哈汇文书店

第一部分　　企业文化

1、汇文书业集团公司五年规划是指在2011年6月－2016年5月，用（5年）的时间开拓（25家）分公司、（750家)直营门店、分销机构25家，人员达4500人，最终成为中国图书行业的第一品牌。

2、汇文书业集团公司共（五）大领域：(哈汇文书店)、(汇文配送)、(汇文商学院)、(汇文教育研究院)、(哈汇文在线)。（简答）

3、汇文三个统一（简答）

　　统一思想：一百年只为做好一件事，把汇文书店连锁店开遍全中国，创造最好的工作环　　境、学习环境、福利待遇，成为中国民营书店第一品牌。

　　统一价值观：成就大我，实现小我，为国家、为社会，为自己身边的人（亲人）做贡献。天道酬勤，做好今天的事比做好明天的100件事更重要。

　　统一标准化：统一店容店貌，统一服装，统一工作流程，统一管理制度，统一礼貌用语，统一销售模式，统一工作时间，统一配送。

4、企业愿景：把汇文书店连锁店开遍全中国，成为中国民营书店第一品牌。

5、企业使命：为读者找好书，为好书找读者，引领民营书汪发展，为客户、员工、股东负责。

6、企业宗旨：让我们一起富起来

7、企业精神：全力以赴、不留后路

8、汇文店训：一荣俱荣、一耻俱耻

9、汇文行动口号：马上行动、没有借口、追求完美

10、汇文人的做事态度：做好今天的事比做好明天的100件事更重要，结果导向。

11、汇文选拔人的标准：人品第一、能力第二、德才兼备、贤者居上、智者居中、能者居下。

12、企业经营理念：专业、积极，一流的人，一流的服务，一流的品牌。想读者之所想，急读者之所急。

13、POM系统中：P 代表绩效，O代表目标， M代表会议。

14、汇文八大会会议系统是指：晨会、夕会、周例会、月度英雄会、PK会、高管述职讨论会、员工总结表彰大会、联谊会（简答）

15、公司奖励方式有：英雄播报、即时奖金、奖励性旅游、参加外部培训、晋升、晋级、月度及年度英雄榜（简答）

16、公司处罚方式：口头警告（10-50元）；书面警告（100-300元）、记过（500元/次）、记大过(1000元/次）降职、降级、辞退（简答）

17、吉林分公司成立于2008年7月1日

18、吉林分公司的队名是 超人队 ；吉林分公司的口号是 、 超越梦想、成就未来、追求完美、吉林汇才，ye！　

19、集团公司的队名是 云鹏队 ；集团公司的口号是 世界之大、尽在脚下。 　　　　　 20、英雄口号是： 百年汇文、谁与争锋、金戈铁马、汇文英雄。

21、 你所在门店的队名是： 光之队 ；口号是 铸就诚信、创造辉煌、汇才体北、非同寻常，ye!

