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化妆品店最常被顾客问到的美容问题及专业解答

发布时间：2018-06-29 22:18:38 来源：文档文库

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美导除了有良好的服务态度和熟练的技巧外，在面对顾客的各种美容问题时，需要从专业的角度为顾客进行解答，才会让顾客满意。想要回到好顾客的问题，不妨来看看以下美容导师的专业话术。

1、顾客：我痛恨混合性肌肤，简直不知道该怎么才能同时满足油油的T区和干干的脸颊，我该怎么摆脱混合性肌肤的困扰?

美导：

没什么大惊小怪!有80%的亚洲女性都会有同样的问题，你绝不是个案!不过，如果你的状况非常严重，也一定要提高警惕，仔细对待。当你要同时对待油性区域和干性区域的时候，干性地带是会率先抗议的———因为适合油性区域的护肤品一定会让你的干性区域更干，这会让你的干性区域变得异常的敏感。

建议你最好先在油性T区下工夫，先用温和的洁面乳清洗一下，然后稍微去一下角质，一支具有控油功效的乳液或者啫喱会让你的T区感到满意的，接下来把含有水杨酸或是具有保湿功效的面霜涂在面部其余部分就可以了。注意：不要用太热的水来洗脸，那会让你的肌肤变得更干!

2、顾客：从十几岁开始，我就进入了战“痘”的大军，为什么到现在依然被人家叫做“痘”花，快告诉我该怎么办?

美导：

痘痘还真是个最难解决的问题，有太多的因素会让你长痘，而且大部分严重的痘痘绝非用普通的化妆品可以解决的!常见原因比如说荷尔蒙分泌失衡，你吃的东西，你用什么样的护肤品，你的生活方式，肌肤的排汗能力，周遭的环境等等。发现原因要一个很长的时间，最简单的方法是寻求职业医生的帮助，他可以对你的痘痘进行全面的诊断，找到起因，然后对“症”下药。这样的战“痘”方式是最为理智的，千万不要用手乱动，否则落下了“痘”疤，再后悔就来不及了。

3、顾客：我的黑头最近有愈演愈烈的趋势，怎么才能把它们从我的脸上赶下去?（黑头怎样才能彻底清理？）

美导：

黑头是个顽固分子，一旦出现几乎不可能消除，而只能是你孜孜不倦地与它斗争以求缓解。黑头的形成是因为皮肤自然油脂的分泌，温度每上升一度，出油量上升10%，出油增多，和空气中的污染、细菌、灰尘黏在一起，产生氧化现象，于是出现了黑头。所以清除黑头，要从控油开始，并配合专业黑头清理产品。

首先，选择一款绝对好的清洁产品，最好是泡沫或是啫喱状的产品，记着每周还要在黑头区域使用1～2次磨砂膏来清除老化角质。推荐先使用深层清洁产品(例如控油清洁洁面乳和含有矿物泥的爽肤水)来净化吸附油脂；再搭配含有矿物泥、高岭土的净肤面膜，吸附毛孔中的污垢。最后再配合收缩毛孔、油脂调理产品，来紧致皮肤。简单的挤压、或者物理吸出黑头都可能造成毛孔永久扩张，而一旦毛孔扩大，就很难再次收缩了。

4、顾客：通过激光的方式，我总算是“擦”掉了脸上讨厌的雀斑，可过了一段时间，它们居然又回来了，难道这真是无法解决的吗?

美导：

虽然雀斑和色素沉淀的问题比较容易通过激光手术的方式解决，但激光只能解决表面的问题，而不能从根本上消灭肌肤中的黑色素。而有些遗传性的斑点在皮肤中残留有记忆，所以往往会再次出现色素沉淀的现象。另外，做完手术后不注意防晒也是导致斑点再次生成的重要原因。另外，虽然激光能够帮肌肤解决很多问题，但同时也会削弱肌肤抵御自然侵害的能力(比如空气污染、阳光、寒冷和大风)。

