旺季个人总结

　　旺季个人总结

　　自年初以来，我国南方部分地区遭遇冰雪凝冻天气，导致交通受阻，而北方气候也较常年寒冷，加上国内各民营快递公司出于自身利益考虑，陆续停止收寄用户邮件，特别是10年经济形势全面复苏，商务活动日益频繁，加之电子商务类业务的迅猛发展，春运旺季期间业务量出现了历史罕见的激增现象，给邮政速递物流春节旺季邮运生产工作带来了较大的影响。自12月10日以来，长治市邮政速递物流分公司特快专递邮件进口量激增，日均进口量超过5092件，加上出口邮件，该分公司每日分拣处理特快邮件量为6015件创历史新高，工作量较平时剧增30—40%，物品型速递邮件占比达70%左右，增加了内部处理难度，使该公司邮件日处理能力受到极大挑战。为此，该公司及时启动生产应急预案，采取一系列措施，全体员工发扬“不怕苦、不怕累”的拼搏精神，力促分拣处理环节高效运转，保证了邮件的运行畅通，确保旺季生产顺利进行。

　　一、成立领导小组、制定生产预案

　　为确保春运旺季期间各环节衔接顺畅、调度有力、组织得当，长治市分公司特成立了由赵殿礼总经理挂帅的、各相关责任部门负责人组成的春运旺季指挥调度领导小组，由靳小东副总经理主抓春运旺季期间邮运的各项组织调度工作。针对速递业务生产作业现状，分别成立了邮件分拣、运输、投递、支撑四个工作组。

　　同时，针对今年春运旺季邮运生产可能出现的各类突发情况，由我公司网控中心牵头，制定了一套完整、详实的生产作业组织应急预案，作为春运旺季邮运生产各项工作总的指导方针。根据生产工作实际情况，自20xx年12月10日起，长治市速递物流分公司春运旺季生产启动。由此，长治市分公司全面进入到“春运”状态。

　　二、明确工作目标，强化责任落实

　　通过总结往年春运旺季邮运生产的工作经验和教训，同时针对20xx年春运旺季可能出现的业务量突增的情况。长治市分公司特制订“一杜绝，三确保”的工作目标。即：杜绝各环节出现邮件积压、确保旺季期间邮件“收得进、发得出、投的好”、确保旺季期间邮件的传递时限，确保邮件运行安全。在明确工作目标的基础上，分公司严格按照省公司速递物流函[20xx]12号《关于紧急疏运近期特快专递邮件的通知》的要求，以郭志诚副总经理现场工作指示精神为导向，真抓实干，强化执行力，强化工作落实。分公司春运旺季生产的各项工作按照“谁管理，谁负责”的原则，同时根据分拣、运输、投递、支撑四个工作组各自的工作职责，制定了详实的责任落实细则及奖惩办法。为随时掌控各项工作的落实情况，分公司特抽调视检人员组成“春运旺季生产检查工作组”，督导、检查各项工作的落实情况。

　　三、以加快时限为目标，灵活调度作业组织

　　今年长治市分公司邮运生产呈现两大特点：一是势头猛，元月1日至18日，运行较为平稳，自19日起业务量突然猛增，一直持续至大年三十；二是物品型邮件量大，业务量高峰时段，文件、物品比例一度达到3：7，加大了各环节的压力和劳动强度。针对上述情况，长治市分公司针对分拣、运输、投递、支撑四个主要环节的作业特点，均采取了行之有效的应对措施。

　　分拣环节：一是由总经理、分管网运工作的副总经理挂帅，每天在专线车邮件交换时间到现场组织作业，并组织机关职能部室主任对3个作业班次实行24小时跟班制，确保分拣封发有序进行。该公司还制定了科学的作业计划，调整作业时间，增加处理频次；二是尝试新的管理模式，将按量计酬改革触角由揽投岗延伸至分拣封发岗，以灵活的用工机制、合理的人力资源配、创新的分配模式，充分调动了内部处理人员的工作积极性，提高了作业效率；三是根据各职能部门闲忙规律，合理抽调身体素质好的管理人员组成应急小分队，积极协作配合分拣部门，共战邮件处理高峰；

　　运输环节：一是提前做好车辆储备，满足各环节邮件拉运需求；二是加强与全省各地市邮政部门的沟通，随时掌控邮件的运递时限；三是随时掌握各运邮车次的运能情况，对邮件的发运灵活调度，保证邮件的发运时限；

