让客户感动的四个故事

发布时间：2015-05-03 21:43:59 来源：文档文库

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让客户感动的三个故事

故事一：

有一家药店，为了给顾客留下深刻的印象而采取了十分巧妙的服务办法。他们在办公室的墙壁上钉了31只空药盒，每个药盒上标上一个日期。凡是来药店买药的都会留下病历卡，这家药店就根据病历卡上的病人资料得知每个人顾客的生日。他们为每个顾客都准备了五张贺卡，在上面分别写上：“您的健康是我们最大的心愿。如果您完全康复了，请告诉我们一声；如果您仍需用药，也请您告诉我们一声，我们将竭诚为您服务。”

故事二

乔·吉拉德认为，卖汽车，人品重于商品。一个成功的汽车销售商，肯定有一颗尊重普通人的爱心。他的爱心体现在他的每一个细小的行为中。有一天，一位中午妇女从对面的福特汽车销售商行，走进了吉拉德的汽车展销室。她说自己很想买一辆白色的福特车，就像她表姐开的那辆，但是福特车行的经销商让她过一个小时之后再去，所以先过这儿来瞧一瞧。“夫人，欢迎您来看我的车。”吉拉德微笑着说。妇女兴奋地告诉他：“今天是我55岁的生日，想买一辆白色的福特车送给自己作为生日的礼物。”“夫人，祝您生日快乐！”吉拉德热情地祝贺道。随后，他轻声地向身边的助手交待了几句。
吉拉德领着夫人从一辆辆新车面前慢慢走过，边看边介绍。在来到一辆雪佛莱车前时，他说：“夫人，您对白色情有独钟，瞧这辆双门式轿车，也是白色的。”就在这时，助手走了进来，把一束玫瑰花交给了吉拉德。他把这束漂亮的花送给夫人，再次对她的生日表示祝贺。那位夫人感动得热泪盈眶，非常激动地说：“先生，太感谢您了，已经很久没有人给我送过礼物。刚才那位福特车的推销商看到我开着一辆旧车，一定以为我买不起新车，所以在我提出要看一看车时，他就推辞说需要出去收一笔钱，我只好上您这儿来等他。现在想一想，也不一定非要买福特车不可。”
后来，这位妇女就在吉拉德那儿买了一辆白色的雪佛莱轿车。正是这种许许多多细小行为，为吉拉德创造了空前的效益，使他的营销取得了辉煌的成功。

故事三

有一家食品店在经济萧条时期苦苦支撑，濒临倒闭。为了挽救这种局面，店主想出一个绝好的办法。他命人去苹果产地预先订购一批苹果，在成熟以前用标签贴在苹果上。在苹果完全变红之后，揭下标签纸，就会留下了一片空白。老板准备在这苹果身上大做文章。

然后，他从自己的客户名单中挑出大约200名订货数量较大的客户，把他们的名字用油性水笔写在透明的标签纸上，请人一一贴在苹果的空白处，然后随货送给客户。结果几乎所有的客户都对这种苹果感到惊讶并受到感动，因为客户认为商店真的把他们奉为上帝并且放在心间。很快，当周围的小店终于无力支撑而倒闭之后，这家食品店却销量大增，顾客盈门，而且还扩大了规模。

故事四

吴美霞，2002年3月进职青岛海景花园大酒店，2004年12月提升为客房部迎宾楼班组主管，2010年3月因业绩突出被提拔为酒店客房一部经理助理至今。吴美霞助理在平常的对客服务和管理工作中，时刻不忘五字方针，正式在五字方针的指引下，她捕捉并创造了一个又一个让顾客欣喜感动的故事。
2009年4月9日，吴美霞在检查4509房间时，看到居住的是两位女士因而将浴袍换成两件女士的，客人喜欢吃水果，便为客人预备了些，并预备了黄瓜和小西柿，看到客人有自带的化妆品放到大理石台面上，便为客人展上了化妆品垫布，10日在整理房间时，看到房间内有一双穿过的袜子，在长条桌下面放着，便帮客人洗干净，并烘干，得知其中的一名客人过生日，便在房间内挂了彩灯，并放了生日快乐的影碟，而且在餐桌用花瓣摆成生日快乐的字样，这些举动让客人热泪盈眶。很是感动。最终两位客人留言以表感谢。