顾客：顽固的斑点该怎么改善？美导：

不同的斑点生成原因不一样，所以很难一概而论。一般而言，使用适当的美白成分，对于大部分的斑点都会有帮助，可以加以淡化，但比较难完全去除。在生活上，最重要的就是要每天做好防晒工作。无论哪种斑点，只要经过紫外线刺激，几乎都会加深，所以必须加以防止。在饮食方面，加强一些抗氧化剂的补充会有帮助。像维生素C，维生素E，或是Q10，葡萄多酚，绿茶多酚等。关于必须避免深色食物 (例如酱油，咖啡等等) 的说法，都是错误的，其实并没有影响。

顾客：如果我本身没有斑点，还有必要使用美白品吗？美导：

其实从亚洲女性来说，美白并不仅仅是祛斑或者让肤色变白。亚洲女性肤色偏黄，美白品会让皮肤更清透；而且亚洲女性很多都是混合型肌肤， T区爱出油，肤色不均匀，而美白产品在很大程度上能够帮助均匀肤色；夏日紫外线强烈，肌肤会受到伤害，造成炎症，从而让皮肤衰老，而XX的美白产品还能消除慢性炎症，帮你延缓紫外线照射带来的衰老。

5、顾客：眼部或面部为什么会长脂肪粒，怎么解决呢？我能自己用针来挑吗?或者有更好的方法来解决吗?

美导：

当然不可以!绝对不可以自己动手来试图消灭肌肤上的白头，这很容易让你的肌肤留下疤痕，所以千万不能在自己的脸上动刀动枪！医学上没有“脂肪粒”的说法，长在眼睛周围的常见有下列几种情况：白头粉刺或微粉刺，最多见，是由于毛囊开口不通畅所致，部分和使用过度油腻的化妆品有关；粟丘疹，病因不明，有遗传倾向，部分和日晒有关；汗管瘤，遗传有关，夏重冬轻。这些问题最好到皮肤科找医生帮助解决。白头与肌肤没有连接，因此只要是受过训练的专业的美容师，都可以帮你轻松解决这个问题。

很多人使用眼霜后眼部出现脂肪粒，一方面可能选择的眼霜质地对于肌肤来说有点油腻，另一个重要原因就是使用方法不对，多数人脂肪粒长在眼头部，这是因为她们习惯涂抹眼霜时从眼头涂抹并按压，这样的方法会促使脂肪粒生成，正确的涂抹方式是从眼尾开始，然后绕至眼睛上方(眼皮)，最后再涂抹眼头部位，稍加按摩，以促进眼霜的吸收。

另外要检查你的眼霜和润肤霜，如果它们过于滋润就很容易导致脂肪粒，所以只要更换清爽的护肤品就不会再有这样的麻烦了。

6、顾客：该怎样选择适合自己的眼霜？

美导：

有一套独特的诊断方法：笑、看、摸、提，来判断眼部的问题，而不仅仅根据你实际的年龄。

笑：如果用肉眼看不到眼周的问题，可以对着镜子笑，观察眼周有没有平行的小细纹，这种纹路是缺水纹，需要用保湿效果的眼霜来防止它进一步变成深度皱纹。

看：在镜子中，分别观察上眼睑、下眼睑、眼尾三个区域，如果发现眼尾有小细纹，然后再看细纹是缺水纹还是衰老性纹(衰老性纹则是弧形的纹路，用手去提拉会发现纹路并非平行的)。这时候你需要用淡纹效果的眼霜。

摸：用无名指去摸一下下眼睑的内眼角，看看皮下有没有小颗粒，如果有则说明眼周的血液循环不好，会有黑眼圈的问题。需要用改善眼周循环的眼霜。

提：用无名指和大拇指，提眉弓股的皮肤，然后松开大拇指，如果上眼睑的皮肤很快地滑落、松弛下来，则说明上眼睑已经有松弛问题。需要紧实型眼霜。

7、顾客：我的脸颊和鼻子上都有难看的粗大毛孔，而且已经被无数的人宣判了是根本无法解决的肌肤问题了，难道真的无药可救了吗?