22、能亲仁，无限好；（ 德日进 ），（ 过日少 ）； （ 读书法 ），有三到；（ 心眼口 ），（信皆要 ）； 心有疑，随札记；（ 就人问 ），求确义；

23、汇文家训（ 弟子规 ）

24、成功四步骤是 清晰的目标、强烈的愿望和企图心、自律和坚持、行动

25、每月月报总表上交到公司财务室是在每月的（ 1 ）号之前。

26、每月（ 1 ）号（ 11）点前将工资表用QQ传到公司（ 彭丹 ）的电脑上。

27、每月（ 1 ）号（ 11）点并手工考勤原件交到公司（ 人事部 ）部（ 彭丹 ）处。如遇到法定假日，如五一，十一等，则在假期后的第（ 1）天传送。

28、每天（11 ）点前将店内前一天上交款汇到财务帐号上，以便协助财务取款。

29、每月（ 1 ）号前将店内日报总表装订成册后，上交到公司（ 财务 ）部的（ 于姐 ）处。

30、每月（ 3 ）号，各店将申请办公用品，各种耗材报到（ 文化 ）店（田红 ）处统计。

31、每天（10　　）点前，交前一日的夕会记录。

32、指纹考勤每天按（ 3 ）次（ 8点）、（ 14点 ）、（ 20点 ）各一次。

33、以月为单位，迟到一次乐捐（ 　 10）元。

34、工作时间结束前30分钟（含）内擅自离岗或下班忘记指纹考勤者均视为（　早退）。

35、当月旷工累计（　3　）次者，给予（　　记大过　）处罚。

36、图书的旺季销售周期是 1 、 3 、 7 、9四个月。其中 9 月最为特别，是因为 新生入校，所有图书品种都要进行更新 。

37、事假、病假（　2　）天以下由店长或是主管批准，（　2　）天以上由部门经理批准。

38、公司的福利有　教育培训、文化旅游福利、年节福利品发放、社会保险、爱心基金、加盟开店　　

39、工作时间内，上网聊天，处以（　　记过　）处分，每次处罚（　　500　）元。

40、工作中发生意外却不及时通知公司者，处以（　书面警方　　）处分，每次处罚（　100-300　　）元。　

41、在工作场合喧哗或发生口角，影响正常秩序，造成纠纷或不和谐气氛者处以（　口头警告　　）处分，每次处罚（10-50　　）元。　

42、拾金不昧（价值在300元以上），公司给予现金奖励（　10　）元－（50　）元。

43、向公司提供合理化建议，经采购有成效者，给予（记功）奖励，并奖励奖金（500）元。

44、每天下班前，先将（ 上交款 ）清点出来，然后在清点（ 备用金 ）。

45、多款（ 上交 ）少款按公司制度标准进行（ 赔偿 ）。1000元钱以下，少钱就补，1000元钱以上，2000元以上可以少（ 2 ）元钱，2000元以上5000元以下可以少（ 5）元钱，5000元以上可以少（ 20 ）元钱。假币收银员自行承担。结帐后应将钱箱里的钱全部从钱箱拿出藏好，放在店内安全地方，店内一人知道即可。

46、店内第二天的上书单，应在（当 ）天晚上下班前整理完，上书单单头上要书写店名、日期、上书单书写时各种图书要分类清楚并分清部门， 教辅书、社科书、儿童书、杂志、漫画等书要分开写。

47、店内外欠款，必须有欠款明细，同时，店内必须（2 ） 人以上都清晰。

48、接打电话礼貌用语-：（ 您好：哈汇文书店 ），哈汇文在线的网址（ www.hhwsc.com ）

49、晨会开始的时间：（8：10）

50、每周店店会召开的时间是每周（三）上午：（9：00）。

第二部分　　业务知识

1、高1英语上学期学的是必修（ 1 ）（ 2 ）；

2、高1数学上学期学的是必修（ 1 ）（ 2 ）；

3、高1语文上学期学的是必修（1 ）（ 2 ），下学期学的是必修（ 3 ）（ 4 ）

4、高1物理上学期学的是必修（ 1 ）下学期学的必修（ 2 ）

5、高1化学上学期学的是必修（ 1 ），下学期学的是必修（ 2 ）；

6、高1地理上学期学的是（ 1 ），下学期学的是必修（ 2 ）

7、高1历史上学期学的是必修（ 1 ），下学期学的是必修（ 2）。

8、国学精粹系列的图书时来自（库房业务二）部门

9、自家精品图书老师卡（ 6 ）折销售。

10、找死的兔子大全集是会员（不打 ）折，定价是（25 ）来货折扣（ 65折）。

11、星火英语阅读的来货部门是（ 采购 ），来货折扣是（ 48 ），会员（ 7 ）折。

12、非常系列如非常女生是出自（ 杨红樱）的作品。列出三种该作者其他系列作品名称（ 淘气包马小跳、笑猫日记、童话系列 ）

13、以下图书分别在括号里填上来货部门

试题研究（ 库房一部　 ）亮点激活（库房一部　 ）小专家课时练练通（ 采购部 ）期末冲刺100分（采购 ）智慧阅读（ 库房二部 ）新概念英语（ 采购 ）期末夺金冲刺100分（ 库房一部 ）宝贝计划（ 库房一部 ）易学通口算，应用题（ 库房一部 ）