　　投递环节：分公司各揽投部（站）一方面通过采取晚上增加8：00—9：30小夜班，重点突击投递收件人为住户的邮件。同时租赁社会车辆与其签订安全代投协议，确保邮件投递时限；另一方面对一些不能及时投递、可由用户自取的邮件，用电话或短信的方式同用户沟通联系，让其自取并向用户赠送春联、指甲剪、钥匙扣等小礼品，同时做好解释工作取得用户的谅解。第三是针对邮件量大的情况，实行文件类、物品类邮件分投；四是在机关职能部室抽调人员，满足特急邮件邮件的投递需求。

　　支撑环节：一是及时沟通，获得地面局大力支撑，郑永谦局长不仅多次亲临生产一线进行工作指导，还为夜班人员送去方便面、火腿肠等慰问品，并将生产楼五楼闲场地借给我分公司，督促信息技术部门在最短时间内将相关设备安装到位，我分公司迅速抽调两名业务技能强的骨干担任带班长，从各部门、县营业部抽调六名人员组建第四个作业班次，极大地减轻原有三个作业班次邮件处理量过大的压力；二是综合部及时同地面局食堂协调认真做好服务保障工作，解决一线员工吃饭问题，并为分拣封发人员购了电磁炉、微波炉，确保了夜班人员能够吃上热菜热饭，细致入微的后勤保障极大地鼓舞了一线员工工作热情；

　　一连月余，分公司全体员工毅然坚守在工作第一线，该情况在《长治日报》和山西图片网中刊登报道后，引起了良好的社会反响。在此期间，长治市分公司涌现出了许许多多感人的事迹，他们充分发扬了“不怕苦、不怕累”的忘我工作精神，以公司为家，以工作至上的态度，诠释了“用心每一步”的服务理念，特别是靳小东副总经理始终坚持在生产一线，邮车来了就帮忙指挥、搬运，邮车走了就帮忙开拆、分拣、扎袋，饿了就煮袋方便面，困了就在办公室躺一会，期间，妻子提出春节将至让其陪同到县里看望一下父母，但他却一口拒绝了妻子这一合乎情理的小小请求，直到2月3日晚上所有邮件处理完毕才回家；分拣封发组长殷翠花同志同样坚持在工作岗位上，每天仅能休息三个多小时，劳累的连话都说不来，体重也下急剧下降十余斤；网控中心李惠平主任妻子瘫痪在床，女儿上学日常负担极重，每天总是抽空回家做好饭后，就急忙赶到分拣现场组织调度，合理安排各项工作有序进行；还有各职能部门的主任也都是在大年三十上午方才从生产场地撤离。

　　20xx年春运旺季期间（12月10日至2月4日），长治市分公司累计赶发进出口邮件40余万件，重量达788余吨，其中日最大处理达1500余袋3万余件，重量达50余吨，所有积压、滚存的邮件均在2月3日前处理完毕，且全部妥善发运；累计投递进口邮件达33余万件，且为客户解决各类特急邮件邮件300余起，得到了客户的普遍认可。以上成绩，既是长治市分公司努力奋斗的结果，也是在省公司的正确领导下取得的。今后，长治市速递物流分公司将继续在省公司的正确领导下，加快自身发展，坚持“用心每一步”的服务理念，为邮政速递物流的发展贡献更大的力量。

　　旺季个人总结

　　光阴如梭，转眼间一年里最忙碌的3个月就要过去。在这短短的3个月里，我们前厅经历了一年里最忙碌的时刻，也是前厅最难的时刻。众所周知，前厅部历来都是宾客第一印象和最后印象的发生地，宾客致电酒店时听到的第一句问候是从总台那里传来的；宾客抵达酒店时第一个来迎接的是礼宾班组行李员；而无论是登记房间还是退房结帐，客人得到的都是来自于总台员工的服务。所以前厅部员工服务质量的好坏对整个酒店的口碑是有着很大影响的。但是因为总台的搬迁，使得客人对于前台和客房相隔较远有部分抱怨；也由于前台有部分员工离职，新员工不能及时到位，使得员工在旺季相对非常辛苦，但是经过大家的努力和克服，艰苦的时刻过去了，我们也很圆满的完成了旺季的工作。下面我就针对前厅各班组就旺季工作做总结：

　　一、总台

　　总台是整个酒店最为重要的岗位，整个总台的工作按内容大概可以划分成五个方面接待、服务、结帐、销售和安全。安全的重要性是不言而喻的，就算你的经营业绩如何好，服务质量如何上乘，而在安全上出了点差错那后果都是难以想象的，安全事故无小事。对于总台员工来讲填写宾客住宿登记单，查验证件以及将住店宾客的信息及时向上级主管部门传输，这些工作都肩负着酒店的安全使命，就好比家里有个聚会，总台员工就像门卫识别来宾的身份，一旦由于工作疏忽放进了坏人，那这个聚会肯定是不欢而散的。