美导：

鼻翼两边的毛孔是脸部最容易扩张的毛孔了，特别是对于油性肌肤来说，毛孔问题就更是大问题。不过，真相有时候真的很残忍———目前确实没有护肤品能够真正将已经扩张的毛孔缩小，而只能是缓解而已，但你可以采取这样一些措施来延缓毛孔的扩张速度：首先，确保定期的肌肤去角质程序———每个月至少一次。6个月的时间坚持下来，你毛孔的粗大状况会有所改善。

8、顾客：精华应该什么年龄用，年轻皮肤要用精华吗？

美导：

我们建议20岁时候就可以使用精华，因为皮肤80%的衰老来自于20岁之前。皮肤衰老很大一部分来自于外部因素，例如紫外线、不良生活习惯、空气污染等，这些20岁之前都会接触到。这些伤害皮肤细胞都会有记忆，虽然当时因为皮肤修复能力好没有表现出来，但随着年龄增长，细胞自我修复能力在减弱，日积月累的伤害会逐渐爆发。如果到时候再修复，则效果不如早用好。20岁之前用精华，能预防没有出现的问题。早一天保养，晚一点衰老。年轻肌肤可以用预防加改善的精华，例如特润修护精华露。

9、顾客：我18岁了，能不能够开始美容了呢?像眼霜、面膜之类的东西适合我用吗?

美导：

当然!从出生就要开始护肤才对!如果你的肌肤年轻够漂亮，没有什么严重的肌肤问题，你可以从温和的清洁———调理———日间防晒———夜间保湿开始。特别要注意的是对于周遭环境的防御，比如注意你的周围有没有“烟囱”，自己也不要吸烟才好!如果你的肌肤出现了一些问题，要征求美容顾问的意见，看看怎么酌情对待。

要是眼部周围的肌肤比较干燥，那么可以用一些眼霜。市面上的眼霜有很多种，质地也从厚到薄不等，建议你从质地最轻薄最无油的眼霜开始尝试，比如眼部的啫喱。至于面膜，清洁、补水或者只是单纯放松的面膜会比较合适，那些强效的焕肤面膜你并不需要。

10、顾客：美白品可以混搭品牌吗？

美导：

混用美白品虽然不会对皮肤有很大的伤害，但是功效不会特别好。因为不同品牌产品的有效成分都不相同，营养成分没法得到叠加，美白效果也会比全套用同一品牌差一些。如果不想购买一整套美白品，美白精华(集中护理)、美白面霜(锁住精华)，防晒品(防止新的斑点)和精华面膜是应该添购的核心产品。

顾客：美白产品可以去除痘印吗？美导：

当皮肤产生痘痘发生炎症，皮肤自身会生产黑色素来防御、保护这块皮肤，从而导致痘痘消失后留有痘印。各品牌美白产品虽然成分都不一样，但都是通过阻击底层黑色素，中间还原黑色素、表面脱落黑色素来发生作用。如果希望效果更好，可以用密集的美白产品，和专门点斑的产品。同时防晒工作也同等重要。

11、顾客：如果没被晒伤，我还需要用晒后修护产品吗？

美导：

防晒产品防止的主要是阳光的伤害，而晒后修护产品修护的是热量的伤害。夏天皮肤不仅会发红，还会发烫，这就是肌肤内部血液循环过快产生的热量的释放。热量的伤害肉眼是看不到的，会造成皮肤内部的慢性发炎。后果会延后1-2个月展现出来，像定时小炸弹，经过1-2个月后让皮肤突然变得敏感、干燥，大面积色斑一下子长出来。所以就算没有晒伤，也有必要用晒后修护品。在内陆地区进行1户外活动4-5小时之后，就要用晒后修护；而海洋环境下，1-2小时户外活动就要用晒后修护。也可以每天晚上用一次，把一天的热量代谢掉。晒后修护品可以用在爽肤水之后，精华液之前。注意，虽然晒后修护产品也能补水，但还是要用化妆水，化妆水能像湿润海绵一样促进产品吸收，促进后续产品发挥功效。

顾客：我用了防晒品，为什么还会变黑？美导：

第一：防晒指数是否选对。SPF指数，防UVB，如果没有则晒后马上会被晒黑、晒伤；PA指数，防UVA，如果没有则会发生变老、变黑，但这是一种延迟性变黑.，更多还是让皮肤老化。要按照环境来选择防晒指数：日常散步、短暂逛街、在家做家务，则SPF10-PA+足够；2小时以上的外出、户外活动，看露天的比赛，就算阳光不强烈，也要SPF20-PA++；强烈阳光下运动、登山、滑雪，或者身处高原地区，则需要 SPF30+-PA+++。

