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十二种有效工作方法

发布时间：2018-12-17 来源：文档文库

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12种有效工作方法

工作方法千条万条，但有12条方法是身为一个职业人所必备的。前8条主要针对下级的工作；后4条主要针对上级的工作。
职场快速进步有方法
接受工作问职责准备工作学经验请示工作说方案实施工作求效果汇报工作说结果总结工作改流程交接工作讲道德回忆工作谈感受布置工作定标准关心下级问过程批评帮助摆事实表扬鼓励夸人品

1、接受工作问职责
接受工作职责是指在你接触一项任务的时候要主动问清自己的工作要做到哪种程度，工作干好的标准是什么？，
某办公室文员接到一个工作，校对经理所写的一篇文章。她改得很努力，连续三天早来晚走。结果将这篇文章交给经理的时候，却受到批评因为她没有经过经理同意，根据个人判断；就将文章中的一些内容删减掉了。
她的动机是希望将文章修改得更好，-但是否删减文章里的内容却不波该由她决定i原因在乎这篇文章的作者是经理而非这名文员，经理请她校对，她可以提修改建议，但最后改不改内容应该由写文章的人决定，这叫职责界限。
当你接受一个工作时，你要问清楚：对自己工作的具体要求是什么？当要求明确时，如果没有做到，是没有完成任务；而一旦做的工作超过了界线，就属于越权。
2、准备工作学经验
准备工作学经验是指当我们准备着手一个工作的时候，最好向已经做过这些工作的或者是上级询问他们的经验教训，或者找—些参考资料。这样比自己重新摸索会节省时间、资源、财力和物力，可以少走弯路。也就是说，在前人成功或者失败的基础之上，吸取经验教训能把工作做得更好。
3、请示工作说方案
“老总，这事还做吗？要做我等您的指令，不做我就先回家了。”工作的时候是不是常常听到这样的问话？但是作为一个合格的职业人，这种请示工作的方法却是不够积极的。那么，在请示工作的时候应该说什么呢？应该说方案。下级可以说： “关于这个工作我有三个建议，您看行不行？建议一是„。，建议二是„„，建议三是„„。” 工作中下级向上级提出方案，有时会遇到一种情况，即下级辛辛苦苦花了几天几夜的时间制定出来的方案，向上级提出时期待能得到上级的赞扬和支持，但上级很可能只说了叫句话： “这个方案不成熟，不能接受。”这时候，作为下级心里会感到有一些委屈，有一些气馁。有的人会因此而生气地说： “你爱接受不接受，下次我不提了！”这样做就会失去机会。因为上级看问题的高度、广度、深度和自己是有区别的，因此上级不同意会有他不同意的理由。，
这时候下级应该改变思考方式，因为当上级没有接受方案的时候正是下级向上级学习的好机会。这时候下级应该主动询问上级： “老总，你看我提出的方案哪方面还比较欠缺，不够成熟，需要我再修改？”这样一次次修改，直到上级接受自己的方案为止，这才是正确的做法。

4．实施工作说结果
工作效果可能涉及数量与质量、时间成本与财务成本、局部效果与全局效果、目前效果与长期效果、工作效果与人才培养等内容。不管我们的工作计划制定得多严密，只要实施就会发现没有考虑周全的环节。所以我们应该在实施中注重信息馈，及时调整方案，勇于克困难，直到达成预期的效果。
5．汇报工作说结果
下级汇报工作的时候啰啰嗦嗦：“哎呀！老总啊，你昨天让我去见那个客户，‘我八点半就去了 ,我去的时候他还没到。后来他来了，可是他说很忙要开会，让我等一会儿，结果没想到等到一点多，我中午饭都没吃，肚子现在还“咕咕”叫；”啰嗦了半天还是没有汇报结果。汇报工作时就说： “王总，我见了客户，合同签了。”汇报工作时首先要说结果。企业是靠着一个个良性结果运转的，老板最关心的就是工作结果。

在电影《列宁在1918》中有一个非常经典的场景，列守的忠诚卫士瓦西里运粮食回来衣后、列宁问他：“粮食运来了么？”他向列宁汇报说：“运来了；一共9车皮。”因为他知道革命领袖现在最焦急等待的就是这个结果。所以，汇报工作的时候要简练，说结果。；服务流程售前服务
时间段
顾客向店铺张望开始跨进店铺顾客开始挑选鞋，询问价格
服务内容
对顾客进行观察、迎接、主动打招呼、主动介绍产品
向顾客介绍该鞋的款式、材质特点，如何与服装搭配，什么季节穿最合适，那些场合适合穿。收钱服务的时候要快捷。并按照顾客的要求包装好
售中服务
6．总结工作改流程

