法规规定
供热用水必须使用干净水以利于人民健康。
供热用水必须使用干净水以利于环境。
供热用水必须使用干净水以利于
供热企业形象。第一文档网今天为大家精心准备了供热公司2021年上半年工作总结和下半年工作计划3篇，希望对大家有所帮助!
供热公司2021年上半年工作总结和下半年工作计划1篇
根据局调查的通知，现在我们公司上半年的主要工作和下半年的工作打算向上司报告，如果有不当的地方，请指出。
一、上半年工作总结。
今年年初，我们紧紧围绕xx集团公司六个协调发展的工作思路，制定了适合我公司发展的三个增长、两个继续、一个确保奋斗目标。也就是说，增加供热面积x万平方米的供水销售销售量x万吨的营业收入x万元。继续建立省级文明机构继续建立省级房地产区确保员工收入增加x%。
工作构想:贯穿主线，完成两项任务，推进三项变化，实现四项突破，巩固四项基础。
贯穿主线:以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，抓住发展机遇，加强两个主业，提高服务标准，建立和谐企业为主线统领各项工作。
完成两项任务:一是完成集团公司xx年经营业绩评价指标；二是完成省级文明机构的任务。推进三个变化:一是进一步改变员工的思想观念，适应市场经济的要求，解放思想，激发力量，二是进一步改变经济增长方式，实现快速发展、科学发展，提高利润三是进一步改变经营机制，以人为本，提高活力。实现三个转变的交流，促进全年各项工作。
实现四个突破:一是经营成果突破x万元以上；二是公司外延发展供热面积突破x万平方米，日供水量突破x万吨；三是公司内部改革重组的突破，努力建立供热第三分公司；四是管理水平的突破，通过x质量管理体系认证和完善信息化，使公司实力和经营业绩有很大发展。
巩固四个基础:一是巩固党建工作基础；二是巩固团队建设基础；三是巩固企业管理基础；四是巩固安全生产和质量标准化基础。xx年，要坚定以上四个基础，加强企业健康。
上半年，我们以科技为先导，品质为基础，人才为本，管理为保障的指导思想，加快公司硬件建设，全力保障供热供水，努力提高服务质量，提高企业核心竞争力，向现代化企业迈进指导方针，团结合作，努力，各项工作取得一定进步，保持良好发展势头。通过七抓七实现，生产时间过半，经营指标过半。
(一)经济指标完成情况。
上半年预计营收完成X万元，预计完成亏损指标X万元。预计全年收入x万元，费用支出x万元，完成亏损指标x万元。
1~x月指标完成情况:
1、收入实际完成x万元，比计划收入x万元多收入x万元，比去年同期的x万元少收入x万元。
2、成本实际完成x万元，比计划x万元少x万元，比去年同期x万元多x万元(受供热面积增加因素的影响)。
3、实际完成亏损指标x万元，比预计x万元减少x万元。
(二)抓住开拓经营，实现生产销售一致。
年初，鉴于xx锅炉工厂停产，我公司领导决定开拓经营，合并该工厂，充分利用该工厂现有现场、设备、生产技术和资质等有效资源，扩大发展空间。x年x月x日，xx集团公司将原xx锅炉工厂归本公司管理。为了支持锅炉厂的生产经营，xx集团公司对锅炉维修、铸件、辅助机进行定点生产，控制外委维修和购买锅炉辅助机、铸件、维修等，发行了相关文件。锅炉工厂回到本公司后，我们改变了该工厂的劳务收入结构，即春夏锅炉和辅助机械的修理，秋冬负责换热站、暖气站的运行和修理，扩大了该工厂工人的劳务市场。
同时，本公司根据省国资委主要辅助分离、辅助业改革的要求，改造公司制度，实现独立经营，自负盈亏，实现生产、供给、销售、安全、修理一致管理，扩大企业发展实力。