　　结帐的重要性在于，无论你是提供了安全的住宿场所还是优质的服务，最终都是以经营为目的。如果结帐无法顺利进行，就算之前的一切都做的很出色也等于做了无用功。销售是总台工作的主体内容，但作为酒店的每一份子都无法推脱销售的责任。在来年前厅部总台班组还会继续发挥前台销售的优势；培训销售工作中的技巧；凭借日益丰富的销售经验，争取再创新高。

　　二、礼宾

　　礼宾班组的员工肩负着住店宾客迎来送往的工作，除了帮助客人运送行李之外礼宾班组的服务项目还有引领客人回房、向客人介绍酒店项目和各类消费详情、寄存、雨伞、轮椅车、自行车等物品租用；车辆、代订和其它一切综合委托代办业务。此外，由于酒店开始接待团队，这对于从未接待过大型团队，无运送行李经验的礼宾班组员工是一个新的课题，因为礼宾人员流动速度过快就对稳定的服务产生了不利的影响；其次因各方面客观因素的存在而使人员素质无法达到应有的要求，譬如在与外宾的交流过程中，因大多数礼宾员基本没有外语基础所以造成了交流上很大的困难。再者因为现在还没有行李寄存室和贵重物品寄存室，致使我们物品寄存和保管存在很大的困难。

　　三、保洁

　　保洁班组的员工肩负着整个大厅、卫生间及其周边的环境卫生，除了前厅的范围外还有餐饮通道。在前厅还未搬迁到会所时，卫生要求做得并不到位，但因为我们的搬迁，领导的要求，我们把工作细化，划分责任人，落实责任制，能够明显的看到卫生环境的变化。但目前的保洁组还存在很多问题，比如员工餐厅的卫生不能彻底，大厅的细化卫生还不够彻底，员工的素质无法达到应有的要求。

　　在新的一个月中，我们还要增加商务中心的项目如：复印、打印、上网、装订、提供旅游信息、代客订房等等服务。同时也将做好员工培训，加强员工意识，改善员工素质，针对每个班组存在的问题，在接下来的时间里要做好改善工作，争取在复检和评星时不拖后腿、不出问题。

　　旺季个人总结

　　为总结经验，查找不足，更好地推进各项工作全面开展，旺季结束后，德惠联社于5月7日召开了各社主任、副主任、员工代表参加的旺季工作总结暨“讲党性、做表率、促经营”主题教育活动动员会。

　　会上，王亚清理事长做了题为《讲党性、做表率、促经营，努力开创改革发展新局面》讲话。讲话全面总结了20xx年旺季工作取得的成绩，即：各项存款稳步持续增长；贷款投放适度有序，保持合理；克服一切困难，到逾期贷款回收较好；不良贷款清收成效初显；真实反映经营成果，20xx年盈余目标顺利实现。同时，认真查找了旺季工作中存在的问题，即：存款大起大落，宏观政策存款预期增长困难；到逾期贷款回收趋缓；财务包袱沉重，同比盈余能力弱化；案件专项治理任重道远；员工的综合素质亟待提高。

　　会上，就如何开展好“讲、做、促”主题教育活动，王亚清理事长要求全体员工要统一思想，明确目标，深刻认识教育实践活动重要性。一是要深刻领会省联社党委决定，充分认识加强党性修养、发挥党员模范作用，促进经营管理的重大意义，切实把思想和行动统一到联社的决策部署上来，落实到解决德惠农信社实际问题中去。二是要以时不我待的精神，以坚定的党性、强烈的责任感和历史使命感，以崭新的面貌和严肃认真的态度，积极投入到活动中来。三是要深刻领会科学发展的精神实质和内涵，总结改革发展的经验教训，探索科学发展规律，把活动转化为谋划促进德惠农信社科学发展的正确思路、措施办法、能力和水平，努力实现又好又快发展。四是要通过开展主题教育活动，把应对金融市场竞争做为主题教育活动的生动课堂和实践平台，科学谋划应对危机的对策措施，努力把竞争带来的压力，转化为提高服务水平，推动德惠农信持续稳步发展的动力之源。

　　会后，班子成员分组包片，深入基层，与各社员工一起，认真学习了《关于加强和改进基层党的建设工作实施细则》、《吉林省农村信用社领导干部廉洁从业指导意见》等内容，并组织员工进行了座谈。

　　德惠联社以“讲党性、做表率、促经营”主题教育活动为契机，充分发挥基层党组织堡垒作用和党员先锋模范作用，为更好地完成全年工作任务夯实了作风基础，提供了强大精神动力支持。