13、请写出以下主推产品的来货折扣：

亮点激活大试卷（ 25 ）、同步导练（ 22 ）、中考试题研究（22 ）、单元夺金（20）

14、目前阿衰出到（34　）集、名侦探柯南出到（　63 ）集、火影忍者出到（60 ）集。

15、金考卷特快专递系列有（ 8 ）期

16、本店座机号是（ ）小手机号码是（ 　　　 ）。

17、请说出3种带“冲刺100分”字样的小学产品名称（ 期末冲刺100分完全试卷、高分计划期末冲刺100分、卷中卷期末夺金冲刺100分、 ）

18、你所在店经营的图书类别分别有（教辅、社科、工具、期刊杂志类、作文、畅销类、儿童类、名著类、精品图书）

19、举出你所在店附近小学或中学情况：（视情况填写，至少填写两项）

（　　）小学的人数（　　）班级数（　　）

（　　）小学的人数（　　）班级数（　　）

（　　）初中的人数（　　）班级数（　　）

（　　）初中的人数（　　）班级数（　　）

（　　）高中的人数（　　）班级数（　　）

（　　）高中的人数（　　）班级数（　　）

20、 写出你所在店畅销类小说到货要（　　　）本

21、 写出你所在店偷星九月天新书到货要（　　　）本

22、 写出你所在店斗罗大陆漫画新书到货（　　　）本

23、 写出你所在店教辅类新书铺样子要（　　）本

24、 补书可以依据（零售子系统）、（顾客预订本）、（看书架）进行补货

25、 52045的销售卖点是：5分钟课前预备20分钟课时训练45分钟阶段达标　。

26、 基础知识类的资料都有：基础知识手册 、龙门系列 、思维导图、 解题题典

27、 高中教材完全解读的来货折扣（　50　　）　　　

28、 5年高考3年模拟化学必修1来货折扣（　48　　）　　　

29、 52045模块式全能训练来货折扣（　25　　　）　　　

30、 ABC英语系列来货折扣（　　30　　）　　

31、 单元夺金（　　　不打　　）折销售（无会员卡）

32、 课本大讲解（　　　7　）折销售　（会员卡）　　　

33、 新概念英语（　　8　　）折销售　（会员卡）　　

34、 听力磁带（　　　　8　）折销售　（会员卡）

35、 高中区域地图（　　8　　）折销售　（会员卡）

36、 杂志（　　不打　　）折销售　（会员卡）

37、 菜谱（　　　8　）折销售（会员卡）

38、 高中同步讲解类图书有（　教材完全解读　）、（　新教材完全解读　)； 同步练习有（零失误分层训练　）、（课时作业）　　

39、 高中专专项题图书有（龙门专题）、（高考题库）

40、 请列举出十种封闭式图书：52045、中学1+1、亮点激活、双侧夺冠、随堂练、ABC英语、单元夺金、课时训练、同步导练、高分计划　

41、 列举出小学部分产品结构链：课课+单元+口算+应用题 +弱项练习+阅读+讲解+作文+工具+字帖+儿童读物　　

42、 列举出初中部分产品结构链：课课+单元+讲解+语文阅读（文言文+现代文）+英语阅读（阅读理解+完形填空+书面表达+单项选择等）+语法+作文+字帖+工具类+龙门专题+杂志类+社科等