(三)抓住制度实行，实现热网稳定运行。
为了确保供热系统的安全稳定运行，我们提高了工作能力，制定了7个管理制度
一是供热系统运行报告制度。各供热站、换热站定期向公司调度室报告系统运行情况，及时发现问题及时解决。二是事故的检查、检查制度。为了确保冬季正常供暖，公司发布了紧急预案，各分公司成立了事故修理小组，每周定期巡逻辖区供热管网，尽快排除不安全危险，避免了供热事故的发生。三是检查工作专家的责任制。为了更好地保证检修质量，确保供热系统的安全稳定运行，公司调动专业技术人员，设立专业技术人员，负责检修质量的检定，解决技术问题，制定相应的负责制度，取得了明显的效果。四是第一个问题的责任制，30分钟的回音制。为了迅速解决用户反映的问题，公司去年发表了初问责任制和30分钟的回音制。谁接待，谁处理，半小时内必须给用户满意的答复。五是竞争评价制度。为了加强成本管理，节约支出，提高服务质量，公司将原来的两个供热部门按地区划分为三个供热部门。并在三个供热单位进行供热竞赛，每月进行一次评价，与利润工资挂钩，根据评价结果实现当月的竞争奖金，掀起了比、学、赶、超的竞争热潮，供热成本大幅度降低。六是经营审查制度。今年年初，公司与基层各部门分别进行指标对接，分层分解，实施月评价，按评价结果实现利润工资。七是民间服务制度。为了加强与用户的交流，公司和基层各部门在调度室设置了热线服务电话，24小时值班，立即解决了用户反馈的供热问题。通过采取一系列有效措施，供热质量得到有力保障，逐渐解决供热系统局部不热现象，安全运行无事故，确立了公司的新形象。
(四)抓住行业规范，提高服务质量。
今年年初，我们组织全体员工认真学习《xx省城镇供热条例》和《xx省供热行业服务规范》，结合我公司实际情况，制定各项管理制度，记住用户满意是我们的服务宗旨，以优质的服务实现对用户负责的承诺。
在服务观念上，将被动服务转变为主动服务的服务方式，将一种简单的服务转变为细致、精致、完整的多方位服务的服务效果，争取经济和社会效益的丰收，全力构筑供热行业的新形象。在为用户服务的过程中，积极热情、言行规范、亲切，使用户的利益无小事，以100%的诚意为用户的亲情服务，帮助用户解决实际问题。通过学习服务规范，广大员工了解到，在为热用户提供采暖服务时，应达到的基本行为规范和质量标准，依法维护公司和用户双方的合法权益，服务质量不断提高，得到用户的一致认可。
(五)抓住经济运行，实现科学管理。
1、树立科技创新意识。我们一是科学改造供热系统。为了确保供热系统的安全经济运行，提高供热质量，降低供热成本，更好地为矿区服务。在集团公司及相关部门的大力支持下，对市区部分采暖系统进行了系统改造，从根本上解决了死角死面，获得了良好的经济效益和社会效益。二是建立全面的培训网络。有组织、有计划地分类培训许多员工，大力组织各种形式的科技推广工作，努力提高员工的综合素质。
2.加强技术创新，节能消耗。一是量化分析，优化工艺技术。通过对供热系统能源消耗现状的调查和评价，结合3年来的运行参数，提出系统运行控制方案，绘制科学的供热运行控制图，水电煤消耗大幅度下降，供热运行控制技术进入同行业。二是推进变频控制技术、热工监测技术的应用，进一步降低了供热能耗。