关于一项工作，有几个工作模块？先后顺序是什么？工作流程是什么？第一步、第二步`第三步，注意事项是什么？
任何一项工作都可以在工作流程上进行改善，以取得更佳效果。例如，某鞋业集团公司在大商场的店铺将售货员对顾客的服务工作流程总结成售前、售中、售后三个工作模块。某鞋业集团店铺服务工作流程，如表6-4所示。

售后服务
从顾客交钱之后开始
向顾客介绍鞋子保养的常识、问顾客是否需要本店铺的电话号码，
主动介绍自己的工号或者是姓名以便顾客需要的时候查询，最后直到把顾客送出店外

7．交接工作讲道德

一个人的职业道德在交接工作的时候最容易体现。你可能是由于升职而离开一个岗位，值也有可能是由于个人原因而辞职、，也有可能是由于跟上级、同事的关系没有处理好而不得已离并本职工作，也有可能因受误解而被企业辞退。在离开岗位的时候你可能心情愉快，、也可能心情非常沮丧，甚至充满怨恨。然而，不管什么情况发生，你是否能以一个职业入的道德观念严格要求自己，做好交接工作？比如向接班的同事交接好客户名单，归还各种工作用品，非常清晰地做财务清算等。

曾经有位学员，在一家很著名的企业里工作，下课后他跟我说：程教授，我早些时候听你的课就好了。．哪怕提前一个月听你这个课都行啊，今天真的来不及了我问他：“你为什么来不及了呢？他说：“我那份工作，我真的不喜欢，我也没好好干，领导脸色很难看，最后他们决定请我主动辞职。我要不辞职，他们辞退我。我已经交了辞职申请。明天我就至公司去办理交接手续。.其实我早点听你的课我知道把本职工作做好，也不至于这么一个灰溜溜的下场。” 我说：“你需要提高一个能力，这个能力在我讲的工作人员的职业能力中没提到；现在我告诉你，叫做辞职能力。” ” “ 他问我：“什么叫辞职能力？” 我说：“你明天去办交接手续，早一点去做做办公室做卫生，把所有交接的工作清单列好，见到每一位同事热情地真诚地打招呼，就像这个辞职没有那么多的遗憾；尽可能给人留下一个比较好的印象。
两个多月以后，我又遇到了那个学员，问他： ‘你现在在哪儿工作？’，他不好意思地笑笑说：“嘿嘿，还在那儿工作呢。”
“哎，你不是说那个周一去办辞职吗？你怎么还在那儿工作呢？”
他说：“没辞成。”
怎么没辞成呢？领导都说你不辞职他们就得辞你，、怎么能没辞成呢？”我问：“发生了什么事？” 他说：“我那天早晨，特意早去了半个多小时。我认真地收拾了我的桌子，我还把别人的桌子擦得于干净净，我还打来了水，谁进屋我都主动笑脸相迎，我说：‘早上好，！”

“他们开始吓一跳，马上也问我好。以前谁来，我看谁都别扭，我看谁都是斜眼瞪他一眼。那天我问他们好，他们开始还不适应，后来他们发现我对谁都这么好，他们也问我好，他们对我也很好。我突然发现，其实大家都是挺爱笑的。” 我问他：“那后来呢？” 他说：“我认真地去交接工作，认真地说哪个工具应该还给谁，这个计算机我已经清空，计算机哪个键不太好用，我都跟大家交代清楚。我填一些表，做了一天的各个部门的交接工作，打算去告别。后来我们部门经理跟我说：‘明天咱们部门还有点事情，虽然你辞职了，能不能再来帮帮忙啊？’我一想，反正也是要走的人，能帮个忙就帮个忙吧。我去帮忙的时候，我突然发现这件事情认真做起来还蛮有意思的。于是，我那天特别认真地做。都做完了，

我们经理说第二天还有另一件事，你能不能再来帮帮忙，我一想，要走的人了，多帮一天忙就帮一天吧。于是第二天我-去帮忙。这个忙一帮帮了一个星期。我们部门经理说，还有一件事需要你帮忙一个星期，其实那会儿我也真的不想走了。我又干了一星期。我们经理问：‘你能不能不走了？，我说本来我也没想走。于是我就留下了。” 交接工作讲道德是一个很重要的观念，职业生涯几十年，我们向社会推荐的最好品牌就是我们自己，在交接工作的过程中，也是在树立一个人的职业品牌。

8．回顾工作谈感受

当我们刚接受一个新的工作任务时，可能由于没有经验而感到紧张。我们应该做的是接受这种紧张的感受，同时全力以赴地将工作做好。没有必要与上级或同事说： “我没有干过，我太紧张了。”在工作没有做好之前，谈这种感受是没有意义的。