第二：涂抹的方法是否恰当，无论是什么质地，都不要用拍打的方式，会让防晒霜厚薄不均匀。建议反复在身上涂抹，具体手法是：一去一回，来回涂抹2-3次。

第三：是否足量。40克防晒霜，如果用在脸部到全身，一个月之内就应该用完。全脸要用到一个5角硬币的大小；身上更要足量反复涂抹。

顾客：几种防晒产品同时使用，只有最外面的防晒系数才是最终的防护结果吗？美导：

防晒效果是不可以叠加的。不管擦多少层，防晒系数都不会相加或相乘，但因为一层一层擦得厚，最后的防晒效果会比所有产品中最高的防晒指数再高一些(例如，防晒SPF30，粉底SPF15，最后你的防晒效果会比SPF30高一些)

12、顾客：年轻肌肤为何也会皮肤松弛？

美导：

即使年纪不大，过多日晒，也会提早老化，必须注意。另外，最好尽量减少肌肤的拉扯，清洁或护肤时，手劲要轻柔。过度熬夜，抽烟，也会让肌肤提早松弛，不可不防。

13、顾客：为什么涂保湿霜的时候常常会有刺痛感？

美导：

有人会以为这是产品刺激造成，但其实是因为当皮肤干燥时候，表面会有肉眼看不到的小创面、小裂痕，一旦遇到保湿成分的强效注入，就会有微痛感，这属于正常现象，只要坚持使用保湿霜，一段时间后刺痛感就会消失。如果只是干燥造成的小创面的刺痛，在使用产品几秒后就会消失；而如果发生刺痛感持续，并有红肿、发痒、红斑等，则说明是过敏现象，需要立即停止使用产品。

14、顾客：怎样选粉底，既能贴合肤色，又能提亮？

美导：

一般顾客到柜台都会问，你觉得我能用那个颜色。我们的测试法是在脸颊侧面、颧骨下面接近脸侧、发髻的位置测试粉底。这个地方皮肤很细腻，能看到粉底用在整个脸上的质感；同时这个地方因为接近颈部，能看到粉底颜色与颈部的过渡和对比是否自然。日系粉底产品比起欧美系的粉底的优势是针对亚洲人肤色研制，相同色号的透亮性和白皙度都有提升，能在融合肤色同时提亮皮肤。

15、顾客：涂完粉，觉得遮盖不够，但又不想把粉用太厚，我该怎么办？

美导：

如果不希望再搭配别的产品，可以考虑如果湿用粉饼，湿用的遮盖力会更好。把粉扑蘸湿，用纸巾把粉扑吸干到七、八成干，然后用粉扑蘸上粉底。从面颊正中往两侧抹，千万不要来回擦，要顺着一个方向涂。

如果可以添加产品，我并不建议遮瑕膏，修颜类产品才是首选。一定要是有润色作用的，因为皮肤本身不是均一的颜色，先期均匀肤色，能让粉底遮盖力更好，却不会太厚。

顾客：怎样打底能让脸变小？

美导：

可以选2种颜色的粉底，一种自然肤色，一种深一号肤色。在脸颊侧面需要收缩的地方轻轻涂抹。值得注意的是：要避免深色粉底变脏，还是需用刷子来打造。深色粉底要控制用量：按压一次，然后每次蘸薄薄一层，顺着肌肤纹理涂，薄透均匀。

初学者的话，可能会难以把握深色粉底的用法，还可以用多色块的粉饼，在其中找到深的修容色来修容，而浅色、珠光色在T区、C区提亮。注意：用粉质修容，要在蜜粉定完妆之后用。

16、顾客：眼影颜色怎么选？

美导：

建议考虑场合来选，日常用则选相对清浅的颜色，例如绿色(最好是墨绿色)、黄色；而成熟女性则选项对保守的颜色，棕色、灰色、深蓝色，同时要选择非常少的珠光粉末，或者亚光色。注意慎选黑色眼影，因为黑色眼影很难掌握。宴会场合，金色是最讨巧的颜色，亮丽而且容易搭配服装。

肤色对于颜色的影响也要考虑：偏黄的皮肤颜色禁忌并不是特别大，但黑皮肤则浅色，例如粉色、淡紫色、淡黄色不能选，会让眼影变脏。