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沟通

发布时间：2023-03-25 12:55:01 来源：文档文库

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有效沟通是班组管理制胜秘诀
前言：沟通是一种自然而然、必需的、无所不在的活动。通过沟通可以交流信息和获得感情与思想，在人们工作、娱乐、居家、买卖时，或者希望和一些人的关系更加稳固和持久时，都要通过交流、合作、达成协议来达到目的。班组管理离不开“沟通”二字，无论是班组日常问题的解决、上下级关系的处理、员工潜能的调动等等，都要求班组长有较强的沟通能力。
沟通的主要作用有两个：(大方面）
1.传递和获得信息

仓库实例：采购来货时，仓库清点数量发现少了，与采购部和供应商进行沟通解决，报检之后，品管部通知检验结果不合格需退货，仓库获得退货信息后，通知采购部叫供应商把货拉走，这期间都是通过沟通来获得和传递信息。
2.改善人际关系
仓库实例：仓库里有两名员工发生矛盾经常有口舌之争，组长了解情况后，对员工进行思想工作，劝说和开导他们，使他们放下矛盾，和好如初，这是通过沟通改善关系。
一、认识沟通
（一）沟通是什么
基本定义：将信息传递给对方，并期望得到对方做相应反应效果的互动过程。

良好沟通的定义：经由言辞或非言辞，清楚地表达自己的思想和意见，并彼此确定了解对方所传达的讯息，使自己的想法和对方的想法达到相同程度的认知。
有效沟通三大要点：
1.一定要有一个明确的目标；
2.达成共识；
3.把信息、思想和情感在个人或群体间传递。
（二）班组长为什么需要沟通
1.班组长充当的角色：
（1）员工的榜样
（2）班组长是连接员工与上一级的纽带
（3）班组长是员工的第一责任人
（5）员工申诉的受理对象
（6）员工的教练
（7）员工的知心人（信任者）等等

本文来源：https://www.2haoxitong.net/k/doc/04c30df9f5335a8103d2208e.html