“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的使用与思考作者：黄柄量来源：《河南图书馆学刊》2014年第02期
关键词：网上参考咨询；图书馆；参考咨询联盟
摘要：文章阐述了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性，分析了“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台面临的问题，并结合使用情况提出解决问题的对策。
中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）02-0008-03
收稿日期：2014-01-15
作者简介：黄柄量（1980-），肇庆市图书馆助理馆员。1“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台的优越性
1.1快速响应用户需求，人文精神独具特色
图书馆为用户服务的基本理念是“用户第一，服务至上”。“全国图书馆参考咨询联盟”服务平台秉承“以人为本”的理念，是一个提供“任何时间、任何地点、任何空间、任何速度”的全天候、无限制、高质量、高效率和有针对性的服务。它充分体现了图书馆独具特色的人文精神，使最好的图书馆、最好的咨询员、最好的信息服务能为社会各层次的用户所共享，使更多的社会成员获得高水平的咨询服务机会，是一种全新的知识传播和知识服务模式。如：肇庆市图书馆的咨询馆员对各类读者的服务请求能快速响应，力求在最短的时间内给予读者最满意的答复和服务，并诚恳请求读者提供反馈意见，以便今后不断改进工作，先后多次受到读者的好评以及兄弟馆的肯定。
1.2信息服务不断增值，文献资料价值升华
都说图书馆是知识的宝库、书籍的海洋，因此，用户对“全国图书馆参考咨询联盟”的服务普遍具有较高的期望值，其所需的文献信息必须是完全吻合的、时效性最强的、最有价值的。因此，咨询馆员必须在最短的时间内从大量的文献信息中进行搜索、筛选和整合，以有效地满足用户的信息需求。这种增值性的信息服务工作，是文献信息的进一步开发和利用，不仅传递了知识信息，而且对这些知识信息进行了再生产、再开发，使本来看似堆积如山、平淡无奇的文献资料价值升华、大放异彩。如：肇庆市图书馆的咨询馆员努力做到按读者要求提供最精确的文献服务，无论文献标题、来源、作者、年月、出处，都能仔细地一一勘对，确定无误后才以附件方式发送传递，力求做到快、准、稳、好，信息服务得到全面提升。
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