管理信息系统第二版课后答案
发布时间：2022-11-10 19:33:04 来源：文档文库
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管理信息系统第二版课后答案【篇一：管理信息系统课后答案【姜方桃版】】何理解管理信息系统的概念？其主要特征是什么？p9~13概念：管理信息系统涉及管理科学、系统科学、信息科学、计算机科学和现代通信技术等多个领域，是一门新兴的边缘学科。本书给出的管理信息系统的定义为：管理信息系统是一个以人为主导的，以计算机硬件、软件、通信网络以及其他办公设备为基本信息处理手段和传输工具，进行信息的收集、传递、加工、储存、使用、更新和维护，为企业高层决策、中层控制、基层运作提供信息服务的人机系统。特征：(1面向管理决策(2管理信息系统是一个人机系统(3管理信息系统是一个一体化的集成系统(4数据库的应用(5数学模型的应用(6多学科交叉的边缘科学6.叙述管理信息系统如何对管理的支持？p21~231管理信息系统对计划职能的支持?支持计划编制中的反复试算?支持对计划数据的快速、准确存取?支持计划的基础——预测?支持计划的优化2管理信息系统对组织职能和领导职能的支持传统企业组织结构采用“金字塔”式的、纵向的、多层次的集中管理，其运作过程按照一种基本不变的标准模式进行。由于其各项职能(生产、销售、财务和市场调研等分工严格，加之信息传递和反馈手段落后，导致应变能力差、管理效率低且成本高昂。“扁平化”管理的实质是信息技术的进步大大降低了组织内部信息交流的成本，从而使纵向(金字塔的官僚体制开始崩溃，决策层与执行层之间距离的缩小也最终转向合一。领导职能的作用在于指引、影响个人和组织按照计划去实现目标，这是一种行为过程。领导者在人际关系方面的职责是领导、组织和协调；在决策方面的职责是对组织的战略、计划、预算以及选拔人才等重大问题作出决定；在信息方面的职责是作为信息汇合点和神
经中枢，对内对外建立并维持一个信息网络，以便沟通信息，及时处理矛盾和解决问题。由此可见，管理信息系统在支持领导职能方面具有重要作用。3管理信息系统对控制职能的支持?行为控制，是指对人的管理?人员素质控制，特别是关键岗位上人员素质的控制?质量控制，特别是重要产品的关键工序的质量控制和成品的质量控制7.试叙客户关系管理的管理思想？p27要以客户为中心，以提高客户满意度为目标，围绕crm的管理目标和crm技术与管理的特点，对现有的流程进行分析、改革，建立相应的管理制度和激励机制，要不断地、持续地改善和提升crm。第二章p803.信息系统战略规划有哪些方法？试比较它们的优点？p60方法有：成功因素分析法(csf、战略目标集转化（sst）和企业系统规划法（bsp）1csf方法能抓住主要矛盾，使目标的识别突出重点。用这种方法所确定的目标和传统的方法衔接得比较好，但是一般最有利的只是在确定管理目标上。2sst方法从另一个角度识别管理目标，它反映了各种人的要求，而且给出了按这种要求的分层，然后转化为信息系统目标的结构化方法。它能保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如csf方法3bsp方法虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标引出过程。它通过管理人员酝酿“过程”引出了系统目标，企业目标到系统目标的转换是通过组织/系统、组织/过程以及系统/过程矩阵的分析得到的。这样可以定义出新的系统以支持企业过程，也就把企业的目标转化为系统的目标，所以识别企业过程是bsp战略规划的中心，绝不能将bsp方法的中心内容当成u/c矩阵4.bsp方法的基本工作步骤有哪些？p53~591开始的动员会2定义企业过程
3定义数据类4分析企业和系统的关系主要用几个矩阵来表示5确定经理的想法就是确定企业领导对企业前景的看法6评价企业问题和收益7定义信息结构8定义结构优先序9评价信息系统管理10完成bsp研究报告，开发建议书和行动计划5.系统结构化开发方法主要包括几个步骤？p61(1问题定义：找出和评估现行系统存在的问题(2可行性分析：