3、加强运行管理，效果明显。一是严格关闭节煤。我们在向锅炉输送煤炭之前，在煤炭中加入适量的水，搅拌均匀，使煤炭充分燃烧，降低灰渣的碳含量，减少热损失，达到热量的最大化，消耗煤炭从去年的x公斤/平方米降低到现在的x公斤/平方米，节约资金近x万元。二是严格关闭节电。各供热站、换热站对补充泵采用变频调速技术。用电量由原来的X度/平米降至X度/平米，节省资金近X万元。第三，严格控制节水。暖气用水、生活用水、补水等设置计量装置，由负责人监督，各班组定期巡视外部网络，防止跑、冒、漏的发生，使用水量从x年的x公斤/平方米下降到现在的x公斤/平方米，节约了近x万元的资金。四是严格保护环境。要求各供热机构采取有效措施确保烟尘排放符合标准，清除炉渣日产，满足环境保护要求。
(六)抓住安全生产，实现与标准同步推进。
1.提高安全意识，提高训练能力。公司采用进来教学、出去学习的方法，对公司员工，特别是特殊职业进行安全教育训练。上半年，公司组织x馀名专业技术骨干参加安全监督管理局、建设局、市质量技术监督局、集团公司锅炉检查所召开的各种安全生产管理班，充分利用每周早会、班前会的时间灌输安全知识和安全法规，大大提高了员工的安全意识。
2、制定符合标准的计划，加快推进步伐。年初，根据我公司的行业特点和工作性质，制定了《xx年安全质量标准化工作计划》。在实际工作中，始终坚持安全第一、防控为主的方针，坚持管理、装备、培训并重的原则，对一通三防采取有效的预防措施，形成文件贯彻落实基层机构，真正将安全生产和安全质量符合标准的工作安排上议事日程，加快推进安全质量标准化的步伐。
3、加强监督检查，消除不安全隐患。上半年，我们组织大规模检查x次，动态检查x次，检查问题x项，发行期限整改通知书x份，现已全部整改完毕，公司安全质量标准化水平明显提高，第一季度经集团公司检查，取得x分好成绩，集团公司第一季度地面厂排名第三。
(七)抓住项目管理，实现夏季修理工作秩序。
由于xx年度供暖期间供暖系统冷热不均，局部用户不热，我们制定了先进的优化设计方案，将供暖系统的热平衡调整作为今年夏季检查的重中之重，使供暖系统更加科学合理。今年夏天的检查工作安排了检查项目x的大项目x的小项目，其中重点项目x项、维护设备x台套。原则上，对所有设备进行拆卸检查，重新组装，达到检查无盲点的目的。
重点项目分别为两个锅炉房间五个锅炉修理、南集中站内锅炉系统改造、总医院站煤机修理、供热网修理、供热网修理、供水泵站设备更换、修理。从5月初到5月，公司完成锅炉x台、辅助机x馀台套的检查，清洗换热器34台。
(八)以活动为载体，切实加强党组织建设。
半年来，公司党委在集团公司党委精准领导下，围绕企业核心工作充分发挥了党委政治核心作用、党支部战斗堡垒作用、党员先锋模范作用，为公司发展稳定提供了强大的政治保障。
1、开展四好班创建活动。党委发布《xx公司四好班创建活动方案》，将政治素质好，经营业绩好，团结协作好，作风形象好作为班级建设的重要内容，实现了四个结合。即政治素质好与实现企业目标相结合的经营业绩好与解决企业发展中的难点相结合的团结合作与领导体制、个人分工、团结合作相结合的风格形象好与谦虚谨慎、艰苦奋斗、联系实际相结合。公司党委做到民主化、议事规则化、会议制度化、学习常规化、选人用人公开化、廉洁自律承诺化、监管机制多元化，充分发挥党委政治核心作用。
2、严格党的组织生活。坚持三会一课制度，支委会每月举办一次，党员大会每月举办一次，党课每季度上一次，党组会每月举办一次，民主生活会每半年举办一次。开展三会一课活动，有效促进支部建设升级等，一类支部达到X%，消除三类支部。
3、开展了党员四项活动。公司党委积极组织公司全体党员开展党员岗位承诺、党员责任区、党员联系人、党员义务献身活动，督促党员在工作中发挥先驱模范作用。
