导诊个人总结
篇一：导诊护士工作年终总结 导诊护士工作年终总结 一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，医学，教育网收集整理使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体服务形象。 工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率 因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与薪资挂钩、 四、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到 精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。篇二：导医个人工作总结 导医工作总结报告总结 导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很 难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里， 在领导和全院职工的眼皮底下。每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都 不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该 怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合 本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式 是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且 最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。 有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么 样。但他们知道吗？医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦？作为挂号 室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度， 提高服务质量。但对病员凭什么能要求他们也去克服？我们必然要尽力的去帮助他们从而减 轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题， 同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导 向工作。 因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但 我可以为我所能管理的环节做好工作。现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改 变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为 顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。 新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更 不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就 应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医 管理包括专家门诊。一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了？你的岗 位在哪里？上班是不能串岗的。我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里？我的具体工作是 什么？又该如何去做？既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工 作状况我必然也要有所了解，如果这属于串岗，那么我该怎么去管理？我的工作又该如何去 做？ 专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家 门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。我考虑到“吴”年长一些， 身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门 诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要 是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为 我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素 有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到 了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式 也有不当。最终以划出专家门诊而告终。说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张 院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也 不容易啊。 今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱” 和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得 到两位教授的好评。 春节刚过就开始上医保，挂号室的工作量增大，导医的工作量自然也同时增大，这时输 液中心的护士也严重缺乏，为确保医疗质量，调走了唯一的小导医，大厅的任务就全压在我 一个人身上，长达两个多月之久，而期间又恰遇全省医疗价格调整，所有的价格代码又须重 改，挂号室人员又要重新适应新的价格和新价格的代码，病人排队成了长龙，由于我学会了 挂号收费，便能帮忙解决很大一部分挂号，一会在挂号室，一会在大厅，里里外外非常忙。 接着挂号室的人员又要学习考试，我又顶替了不少工作，有的人说我不好好做自己的导医跑 进去挂号，但有谁知道挂号室工作和导医工作是紧密而不可分的，有谁知道在我费尽口舌和 病人解释的功夫，可以帮病人挂好多号，即刻解决了病人的烦躁，不论别人怎么看我，我只 想说，只要工作需要、病人需要我就会去做。 自从上了医保后，电脑也经常出故障，甚至有两次大的故障，一个下午挂号室、药房的 电脑全都瘫痪，无法划价、交费，于是我立即与药房人员进行沟通，又与挂号室人员一起根 据药房人员的估价，用手写发票完成收费工作，待电脑恢复后又加 班帮忙打印发票，便于病员来换取。 及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理，对病人的投拆进行 合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为医院的工作人员作 了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院的环境条件，医院 还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长等等等等。有时我 心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。 由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年， 最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的 服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作， 我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。还做了一些其它的工作，如：为 保健部打印文件等等，我就不一一说了。 这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲 的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，于丹说：做过和做不到位是一个意思，一定要学 会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎到对方，而离得太远又 达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我会在今后的工作中逐渐 磨合出来。 我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工 作做好。篇二：导医台XX年工作总结导医台XX年工作总结门诊导诊台是医院的重要服务窗口，随着医院文明建设的进一步发展，其服务范围早已 突破了单一的导诊概念，成为了医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务 的窗口，特别是随着社会竞争日趋激烈，各医院之间的竞争也在不断升华。导诊台的作用越 来越得到重视，并发挥着越来越重要的作用。XX年在医院领导的高度重视下，导诊台始终 坚持以“三好一满意”为服务宗旨。紧紧围绕以病人为中心，坚持以人为本，完善各项管理 和服务制度。