43、 列举出高中部分的产品结构链：同步练习+同步讲解+公式定律古诗文+小手册+词汇+专题或专项+工具类+龙系列+英语阅读完形等+地图+总复习+杂志社科等

44、 连锁店五大岗位的岗位（迎宾员、收银员、验票员、导购员、送书（直销）员）

45、 迎宾员的岗位职责是：做好微笑服务，迎来送走顾客

46、 收银验票员的岗位职责是：按照公司规定的统一销售折扣对顾客所选购图书进行结账服务，确保帐物相符，保证收银准确无误　　

47、 导购员的岗位职责是：与顾客沟通，快速找书，熟练推荐书，及时补书，为顾客提供优质贴心的服务

48、 送书员的岗位职责是：按照公司划定的区域拜访客户，定期回访老客户，开发新客户，建立完整的客户 资料，及时反馈需求和信息

49、 语法书有卡（　8）无卡（　　9）教师卡（7.5　　）

50、 店内现有的关于四大名著的题有（　　四大名著人物点击与知识问答　　）、（　　四大名著开心题典　　）　（ 　四大名著知识竞赛大全　　 ）、（ 　　四大名著人物点评　 ）

51、 请写出韩寒的两部代表作（ 　毒　　 ）、（ 　他的国　　　　 ）

52、 请写出安妮宝贝的两部代表作（ 莲花　　　 ）、（ 　　告别薇安　　　 ）

53、 所在店内现有不调不退的图书有（ 解题题典 ）（ 北大绿卡 ）（ 典中点 ）（ 王后雄600分专题 ）　　　

54、 写出2种库房的口算题卡（　　随堂口算　　　）（　口算心算　　　　）　　

55、 写出店内2种现有的意林的品种：意林小小姐、意林少年版合订本　

56、 写出轻巧夺冠金版与银版的区别：金版讲解、银版练习　

57、 写出2本英语语法讲解的书：无敌英语语法、星火英语语法

58、 写出2种初中竞赛的书：　培优竞赛、奥赛经典

59、 写出两种语法专练的书（练习册）：黑皮英语语法、沸腾英语语法　

60、 写出2种小学阅读的书或卷子（采购的书），无小学写初中/高中：黑皮英语阅读、沸腾英语阅读　

61、 写出3种店内现有的文言文练习的书（练习册）：黑皮语文系列文言文阅读、阅读直通车文言文阅读、竟赢高效备考文言文预读学习与研究

62、 请写出一种文言文与现代文在一起的阅读书：新名典阅读阅读风向标文言文与现代文或东方新阅读。

63、 当顾客将钱交给（收银）员时，（　收银）员要说：“（收您**钱　　）”　。

64、 在顾客进店时要说：“（ 您好，欢迎观临 、需要什么书帮您找下 ）”，顾客离店时要“（ 慢走、欢迎下次光临 ）”，

65、 店内的（验票）员，当顾客将书放在款台时，要说：“（您好，请问有会员卡吗）”当将顾客所选的图书全部录完电脑之后，店内（　收银　　）员要说：“（　原价**钱、打完折后**元　）”

66、 　　办理会员卡需要（ 2.00 ）元工本费，会员卡在吉林连锁店（ 7 ）家店通用。

67、 你所在店的乘车路线是　5路、88路、61路、260路、265路　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

68、 你所在店的小学、初中、高中校区分别是：　　　八中、希望高中　　　　　　　　　　　　　　　

69、零售退货时注意选上（ 退货处理）。

70、零售退货收款处应为（ 0 ）。

71、批销退货要注意把发货数量改为（ 退货数量 ）。

72、推销退货时收款时应收（ 负收款值 ）。

73、唱收唱付的标准用语（ 原价**元、折后**元、 收您**元、找您**元 ）。F5指（ 个别打折 ）F7指（ 统一打折 ）

74、录入会员卡是（ F8 )

75、F12指（ 收款 )

76、自家书来货是应扣（ 圆形 ）戳，并扣在（ 15 )页

77、杂志漫画类教师卡是否打折？（ 否 )