4、思想政治工作坚持三个方向。一是坚持全心全意为人民服务的宗旨，以维护广大人民群众的根本利益为出发点和立足点。二是以公司发展为宣传教育的重点，广泛开展形势任务教育和日常思想教育，以正确的理论引导人，以先进的事迹激励人，切实加强思想政治工作，探索加强和改善新形势下思想政治工作的途径和方法，解决各种矛盾，解决问题上半年，
《xx日报》、《xx矿工报》发稿x篇，在双矿在线发稿x篇，宣传了好人好事及日常工作动态，提高了公司的知名度。三是树好窗口单位形象，提高服务质量。先后召开了三次xx公司“行风”建设座谈会，由x个办公用户，x个居民用户参加，征集各方意见和建议x条，并列入了整改计划，由三个供热分公司实施整改，政工部催办。同时，公司党委还与x小区x社区召开了“企、区精神文明联建座谈会”，密切了企、区关系。
5、文明单位创建工作进展快速。公司党委、公司叫响了“向省级文明单位进军”的口号后，党、政、工、青齐心协力，全力抓好精神文明创建工作。截至目前，基础材料已准备完毕并装订成册，文明单位创建专题片正在拍摄，其余工作也正在有序进行。公司两级机关做到了文明办公，标准化办公，各分公司工作场所实现美化、绿化、亮化、净化。
6、班组建设有声有色。公司党委认真贯彻x现场会和鸡西分公司现场会精神，并下发文件做了具体安排。一是强化员工思想素质教育，使员工认清形势，增强员工的竞争意识、学习意识和危机意识。二是加强对员工技术业务素质的培训。制定了xx年培训工作规划，把技术业务培训、安全培训都列为班组的重点工作来抓，积极培养学习型、创造型、复合型人才。三是认真组织了岗位练兵、技术比武、科技攻关、拜师学艺活动。
7、信访稳定工作细致认真。我们对于所有的来访来信都认真做到对组织负责、对企业负责、对来访人员和举报对象负责的工作态度，查明真相，秉公办理。上半年，公司共接待来信来访x余人次，对查实违纪的有关人和事，认真做好教育和处理工作，对群众要求解决的困难和问题，尽最大努力做好协调工作。同时，我们对下属各分公司的不稳定因素进行了认真的梳理，用真情温暖他们，用实际行动感动他们，确保他们的思想稳定。
8、全力创建学习型企业。我们以提高人的综合素质，实现企业可持续发展为目标，以学科学、学技术、学文化"为工作主题，提出了“加强领导、强化意识、“科学规划、“联系实际、“总结经验、不断创新”等具体措施，逐渐建立和完善员工培训学习体系。出台了创建学习型企业的有关文件，强化了对运行人员和收费人员的培训，提高了广大员工的业务素质和专业技能。
通过半年来的工作，我们深深的体会到：
第一，深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想、全国两会精神，是保证各项工作胜利的指针。第二，坚持精细化管理，健全规章制度，是我们提高管理水平的重要措施。第三，坚持激励约束并举，调动一切积极因素，是推动公司发展的强大动力。第四，坚持以市场开发为龙头，做强主业是实现可持续发展的根本途径。第五，坚持人力资源开发战略，提升员工队伍的综合素质，是我们取得各项工作成功的关键。
上半年，尽管我们做了大量工作，取得了一定成绩，但还存在基础不牢、制度不严、管理不细、素质不高、服务不佳、观念不新的问题，这些都需要在今后的工作中认真加以改进。
二、下半年工作打算
下半年，我公司的工作目标艰巨而繁重，我们将继续抓落实，抓推进，抓效果，争取全年工作有整体突破，再上一个新台阶，为实现集团公司“六个协调发展”做出应有的贡献。
（一）把握发展机遇，全力占领供热供水市场
