关于《重庆市出租汽车驾驶员客运服务规范》征求意见的通知
发布时间：2019-03-24 来源：文档文库
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关于《重庆市出租汽车驾驶员客运服务规范》
征求意见的通知
主城区各出租汽车经营者：
为加强出租汽车驾驶员客运服务管理，提高出租汽车客运服务质量，强化服务意识，改善经营行为，促进出租汽车客运服务工作的标准化、规范化发展，树立一流的行业形象，推动出租客运行业的精神文明建设，出租汽车管理处依据《出租汽车服务》（GB/T22485-2008）、《重庆市出租汽车客运管理暂行办法》，并结合本市实际草拟了《重庆市出租汽车驾驶员客运服务规范》（征求意见稿）。请各出租企业组织驾驶员认真讨论，并于2011年2月28日前将修改意见以书面形式反馈到出租汽车管理处。
（联系人：李健 89186536）
二〇一一年二月十日
重庆市出租汽车驾驶员客运服务规范
（征求意见稿）
为加强出租汽车驾驶员客运服务管理，提高出租汽车客运服务质量，强化服务意识，改善经营行为，促进出租汽车客运服务工作的标准化、规范化发展，树立一流的行业形象，推动出租客运行业的精神文明建设，根据《出租汽车服务》（GB/T22485-2008）、《重庆市出租汽车客运管理暂行办法》，结合实际制定本规范。 1 驾驶员出车前服务规范
1.1保证营运车辆技术状况良好，各项技术性能指标符合国家标准。 1.2服务设施、设备齐全，功能有效。
1.3车容车貌、服务标志符合《重庆市出租汽车车容车貌及标识管理规范》要求。 1.4确认随车随身证件齐全、有效。
1.5保持个人卫生，精神饱满，按规定统一着装，配饰得体，衣着整洁、无破损、无异味。 1.6备足零钞和有效票据。
2 驾驶员营运中服务规范
2.1严格遵守交通规则和操作规程，文明驾驶，礼貌待客，服务周到，确保安全。 2.2灵活运用普通话、简单的日常外语服务，使用文明用语（请、您好、对不起、谢谢、再见），做到语言文明、语气可亲、态度和蔼、微笑服务，提倡主动介绍本市旅游景点和风土人情。
2.3 在不违犯交通法规的情况下，将车就近靠边停下，乘客上车时，在条件允许的情况下，主动为乘客打开车门示意请上车。
2.4乘客提带行李时，应协助乘客将行李放入行李厢内。行李厢应由服务人员开启和闭锁，到达目的地时，协助取出行李，经乘客确认无误后关闭行李厢。
2.5乘客上车后，应主动提醒坐在前排的乘客系好安全带，注意乘车安全，并准确、耐心地解决乘客提出有关的问题，做到有问必答。
2.6开车前，驾驶员应检查车门是否关牢，问清乘客的去向和乘车要求，同时开启计价器。如乘客不知目的地的详细地址时，主动热情地帮助查找。
2.7根据乘客要去的地点选择最近、合理的路线行驶。停车时，应在允许停车路段按乘客目的地就近停车。
2.8营运途中，如乘客改变目的地，应按乘客意愿重新选择合理路线。
2.9遇有道路交通堵塞或临时封闭等原因确需改变原行驶路线时，应按乘客意愿改道行驶。如乘客不同意改道要求下车时，应按实际里程收费，不得拒绝乘客下车或多收车费。
2.10出租车汽车在营运途中如计价器发生故障，驾驶员应立即向乘客说明情况，并提醒乘客按里程表显示里程计收车费。
2.11出租汽车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，及时检修排除故障，如故障一时无法排除，应请乘客改乘其他车辆，并免收车费。 2.12根据乘客的要求使用空调、音响等设备。
2.13必须按规定使用计价器，到达目的地按下暂停键停止计费；应按计价器的显示金额，报清当次业务费用，打印的发票应完整、字迹清楚，交予乘客。装刷卡设备的，应接受乘客的刷卡付费要求，当遇加收费用时，向乘客说明并交付票据。 2.14乘客要求往返租用，必须按照往返规定使用计价器。
2.15乘客下车时，应提醒乘客开车门时注意行人、车辆安全，在条件允许下，协助提拿行李及物品，巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，发现乘客遗留物品，应及时归还，向乘客道别。
2.16乘客下车后，应检查座套有无污损、褶皱和车内卫生状况，确保座套整洁和卫生良好。 2.17夜间行车应当开启出租汽车顶灯。
2.18对老、幼、弱、病、残、孕、伤者等特殊乘客，应优先供车，热情主动帮助乘客顺利乘车。遇到乘客不适时，应提供必要的帮助或拨打救助电话。
2.19站场（点）候客必须按规定停放等候，按先后顺序自觉排队，不穿插抢客。拉客，并服从站场管理人员指挥。
2.20出租汽车在营运中发生事故时，驾驶员应按规定保护好现场，及时组织抢救受伤乘客，并立即报告公安、交通、保险等有关部门，以便及时妥善处理善后事宜。
2.21出租汽车驾驶员营运中如与乘客发生矛盾和纠纷时，态度要冷静，要虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人，得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决时应请有关部门出面调解，妥善处理。
2.22运营中应尊重不同国家、地区、民族的风俗习惯。按乘客提问，介绍当地旅游景点和风土人情。
2.23遇公安机关、行业管理部门要求协助抢救伤员和病人等突发事件的，应服从指挥调度。
3 驾驶员收车后服务规范 3.1车辆应停在安全的地方。
3.2对车辆进行维护检查，保持车况良好。 3.3检查服务设施、设备齐全，功能有效。 3.4保持车辆内外整洁，标识完整。
3.5发现乘客遗留物品，应及时告知服务单位或上缴主管部门和公安机关处理。
4 驾驶员交接班服务规范
4.1交接班时间必须将“空车”标志按下，不得在中途停车载客。
4.2自觉遵守错峰交接班管理规定，不得在上下班高峰期交接班。
4.3交班驾驶员应当向接班驾驶员反映安全技术和车质方面等有关情况，及时做好维修和保养，确保营运中车辆性能良好，车载设施功能齐全有效。 5 驾驶员服务禁忌
5.1严禁将车辆交给无出租汽车从业资格的人员驾驶营运。 5.2未经乘客同意，不得再招揽他人同乘。 5.3计价器发生故障，不得继续营运。
5.4乘客需要等候时，不得远离车辆，不得用喇叭催人，不得翻看、藏匿乘客放在车上的物品。
5.5与乘客交谈应内容健康文明，不信谣传谣。 5.6乘客之间交流时，不应随便插话。
5.7忌在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剃牙等不文明行为。 5.8不得舍近求远无故绕道。
5.9不挑客，不无故拒载、议价、中途甩客和倒客。 5.10不向乘客索要物品和小费，不违章使用票据。 5.11不得私自调校计价器和里程表。 5.12不得光脚、赤足，不穿拖鞋、背心。
5.13不得在车内吸烟，不向车外抛物，不随地吐痰、便溺。 5.14不说粗话、脏话，不恶语伤人。
5.15不开快车、飞车、赌气车，严禁酒后、疲劳、带病驾车。 5.16不超过核定的载客人数，不装载易燃、易爆等危险物品。
出师表
两汉：诸葛亮
先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
