
对一个组织而言，良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加合理，有效，建立共同的愿景。在信息社会，企业管理的本质和核心是沟通，在日常管理过程中沟通是管理者最经常面临的难题。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂，更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础。有两个数字可以很直观的反应沟通在企业里的重要性，就是两个百分之七十。第一个百分之七十，是指企业的管理者，实际上是百分之七十的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、作报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式；第二个百分之七十，是企业中百分之七十的问题是由于沟通障碍引起的。由此可见沟通对一个组织的重要性。
3.沟通的技巧和方法
沟通就是交流双方信息传递的过程。在很多情景之中，沟通技巧的优劣会凌驾于事理和逻辑之上，成为不同沟通结果的最主要的决定因素。所以，掌握正确的沟通技巧尤为重要。
3.1学会倾听
戴尔·卡耐基曾说过，现实生活中有些人之所以会出现交际的障碍，就是因为他们不懂 得忘记一个重要的原则：让他人感到自己重要。
沟通时时存在，在不同的时间，不同的地点跟不同的人发生着。如何能保持较好的效果呢？一般人以为是能言善辩或善于察言观色，其实不然。真正的善于沟通者，往往最懂得倾听。每个人都有表现欲，若你两眼注视着对方，不时颔首微笑，偶尔插话附和，我想效果比各抒己见要好得多。
3.2准确定位
包括对自己的准确定位和对沟通对象的准确定位。一个成功的实现与别人进行有效沟通的人一定有一把标尺，给自己和沟通对象进行了有效的定位，并在此基础上理清双方交往的关系，如此才能进行更好的沟通。
3.3换位思考
诚然，每个人都有表现欲，在沟通过程中，我们往往只注重自我的表达，滔滔不绝，忽略了对方的感受，失去了了解对方的机会。而适当的换位思考，能够让我们更加冷静，了解对方的真意，可以使沟通变得更有说服力，从而达到沟通的目的。
3.4言之有物
即在沟通中要有事实。有证据，不能夸夸其谈，徒惹反感。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别是在敏感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理问题，去除猜想、听说之类的内容，理性的传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。
4.案例分析
麦肯锡兵败实达
这个案列可谓是典型。从管理沟通的角度看，这个案列更具有代表性。抛弃麦肯锡所言的实达（中国企业）情况特殊以及实达所云的“洋咨询水土不服”的言论，从更深层次上来看，其实是双方的沟通不够。从麦肯锡方面来看，麦肯锡没有实现和实达在战略和某些细节方面的有效沟通，按照西方企业的那一套调查方法对实达提出了新的改革方案，最终导致衣不合体，方案推行失败。同样，从实达方面来看，从麦肯锡的咨询顾问进厂调查到最终方案提出和实施，实达始终是强迫自己扮演中一个安分守己的病人的角色，没有与麦肯锡进行深层次的沟通，强制推行与公司战略不匹配的激进改革方案，最终酿成苦果。
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