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物业管理中心接听电话服务标准
物业管理中心接听电话服务标准
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物业管理中心
接听电话服务标准
A.
所有电话需在三声震铃内接听。
B.
声音中要带有微笑,表现出友好及乐于助人,语言清
晰,语调柔和。
C.
接听电话规范用语:
①
中文:
您好!仲量联行海晟名苑管理处。
②
英文:
Goodmorning/Afternoon/Evening
Jones
lang
lasalle
Seasons
Park
Property
office
MayIhelpyou?
D.
勿在对方讲话前即让对方等候。在要求客人等候之
前,要先知会客人,如不能于
20
秒内为客人办妥事
情,应提议稍后再覆电给客人;
E.
若需要为来电的客人去找寻资料,必须先把电话转到
暂停模式,以免客人听到员工与员工之间的谈话内容
或其它杂声;
F.
员工不应无故筛选来电;
G.
如客人想找其它部门,应主动帮客人转拨过去。在转
拨前,员工应先礼貌地告知客人,他们将会被转拨到
那里;
H.
勿泄露客户任何信息及公寓号码。
I.
勿在对方挂断电话前挂断。
在完成电话对话前,员工必须询问客人有否其它需要,并向
客人的来电做出致谢。
本文来源:
https://www.2haoxitong.net/k/doc/05db2299a36925c52cc58bd63186bceb18e8ed18.html
《物业管理中心接听电话服务标准.doc》
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