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篇一：订单处理流程
商服部订单处理流程
客户购物流程出现的情况： 1.1修改订单信息： 一、 修改订单信息类型：
1、收货信息2、送货方式 3、购买的商品信息 二、操作流程:
1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求修改订单信息
2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单；
2.1 查看订单状态，如果订单状态显示发货状态拒绝为客户操作修改 2.2 查看订单如果未发货，可修改订单后状态（管理中心）。
3、客户已付款的订单，如客户要求修改商品信息，如商品的颜色，尺码等信息，在未发给库管时，可修改相关信息（修改信息，包括改码数、换款、改地址、电话等，但必须是发给库管前的订单状态）
三、注意事项：
1、订单备货前可对订单信息做修改。
2、要求修改商品信息，具体操作详情查订单信息修改流程
3、客户换购商品需要补差价时，请具体写客户要换的商品款号、尺码、颜色等相关信息，并在补差价订单里注明客户是补哪个订单的差价
订单信息修改流程图：
1.2订单发货前退货流程： 一、操作退/换货流程：
1、客户致电客服热线及通过旺旺、QQ、商桥要求退/换货
2、请客户提供订单号、旺旺ID、QQ及收货人姓名，客服进入店铺后台查询，根据用户提供的订单号、旺
旺ID、QQ及收货人姓名进行检索找到该订单； 2.1 如果订单已经发货，货物不能追回拒绝此操作。
3、订单客户已付款，未安排发货、可在系统后台备注退/换货信息：退货-告知客户付款24小时后申请退
款；换货-确认客户换购商品信息及退补差价，在订单中备注相关联信息
4、如果订单未付款，客户要求关闭交易，确认身份后可请直接在系统后台操作关闭交易。
订单发货前退/换货流程图：
二、 注意事项：
1、订单已显示发货状态，不可操作退/换货操作
2、订单发生换货，如有新订单，请在新订单里说明原订单相关联系信息
3、请在原订单及新订单里备注客户要换购商品信息。如：尺码、商品款号、颜色等
4、客户要求退/换款：退款-告知客户我们让工作人员尽快处理，会在1到2个工作日内完成退款；换货-确认退补差价，安排发货
1.3 订单缺货处理流程
一、操作缺货流程：
1、售后电话联系客户，客户下的订单已缺货 1.1 客户要求换货
1.1.1 确认客户要换的货是否需退补差价
1.1.2 如果客户同时下了多个商品，确认是否需要一起发货，并在换货订单中备注相关联信息 1.1.3 如果客户要求有货的先发货，无货商品待考虑换货，请在客户的订单中备注相关联信息 1.2 客户要求退货
1.2.1 订单中只有一件商品，给客户做退货处理（在系统后台备注退款）
1.2.2 订单中有多件商品，与客户确认是否有货商品先发货，无货商品待客户申请退款（在系统后台
备注退款）
1.3 客户要求等待退换货
1.3.1 订单中只有一件商品，在店铺后台备注待客户考虑退换款
1.3.2 订单中有多件商品，客户要求一起发货，在系统后台备注待客户考虑退换款一起发货 1.3.3 订单中有多件商品，客户要求有货的先发货，无货的待考虑退换款，在订单里备注安排有货商
品先发货，无货的待客户考虑退换款
缺货流程图：
三、 注意事项：
1、 如果客户要换购商品，请与客户确认商品信息。如：尺码、商品款号、颜色等
2、如果客户要求退货，请告知客户付款后24小时申请退款，我们会在两个工作日内退款到支付的账号上
1.4 客户收货后退/换货处理：
一、操作流程：
1、客户致电客服热线或旺旺、QQ、商桥要求退/换货，并告知原因
1.1 请客户提供需退/换货订单号、旺旺、QQ及收货人姓名，检索到订单确认客户所购的商品信息 1.1.1 判断客户是否符合退/换货条件，如不符合，则与客户解释原因（如：商品吊牌、包装无不接
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