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发布时间：2024-04-25 22:51:56 来源：文档文库

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2017网购7天无理由退货新规定
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网购7天无理由退货新规将实施这几类商品不适用
“疯狂扫货之后有没有后悔药卖?”每年各种血拼季后，身边总有“剁手族”发出这种感叹。于是，免不了一波退货潮。但在退货过程中，经常会发生消费者与商家各说各有理的情况，造成问题很难解决。
3月15日起，国家工商总局发布的《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》(以下简称《办法》正式实施。
《办法》对网购无理由退货的范围、商品完好的标准等争议较大问题进行了明确和细化。“哪些商品可以退?哪些不能退?退货运费该谁承担?积分、赠品怎么办?办法都作了明确规定，避免消费者和商家打嘴官司。我们在调解中也容易操作了。”宁波市消保委副秘书长周丽娟介绍说。
2017网购7天无理由退货新规解读
七类商品不适用于“七日无理由退货”
对网购达人来说，“七天无理由退货”并不陌生。淘宝、网易考拉和京东等网购平台早已作出了“无忧退货”或“无理由退货”的承诺。然而，在实际操作中，有些网店却以各种理由拒绝。
张先生去年网购了一套青瓷茶具，图片上鲜嫩欲滴的粉青色和拿到手里的青灰色差别不是一般的大。“商家明明写着七天无理由退货，可一说退货，对方立刻变脸甩锅，什么有色差是正常了，光线角度的
问题了，总之就是不给退。”张先生说。
记者查看宁波市市场监管局举报投诉中心去年的网购投诉案例发现，虽然数量比前两年有明显下降，但仍有市民投诉“退货难”，其焦点集中在笔记本电脑、手机等产品上。
“之前，消法也明确了商家和平台履行七天无理由退货的义务，但是在如何判定商品是否完好，有无影响二次销售上，商家有很多话说。”周丽娟说，《办法》对“商品完好”进行了说明。另外，对不适用网购无理由退换货的规则进行了调整，明确了四类商品不适用无理由退货。
这四类不适用无理由退货的商品是：
消费者定做的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊等。
此外，《办法》还明确3类经消费者购买时确认可以不适用7日无理由退货规定的商品：
拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品，比如拆掉密封的化妆品、开封食品和保健品，计生用品和贴身用品等;一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
“七日”指的是自签收次日开始起算
说到网购退货，记者在微信朋友圈里作了个小调查。
问题主要有两个：网购退货方便吗?退货过程中有哪些小bug(漏洞?10多位参与讨论的小伙伴表示只要在大平台上购物退货还是很方便的，不过也有三人质疑“积分、代金券不给退是不是合理?”
记者了解到，为吸引消费者，大多数网购平台会推出各种优惠活动，比如，发放代金券或优惠券，还有一些平台可用消费积分抵扣商品价值。然而，商家在处理退货时并不退回非现金支付凭证。此次《办法》明确规定，消费者采用积分、代金券、优惠券等形式支付货款的，网络商品销售者在消费者退还商品后应当以相应形式返还。
在网购无理由退货的具体操作上，《办法》明确规定了退货退款

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0f3c50407d21af45b307e87101f69e314332faf5.html