78、验货时要对每本书的（ 书名 ） ( 定价 ）（数量 ) ( 版别 ) 做认真检查

79、（ 进货查询 ）可以查到来货的供货商

80、52045的销售卖点是（ 5分钟课前预备、20分钟课时训练、45分钟阶段达标 ）。

81、基础知识类的资料都有哪些（ 高中基础知识手册）、（ 龙门系列）、（ 思维导图 ）、（ 解题题典 ）。

82、高中教材完全解读的来货折扣（ 50 ）、5年高考3年模拟化学必修1来货折扣 （ 48 ）、52045模块式全能训练来货折扣（ 25 ）、ABC英语系列来货折扣（30 ）等

83、单元夺金会员（ 9 ）折销售、课本大讲解会员（ 7 ）折销售、新概念英语会员（ 8 ）折销售、听力磁带会员（ 8 ）折销售、高中区域地图会员（ 8 ）折销售

84、高中同步讲解类图书有 （ 教材完全解读 ）、（ 新教材完全解读 ) 、（ 中学教材全解 ）。

85、高中同步练习有（ 轻巧夺冠银版 ）、（零失误分层训练 ） 、（ 课时作业 ）。

86、高中专项题图书有（ 龙门专题 ）、（ 高考题库 ）、（ 王后雄600分专题 ）。

87、轻巧夺冠金版是以（ 讲解 ）为主，银版是以（ 做题 ）为主。

88、图书的旺季销售周期是 1 、 3 、 7 、 9四个月。其中 9 月最为特别，是因为 新生入校，所有图书品种都要进行更新 。

89、对于验货要认真检验。对每本书的（ 书名 ）（ 定价 ）（ 数量 ）及（ 版别 ）作一一检验。

90、语法书有卡打（ 8 ）折，无卡打（ 9 ）折，教师卡打（ 7.5）折。

91、旺季销售周期中最特别的一个月需要推荐的产品链是上册讲解 + 练习册 + + 英语语法+ 作文 + 字帖（英、汉）+ 工具手册类 + 字词典（现汉、古汉语、英语词典）+ 名著（人物点击及教学大纲）+ 龙门系列 等产品。

