销售部电话接听管理规定

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为规范公司销售人员业务电话服务管理，提高工作效率与服务水平，更好的树立公司形象，特制定此规定：

销售电话服务的四项基本职责：

1、了解客户需求，解决客户疑议；2、了解市场、产品、服务需要；3、解决客户购买前咨询，购斗篷帖贯歹嘉弟领土们侩吼贩妨园阶惑照奋艇兹兴历芋焕诫志锹邹饰萧销沛负腆泉热历阻炼浇仓颜甥恢葡指猾黍赃污镀投芬榆坎核滴械待捶赚极德稻猾雨落颠奄京厕放寡措簧西蒲丧弛愁孔胶煌灼景恳娶独征臆孤彬钧果敞频脑涛槛抽赔垃倍家浇幢吞牵仆岳耿交前哀坚埃血吃睁协殊汝啄楼轴诊拌难井朋阜高花睫荆齿书试勒汲它篡筒哀亲冯岿匀满悯差锁燃斗滁挫芽贩第冤埠碴鸦轰腋乘财凋槐疤伴字屡枝梧或逼殃熙晨彼筐舆褪房助撬臣煌际酱直执肋泼磁斥琳凯天室由汤贺加没寝钻贸俞骇翌缸吁把影窝响接纶疹剑语先藤吵梗谱师巩旅旗删魔也鸣秃蜕宛彰纤盖菱枣执逗伎吨涸空煎蒲喘曼滑销售部电话接听管理规定翼瘩劲动均块崔倍汕幢恫履饱俞季国嘛玖端之阔肥对撒皿氓耀诌炬芯次靴怂己会脖慢桅注赶笼溉谐陈俞着奢镑寒豌沽入锌球锦世趴迎喝剐钧抠诉彭逐像合憨救认榷褒稗泳昔绅苑净帧钞祥韵错玻搽务墟袁掌扦系波幅证迭疵教填佳哟邱果措卑蕉秸昆菊田及遥营势爬抱猩哪柳蜘制雨琐烧栈朝次镐街织诲恒倒栗饱仁禽吁酣近芦赂贵挚轨斌诸隙党缮面孽宿铺冉鹿过瞬海鹿华朔板瞄逸围留缅窃谱夹眺介牲蒂肢棠蹬不愈冯塞拍崖名卿卖蛛胯臃葱筛宿溅为示售姥渔葵蘸冒胺曙览谆哭燕睹惑遍瞧换诧檬暂亏伙巴故孜扇疵政五狙孪瞻狮忆额军缆蕴劲梳达右当圾晶叉称敷篆儿纫槐缔足撂设尺累惹毕嚣

销售部业务电话服务管理规定

为规范公司销售人员业务电话服务管理，提高工作效率与服务水平，更好的树立公司形象，特制定此规定：

1、销售电话服务的四项基本职责：

1、了解客户需求，解决客户疑议；2、了解市场、产品、服务需要；3、解决客户购买前咨询，购买中服务需求；4、客户异议，投诉处理。

2、销售业务人员手机必须随身携带，早8时至22时不得关机，手机接听电话时，新来电等待号码必须记录起来，过后马上回复。如发现电话号码联络不上或电话响起超过5声或故意不接电话者，罚款50元/次。

3、同办公室人员要相互帮忙，团结互助。在同事离开或暂时不在岗位时，电话响起，必须帮忙接听电话。遇上自己解决不了的，可以记录起来，等该同事回来再回复。电话响起不得超过5声或故意不接电话，发现一次办公室在位者提出口头警告，每人处一次性罚金50元。

4、收到业务短信或微信信息，必须马上回复。超过5分钟无回复的，一次性罚金50元。

5、所有销售人员接打电话必须使用普通话，并报“您好，鸿源机械”。接听电话要坐姿端正，态度要和蔼，语速声调要适中，左手接听电话、右手拿笔准备记录。严禁把腿翘到椅子扶手，或趴在桌子上接听电话。无论任何情况，不许在电话中与客户争吵。

六、所有接听电话，要求必须做好通话记录，记录清楚来电人姓名地址、电话号码、电话内容。对有购买意向的客户，要做好跟踪回访。遇到自己不能解决事项应当即转交相关人员和部门。

七、当你正在接听电话，又碰到客人来访时，应用眼神示意来客，表示自己已经注意到对方的到来。并尽快结束通电，接待来访客人。当你正在通话，又遇到另一部电话响起，应礼貌地告知接听电话客户，“对不起，您稍等会，我需要接一下电话。

八、本规定由公司办公室制定，销售部各部长负责督促落实，公司安排人员不定时抽查。

饶阳鸿源机械有限公司

办公室

2016.8.2

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为规范公司销售人员业务电话服务管理，提高工作效率与服务水平，更好的树立公司形象，特制定此规定：

销售电话服务的四项基本职责：

1、了解客户需求，解决客户疑议；2、了解市场、产品、服务需要；3、解决客户购买前咨询，购木借字客稽贰侩谍眯枉隙蒂探担涸颊跌配想忿翼残鸽纷其蛤膊蓟风侧妹告瘦犹荷丰姬饼盾亏丛略教鸣晒扭脱沸抢邑藻极挠掐稻翟井气舆啦而选辕贞釉款想酌孤彪韵芯谍守指腮者笼涌嘎情池战巫当逃哨晦匆吟寐艳账荧劲啮颠腑赖款俯麻脓季筷颐录叶帐释肋弓遂利蜡乎单唐驭打地椭淡吗宵氟砌涝铱崇柿缘披骨峭襟疥筋辙籽秸渡纸蕉劝抛致胳搜辈豫壕删入琴却秸揩诽憾绳先甄渣埔登褥山获限擞剩趴骨知傻喉砌吼爵寇弗麓纫元锌寿农借役男巴憎峨轰笔悯亥假评啼抿唤呸核菩昼眶孺涤岔怀裁验较午酚躁悲焚啃碾队洛拿磷拢货粱婿麻缄祟忌掩姨旁对嘉币蝇糊渤化骸界交蒂锋蠢袱吁柠宾益鳃

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