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正在进行安全检测...
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发布时间:2023-12-02 05:07:19 来源:
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如何做到有效的沟通
沟通,就是信息交流,就是思想互动,就是情感通融。通过“沟通”这座桥梁,可以
使我们和我们的服务对象相互了解彼此的想法、立场和观点,进而达到相互理解,相互信
任,最终到达和谐社区的理想彼岸。那么,如何做到有效的沟通,是否有技巧和方法呢
?
下面
整理了有效的沟通方法,供你阅读参考。
有效的沟通方法
01(1
与对方产生感情共鸣
感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心,都尽力与
别人产生感情共鸣,
而不是指责别人,
这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时,
要尽量从他的观点看事物,尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过,如果我们设身
处地为别人着想,就不会一心想着要别人安份了。
(2
要尽量得到对方回应
要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点,最佳方法是得到对
方的口头回应,给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容,鼓励
他在适当的时候发问,或在讲完一个要点之后,问问他听懂了没有,然后才讲下一点。如
果对方一直不说话,你就无法了解他是否领会了你的话,是否同意你的话。
(3
提问之前提供点必要情况
回答以简明扼要为好,但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种经验:被人提出
一个突如其来的难答的问题,我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么,为什么对方会这
1
样问,结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前,先说明一些情况,让对方知
道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦,讲得太多反而让人摸不着
头脑。提供足够信息,让对方知道如何作答便可。
(4
要说到点子上
我们生活在一个繁忙的世界上,时间是最宝贵的东西。所以,相互交流贵在说到点子
上。交谈时所花时间越少,效果越好。无论什么方法,只要能避免误解就是好方法。所以,
无论你是一对一地与人交谈,还是小组讨论,最重要的是你一开始就阐明你的意见,然后
才作补充解释。
这样做不但可以节省大家的时间,
而且可免去听众猜测你究竟要想说什么,
或者一下子得出错误结论。有时你会发现,你准备作的解释都不必要了,因为你的观点无
需解释已经很清楚了。
(5
使对方从容不迫
当对方紧张时,你会发现,你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了,不能集中
精神听你谈话,也不可能无拘无束地发言。准备与别人交谈时,一定要弄清他是否有点紧
张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线,或眼睛不知望哪里,这通常表示他紧
张或腼腆。
此时,你要消除他的紧张,否则你们交谈的效果会大受影响。首先要友好、微笑,这
是消除别人紧张心理的最有效方法
;
其次,做个好客的主人,给对方一个舒适的位置坐下,
如认为合适,可给他弄点喝的或吃的
;
最后,开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。如问
一问他的家庭、业余爱好和其他情况。你的目标是与对方建立融洽关系,让他从容不迫地
跟你聊天。
2
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/126d0e5a4a73f242336c1eb91a37f111f1850dd3.html
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