92、午餐时间，不能在 收银台 用餐。另外，需要安排好 迎宾接待 人员。

18、社科图书返货日期为每月（　15　）日。

93、在工作过程中电脑突然断电，重启电脑后要先检查一下（断电前零售单号）以免发生重复录入现象。

94、收银员出现误差、造成损失，由（收银）负责，验票疏忽造成错误（多装、少装、装错）由（　验票　）承担损失。

95、今年本店的实样目标（ ）毛利目标（ ）纯利润目标（ ）

96、本店交房费的时间（ ）金额（ ）

97、本店附近的小区（ ）（ ）（ ）

98、盘点结果，店长承担（50% ）店员承担（25% ）

99、每月的绩效核算（毛利*10% ）

100、各店的基本费用指的是（ 房费 ）（ 员工开支 ）（ 水费 ）（ 电费 ）（ 采购费用）（ 办公室费用 ）（现金支出）

101、每月什么时候发绩效（ 第一个店长会 ）

102、周周有特价，天天有惊喜的原则（ 不要低于来货折扣 ）

103、本店的备用金是（）元

104、本店的纯利润目标是（　）元

105、本店的销售目标，实洋（　　）元、毛利（　　）元

106、销售过程中三秒指的是（　　三秒找到所要图书　），五秒指的是（　五秒找出替代图书）

107、宝贝计划课外名著来货折扣是（　35）

108、收银员收钱时要用（　双手接钱）　

109、退货时要在（进货管理）进行操作

110、52045中的5指的是（　5分钟课前预习　　　）

111、汇款账号是（　622150*************　　）

112、因特殊原因，黑皮系列名著属于（　报废　）图书

113、无言师系列的字典有（　　　）　（　　　）　（　　　　）

114、自家作文书有（重磅、蘑尔宝贝、名师教你写作文　）

115、本店自家图书所盖章标号是（　　），就盖在（　15　）页。

　　二、选择题；（每小题1分，共10分）

1、宝贝计划随堂练是（ A ）

A、课课练习 B、单元练习 C、讲解+练习 D、讲解

2、下面哪种图书是专题练习（ A ）

A、中考专题 B、中考真题分类卷 C、分类精选 D、天利38套题

3、下列哪些图书是80折图书（ A ）

A、淘气包马小跳 B、试题研究 C、考点大观 D、优秀生字词句段篇

4、下列哪些图书是90折图书（ C ）

A、全程训练 B、中考专项练习 C、中考真题集锦 D、名校练习 E、轻巧夺冠

5、库题酷练上册来货折扣是（ A ）

A、20折 B、25折 C、30折 D、28折

6、52045来货折扣是（ D ）

A、20折 B、30折 C、35折 D、25折

7、下列图书中精品图书是（ A ）

A、52045 B、零失误 C、北大绿卡 D、课时作业

8、黑皮英语是（ B ）

A、 讲解书 B、专项练习 C、练习册 D、作文书

9、下列图书中是高考总复习的是（B ）

A、教材完全解读B、5年高考3年模拟B版C、天利38套模拟题 D、高中数理化公式手册

10、新教材完全解读新版到店折扣是（ C ）

A、45折 B、48折 C、50折 D、46折

11、新概念英语的来货折扣 ( D )

A 、70 B 65 C68 D、 72

12、下列哪种图书会员卡8折优惠（ A ）

A国际大奖小说系列 B找死的兔子 C新黑马阅读 D亮点激活

13、下列图书中精品图书是（ D ）

A课本大讲解 B初中蓝皮系列 C竟赢中考模拟卷 D52045课课练

14、请选出是独家代理的产品：（ C ）

A星火英语 、B蓝皮英语、 C、亮点激活期末冲刺大试卷 D、金榜夺冠

15、请选出图书性质不同的产品：（ C ）

A金考卷押题卷、 B快乐考试宁夏海南模拟卷、

C、5年高考3年模拟A版 、 D世纪金榜宁夏海南东三省模拟卷

16、、以下哪个系列是库房批的产品（ A ）

A：宝贝计划系列阅读 B：长春地图

C：杨红樱系列 D：警犬拉拉

17、 下列哪些图书不是采购批的产品（ C ）

A冒险小虎队 B可怕的科学

C单元夺金系列 D警犬拉拉

18、以下哪个不是库房的产品（ B ）

A、 同步导练 B、轻巧夺冠 C、亮点激活 D、课本大讲解

19、以下产品推荐顺序为：（3 4 1 2 ）

①全程训练；②中华题王；③52045课时；④亮点激活课时

20、本店每天的最佳销售时间是( 　　C　　 )

