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发布时间:2023-12-04 03:00:29 来源:文档文库
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>>>>在客服实习报告3篇在客服实习报告篇>>>>1专业:>>>>-------姓名:>>>>------一.实习目的:>>>>>>>>通过在中国红莲代理分公司担任话服员,>>>>充分了解到企业内部的管理模式与机制,联系在校所学知识,做到理论与知识相结合,>>>>为日后真正走出社会作一个铺垫>>>>;二.实习时间:7月—10月>>>>;三.实习地点:(这个自己写下:>>>>四.实习部门或岗位:电话营销部门的话务员>>>>;五.企业基本情况:(自己了解了在自己写下主要是公司的历史什么的>>>>六.实习内容和过程:>>>>一培训我在红莲公司实习期间,有1个星期是在接受培训。>>>>这是针对新进话务员做的一个基础培训,包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、>>>>业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点,也是个难点,>>>>对于我这样从未接触过这一行的人来说,联通的业务知识简直就是经书,可是没办法,>>>>不懂也得硬着头皮背。记的那段时间里,光是基础知识我就抄了一大笔记本,>>>>再加上一本厚厚的培训材>>>>料和新推出的一些业务,我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背,简直太恐怖了,可见做话务员也不是什么简单的事。我是一个誓要坚持到底的人,>>>>所以一>>>>点都不敢疏忽,继续在整理笔记,寻找材料重点,互相讨论,甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧。
>>>>当然,在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新,>>>>网络上包涵了更多更新的重要资料及数据,我们除了练习操作一些界面外,>>>>还要搜>>>>索更为详细的信息。在这方面,作为新一代的大学生,我们还是很有优势的,而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里,