现将我科XX年工作简要总结如下： 导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性 水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、发放各类报纸、健康教育宣传品、科 室简介，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣 慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的 的整体服务形象。工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含 量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的 激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情 就像人类失去了灵魂。 XX年，我院导诊台随着医院文明建设的进一步发展，在院领导的密切关注和指导下， 逐步完善，成为医院门诊导诊、医疗咨询、健康教育、便民服务等综合服务的窗口。本年度， 导诊台共接待门诊患者咨询达67418人次，住院3960人次，为患者测量血压1464人次，陪 同危重患者检查540人次，接待体检22158 人次，宣传资料发放6000余份。免费为患者提供一次性水杯，为行动不便的病人免费提 供轮椅和推车等便民服务。 一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者 的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便， 我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满 足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。 二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特别是我们现 在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到熟悉，掌握一定的理论 知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊 人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的， 是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。导诊 护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦 恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安 定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着 保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼 貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、 整洁的就医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但 要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重 要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到 工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不 足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能 对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。 导医台 医院导医工作总结及时协调并解决了大量的医患之间的矛盾纠纷，发现问题及时处理， 对病人的投拆进行合理的解决，必要时反馈给有关部门。在为病人服务的同时也为医院、为 医院的工作人员作了大量的宣传工作，医院又进了哪些新设备，又引进了哪些新技术，医院 的环境条件，医院还将怎么发展，哪些项目我们医院做得很不错，医生们有哪些特点、专长 等等等等。有时我心里真是不好想，就在大家指责我的同时，我却在为你们说着大量的好话。由于年青导医人员流动平凡，从开业到现在已不少于20人了，做得最长的也超不过一年， 最短的只有一天，每来一位新任导医，我都要进行全面的培训和指导，把我所学、所理解的 服务理念言传身教给她们，并通过她们发挥在工作中，为了让新任导医快速适应并熟悉工作， 我还将全院的职工按所在门部列出了一张表。 还做了一些其它的工作，如：为保健部打印文件等等，我就不一一说了。这次在生病手术后，我也有了大量的时间，静静的审视我的工作，特别是在于丹教授讲 的论语心得中悟出了很多做人做事的道理，医学教，育网|搜集整理于丹说：做过和做不到位 是一个意思，一定要学会把握做人做事的度，就象一群刺猬过冬，靠得太近身上的刺都会扎 到对方，而离得太远又达不到取暖效果，经过反复的磨合，最后达到了适中的位置，我想我 会在今后的工作中逐渐磨合出来。我们不缺锦上添花，而缺雪中送炭，把眼睛放在自己的工作岗位上，去努力的把本职工 作做好。篇五：导医优质服务年度总结 导医优质服务年度总结 一年即将过去，在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中心，坚持与人为 本，不断提高导医服务质量，创建门诊导医优质服务品牌，现将年度品牌推进总结如下： 首先做到了站立服务，微笑服务。很好的维持门诊大厅病人挂号、收费，取药次序，指 导病人就诊，主动发现需要帮助的病人，护送首诊，高龄特殊的病人就诊，对待病人态度和 蔼，热心，细心，耐心，能文明规范用语，能做到首问负责制，首接负责制；协助病人办理 住院手续，护送入科室，并与病区护士交接班；接受门诊各种传呼，协助病人检查、交费、 取药、修改处方等；掌握各科主任、专科门诊时间，并主动宣传其特色，指导协助病人进行 多媒体查询；主动做好宣教，耐心解答病人及家属的各种疑问；做到巡视门诊各处，及时解 决问题，反应各种问题。 典型案例：XX年11月16日，门诊迎来了一位工伤的孤寡老人，儿子在工伤中去世， 爱人也在几年前去世了，没人陪伴，口齿也不清晰，举着拐杖，行动不便。这时护士长及导 医主动向前搀扶，耐心听取病人需求，免费无押金给他拿来轮椅，导医看到他眼角有异物， 用餐巾纸轻轻试擦，老人顿时热泪盈眶，可能很久没有感觉到这份关怀了，说话也呜咽了。 然后给他挂号情况，陪他到内科复诊，取药。 总之，在这一年中，员工对品牌意识不断增强，得到了病人的一致认可。但是还要继续 努力，今后我们不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简 单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，理解病人，全心全意投入到导医服务中。篇三：导诊工作总结 微笑护理服务，用心呵护生命 尊敬的各位领导，护理姐妹们： 大家下午好！ 很荣幸今天能参加此次优质护理服务演讲，能与各位护理姐妹们一起交流探讨。我今天演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命”。 病人进入第二人民医院大楼，最先看到的就是导诊。每逢上午8:00-10:00之间，来院就诊的人往往比较多，在导诊咨询台常常一个接着一个，而我们不着急，不厌烦，面带微笑地回答他们的一个个疑问，根据病情为其进行详细分诊。导诊不仅为老年体弱患者挂号、交费、取药，而且护送行动不便的患者做检查，解决了患者及其家属在就诊过程中遇到的一些实际困难。 “用心传爱做导医，优质服务保质量”这句话说来容易，坚持不懈做却很难。一句问候，一丝微笑，一个眼神，一下搀扶，一杯水以及全程陪同患者做相关检查，都需要耐心热情。我作为一个住院部的导诊，主要工作任务是护送病人住院、指导病人就诊等。面对需要帮助的患者，我总是面带微笑，主动询问‘阿姨您好！请问有什么能帮助到您的吗？’。遇到手脚不便的患者，我就上前协助搀扶他，或者推轮椅。下雨天病人去做检查，我就拿出备用雨伞为病人遮挡雨水，并嘱咐他们‘下雨天，路面滑，小心行走’。遇到刚出院的产妇，手里还抱着孩子，手里还拿着东西，我就急忙上前帮忙，‘宝贝长得很可爱，来，我们帮你抱抱宝贝吧’。有时候有些老奶奶或者老爷爷，过来探病或者找人，她（他）们不知道该如何去寻找，作为导诊，我热情询问她（他）‘老奶奶（老爷爷），您要去哪里呀？请问您找哪位呀？’。当老奶奶说她一个亲戚在这里住院，过来探望他，但不知道 他住在哪里，于是，我会根据她的情况问她‘老奶奶，你亲戚叫什么名字？’，得知患者姓名后就带她去出入院窗口查询，然后带她找到她亲戚。之后老奶奶握着我的手，诚恳地感谢我说：“幸亏有你啊！不然我都不知道怎么找。” 这样的情况时常发生。通过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递作为一名导诊护士热情细心的服务。同时我会在完成自己的本职工作后，也时刻做到主动、耐心、贴心、细致、服务周全。在工作中及时发觉病患所需，为病患解决燃眉之急，充分发挥自己本能，不断提高导诊护理水平，全程导诊，接待患者答疑询问，细心呵护每个病患。 我们没有悲壮豪迈的言语，也没有惊天动地的事迹，我们在平凡的岗位上体现我们的服务质量，护士的价值，去感动每位病患。以病人为中心，我很荣幸，我是一名护士！ 我的演讲完毕，谢谢大家！
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