1.管理幅度：管理幅度是指一名领导者所能够直接领导的下属人员是由一定限度的，超过一定限度，领导者就不能做到具体、有效的领导。一个领导者所能有效地领导的下属人员数，称为有效管理幅度。
2.权变理论：在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变，不存在一成不变的普遍适用的管理理论和方法。
3.领导：见纸上。
4.控制：是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
5.组织文化：见纸上。
6.正强化：正强化是指对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏，使之更加频繁地发生并不断强化。
7.德尔斐法：又称专家调查法。是一种就调查问题组织专家小组,
通过背对背地向小组成员书面征询意见,并多次归纳与反馈,最后形成
集中且具有权威性意见的定性预测方法。
8.前馈控制：是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。
9.强化理论：强化理论是指如果这种刺激对他有利，则这种行为就会重复出现；若对他不利，则这种行为就会减弱直至消失。因此管理者要采取各种强化方式，以使人们的行为符合组织的目标。根据强化的性质和目的，可以分为正强化和负强化两大类型。
10.期望理论：期望理论又称作“效价-手段-期望理论”，公式表示为：激动力量=期望值×效价， 期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：
(1)工作能提供给他们真正需要的东西。
(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的。
(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 [2]
11.双因素理论：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。
简答题：
1. 所有的计划工作方法：见
2. 沟通过程
本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/0692342ca88271fe910ef12d2af90242a895ab8c.html
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