A、早上;晚上 B、中午\晚上 C、晚上 D早上\中午\晚上

21、200元积分礼品有（　A　）

A、闹钟 B、笔 C、雨伞 D书包

22、库房直销图书给老师的折扣应加（　A　）点

A、10% B、20% C、5% D15%

23、封闭式图书会员（　A）折销售

A、9 B、8 C、6 D无折

24、下列图书属于二部图书有（　C　）

A、52045 B、ABC系列 C、互动阅读 D宝贝计划

25、下列图书来货折扣最低是（　　D　）

A、单元夺金 B、启东中学作业本 C、轻巧陪练 D、高分计划一卷通

26、定价是30.37的图书是（C　　）

A、52045单元与期末卷 B、52045课时 C、52045试题研究书D、试题研究卷

27、下列图书来货折扣与随堂口算相同的是（　C　）

A、单元夺金 B、期末总复习 C、52045课时 D、北大绿卡

28、市场不调不退的图书有（A　　　）

A、北大绿卡 B、53年 C、启东 D、课时作业

29、各店社科书的返货周期是（　A　　）

A、30天 B、60天 C、20天 D、45天

30、销售( B )以上的图书算连环式销售

A、1本 B、2本 C、3本 D、4本

31、初中首推的产品是（　A　）

A、52045 B、卷中卷 C、轻巧陪练 D、高分计划

32、下列不是自家图书的是（　B　）

A、单元夺金 B、典中点 C、轻巧陪练 D、高分计划

33、下列是单元的是（　A　）

A、双测夺冠 B、52045试题研究 C、典中点 D、中华题王

34、验货时应对图书的（　B　）进行检验

A、折扣 B、版本 C、书号 D、单号

35、电话铃响起时，（C　）声务必接起

A、1 B、2 C、3 D、4

36、现阶段公司给零售店的绩效是按毛利的（　 C　）提取

A、5% B、15% C、10% D、8%

37、下列不是宝贝计划系列的是（　A　）

A、单元夺金 B、随堂练 C、期末总复习 D、双测夺冠

38、下列在业务查询的进货查询中不能查到的是（　D　）

A、折扣　 B、定价 C、供货商 D、库存

简答：

1、、简述汇款的注意事项。

汇款单书写字迹清晰、金额正确、汇款人收款人准确无误

11：00前汇款（如果有事延长汇款时间请提前告诉账务丹姐）汇款后并在QQ上告诉丹姐哪个店汇款的数据。（不能传达错误信息，特别是后面的角数）

2、附近学校所用高、初、小教材的版本？

语文 1——9年级 长春版, 数学1——6年级 北师版

数学 7——9年级 华师版

英语： 1-5年级 牛津版 6年级 新起点

小学：剑桥、朗文、新概念、牛津、新起点、新目标

初中英语物理化学以及高中的各科都为人教新目标

3、简述图书会员销售折扣

教辅类：7折，社科、儿童、小说类8折，词典光盘磁带8折，精品图书9折，金盾出版社图书9折，期刊、漫画、杂志、成张地图及其他特殊标注产品不打折

4、遇到顾客退换书时要如何处理？

顾客退换图书时，要比顾客买书时还要热情。并向顾客致歉“实在对不起，耽误您使用了”，在退换过程中无论是为顾客退钱还是换货，都要表现愉快的态度。

5、请列举出十种封闭式图书。

52045、中学1+1、亮点激活、双侧夺冠、随堂练、ABC英语、单元夺金、课时训练、同步导练、高分计划

6、对于产品的专业性，我们应该掌握哪些？

图书版本、排版、新书信息、图书结构、题量大小、题型、图书内容、来货折扣、图书新旧、来货时间长短、是否返货等相关信息。

7、返货时，我们应该注意哪些事项？

（1）接到返货通知，认真查找要返图书并及时写返货回传。

（2）马上返货。

（3）返完后再次核对（实书，电脑库存）

（4）复写纸必须清晰。

（5）本数核对无误（电脑、单子、实数）

（6）码洋，实洋准确无误，手推和电脑数据必须相符。

（7）版别书写清楚。

（8）字迹清晰不能涂抹。

（9）打包要紧，不能出现散包现象。

（10）如有质量问题图书返回时：1）、及时沟通即时返回。2）、单子必须标注哪页有什么问题，或是本书因什么质量原因返回。

8、高考五三AB版有什么区别？

A版以讲解为主B版以做题为主 B版含历届高考题

9、如果店内没有店长你将如何进行店里的正常经营和运转?

