沟通
1、 沟通很重要，有效的沟通更重要。沟通不好，容易引起矛盾、误解，长期发展会形成很深的隔阂。
2、 有效沟通就是要让对方很清晰地明白、理解。对方没有明白、理解，就是你没有讲清楚。
3、 把事情讲清楚，就需要自己看透事情本质，思路条理清晰，清晰、全面地表达出来，对方才能明白、理解。
4、 把事情讲清楚，要用123形式，条理清晰地把要点说清楚，对方容易理解。切记一堆话或文字，别人还要从中整理、理解。
5、 把事情讲清楚，要用好标点符号。这是表达的基本条件。
6、 说事情，不能带情绪，要心平气和。
7、 说事情，要就事讨论，解决事情为第一位。解决不了问题，说事情没有意义，伤和气、伤感情。
8、 说事情，要分情况。对重要的工作安排、重要的数据、重点强调事情、不宜口述、需要保留记录的，一定要用邮件、微信、QQ等文字表述并且电话通报。对于需要感情表述、礼节表述一定电话通报。
9、 说事情，需要其他相关人员知晓的，及时建群，方便大家掌握进度。
10、 知道但未理解，即使理解，也是无意识理解，没有应用的意识。是我们普遍存在的问题。要和自己工作结合地理解，才是到位的理解，工作中才会应用。
11、 外部沟通，正常工作表达就几句话的事情，清晰表达并取得对方理解后，其他的沟通就是感情的交流，多赞美、夸奖，聊对方感兴趣的话题。这样既表达了工作的事情，又增进了客户感情。
12、 外部沟通，要听懂对方的弦外之音。不懂的马上内部交流，弦外之音是客户隐晦的表述，考验一个人的情商。
13、 内部沟通，主要是工作交流，要事无巨细的沟通，亲身实践。讲事实，不讲想象的事情。看到、拿到才是事实。
14、 内部沟通，讲真话、实话，这是原则。严禁讲谎话，讲自己的想象。
15、 没有考察就没有发言权，不能凭经验去判断，下结论。
16、 沟通，不能有上下级、长幼的障碍，沟通是平等的表达。
17、 交流要静心听对方表达，不能武断、片面地打断和理解。要搞清楚事实。
总之：我们的沟通交流原则就是：工作中要多沟通，善沟通，讲真话，讲清楚。
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