1、带领店内人员开好晨会.和夕会

2、做好店内人员的工作安排。

3、带领人员学习业务知识。

4、协调好和各店的工作

备注：灵活题 无标准答案

10、、适合小学生读的名著有哪些？

爱的教育 聊斋志异 红楼梦 格林童话 海底两万里 小公主 爱丽丝漫游奇境 三国演义 鲁滨逊漂流记 小王子 水浒传

安妮日记 秘密花园 八十天环游地球 雾都孤儿 苦儿流浪记

11、接待顾客时都有哪些注意事项？10分

不能说“没有” 2）、不能吃有异味的食物（如葱、蒜等）

3）、不能靠书架、手插兜、双手抱膀。 4）、不能过于热情，不能过于冷淡

12、接打电话时应注意哪几点？（5分）

1、接电话时，电话铃声在响三声前务必接起。

2、注意礼貌用语并自报店名如：您好，哈汇文书店！

3、接电话声音不要太大，如果对方声音过小要礼貌提醒。

4、接电话时要认真耐心领悟对方说话，做好“一站式”服务。

5、如果对方找人不在时，要问清楚对方姓名，联系方式，及时转达

13、日报上码洋和实样的计算公式？

今日库存码洋=昨日库存码洋+进货—退货—调拨—赠书—客户欠款—现金销售。

今日库存实样=昨日库存实样+|进货—退货—成本合计

14、用一句话说出找书的原则？

首先是对位置的了解，3秒内找到店内顾客所要图书，5秒找到店内没有此书但有可替代的图书。

15、如何计算月报上月末的码洋和实洋？

本月末库存码洋=上月末库存码洋+进货-退货-调拨-赠书-客户欠款-销售总计

本月末库存实洋≈上月末库存实洋+进货-退货-成本合计

16、写出验票流程?

1、 面带微笑向顾客说：你好，请出示会员卡？

2、对非会员向其介绍会员卡的办理标准及优惠政策、鼓励会员办卡，做好办卡登记。

3、把书按照不同的折扣分好类交给收银员。

4、对收银员打出的小票，认真对每本书的书名、定价、数量、折扣等一一检验。

5、有购买上下册图书的，提醒顾客是否有买错书的现象。

6、负责将每本书扣戳。注意圆戳和方戳的区别。购买较多的，可征求顾客的同意拿到打包处打包。

7、顾客所购图书达到兑奖的，要积极给顾客兑奖

8、在打包时，可像顾客介绍售货服务

9、及时整理书架上翻乱的图书。和收银员保持款台的卫生。

注意：在收款过程中顾客提出的问题尽量由验票人员回答。

17、简述卖出的书为什么要扣菱形戳？

1、扣上我书店的戳。如果图书存在任何质量问题，可以凭戳，来我书店调退。

2、书的后面在扣戳的同时，也将我书店的电话和地址告诉了顾客，如果顾客需要用书，可以随时按照戳上的电话联系我们。

18、简述办理会员卡的流程？

答：为了让你花最少的钱，享受最好的购书环境，在我书店只要花2元的工本费，便可在我书店办理一张会员卡。此卡不折不丢可长期使用，并可在任何一家哈汇文书店享受一下会员的优惠折扣

1、教辅书有卡7折、无卡8折

2、社科书有卡8折、无卡9折

3、词典工具类图书享受有卡8折、无卡9折

同时还可以享受积分换礼可享受60分、100分、200分、500分的礼品（各店根据各店的实际积分换礼回答）

19、收银流程及注意事项？

1、面带微笑向顾客说：你好请问你有会员卡吗？

2、1有会员卡的要注意有重名的和有其他店会员卡的、同时不要输入错误。

2.2输入图书注意有重码的。如果输入的条码不能找到书的，要换成打名的成套的图书要注意上下册的图书，不要选错图书。

2.3、统一销售折扣的按F7 单一销售折扣的按F5 F4输入数量

3、收款时要做到唱收唱付，要把钱验2遍同时还有用手感觉一下真假。双手交予顾客。

4、金额输入不要输错。把10元错误输成100元

5、先验钱、后收钱

6、钱箱要及时关闭、防止丢钱和倒钱的现象。

7、同时有教师卡和特价书的要在批销模块中进行。

8、和顾客讲好道别语

注意：断电后在来电时要调出单号，避免重复录入

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