我们要加大基础设施的投入，强化推进基础设施建设。第一，我们拟投资x万元，将大综公司锅炉房改建成一座换热站（15万m2），供热面积可扩大x万平方米；第二，龙翔小区换热站（15万平方米的供热能力）新建工程；第三，为提高供水质量，拟投入资金x万元在集贤水厂新建一座x万立方米的预沉池；第四，星之舟花园小区换热站（x万平方米的供热能力）新建工程；第五，投资x万元引进新技术、新工艺、新设备，完善集贤水厂消毒、过滤系统，提高供水质量；第六，拟在双阳、新安煤矿各建一座日处理水能力为x立方米的矿井水净化厂；另外，还有对外承揽的工程：集贤煤矿供热系统改造二期工程、五大连池供热系统二期工程（40万平方米）及大唐热电工程。同时，完善3个供热调峰站的自动监测系统，以确保锅炉的安全运行和经济运行。
（二）把好夏修质量关，为系统稳定运行提供保障
第一，认真组织，稳抓落实。按照夏季检修项目和工程项目认真组织落实，制定出项目推进图表，定时间，定人员，做到组织、项目、人员、时间四落实，树立协同作战思想，互相支持，互相配合。令行禁止，政令畅通。
第二，完善各项制度，严格执行夏修方案。公司专门成立夏季检修工作及工程会战相应的工作机构，由单位主要负责人任组长，亲自抓这两项工作，抽调得力人员，明确工作任务。由各部门、各单位配合领导小组开展工作，加强沟通，服从指挥，完善专工负责制、首问负责制等各项管理制度，严格执行下发的夏修工作计划和工程计划。
第三，严格按照计划组织施工。由于联合检修一环紧扣一环，时间要求相当紧，不论哪个环节出了问题，都将制约其他环节，影响施工进度，延误整个工期。因此，公司将调动一切积极因素，抓紧抢工期、抢进度，力争提前完成任务。
第四，坚持安全第一的方针。目前，高温、干燥季节已经来临，给安全施工带来诸多不利。我们将把安全工作作为保检修顺行的重点来抓，筑牢检修“安全堤”。在各个施工部位，设置好保护棚、防护栏杆和安全警戒线，检查更换废旧安全带等劳保用品；组织安全部门，狠查安全隐患和违章作业，并在各部位指定安全负责人，实行安全区域负责制。
第五，确保检修质量达标，现场文明施工。在确保安全作业的同时，我们还大力强调施工质量，正确处理好质量与工期的关系，从工期中要质量，从严格把好质量关中求进度；各级质检员将自始至终跟踪在各施工点，发现问题及时提出并限期整改；各施工班组将严格按优质工序组织施工，严格执行“联审、联批”制等质量保证措施，确保各项目检修工作一次成功，从而促进夏修顺利进行，确保系统按时稳定运行。
（三）确保安全生产，再创质量达标新成果
为保证质量达标工作的稳步发展，确保安全生产，公司下半年将从以下几方面着手：
一是始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，认真贯彻上级部门的文件及会议精神，加大安全宣传力度。二是认真检查领导包保责任制的落实，突出安全工作在政绩考核中的第一位置、突出党政一把手在生产体系中的第一责任。三是强化安全生产管理，建立健全人、环境、设备三者统一的安全长效机制，进一步完善安全生产技术保障体系、监控体系、制度体系和责任体系，狠抓隐患整改。四是强化安全生产监督检查，落实施工现场安检员，确保安全生产无事故。五是利用经济杠杆的作用，加强月份考核，对考核中出现问题的单位进行经济处罚，追究责任者与管理者责任。
此外，公司还将严肃员工劳动组织纪律，完善各项制度，坚决杜绝人身伤亡事故和重大机械事故，争取在巩固国家行业级标准的基础上更进一步，力争达到质量标准化免检要求标准。
（四）搭建培训平台，创建省级文明单位
xx年下半年的培训工作将着重于细分培训结构，根据不同层次的员工分别给予多视角、全方位的培训，主要从领导才能、经营理念、人力资源管理才能及个性化才能等方面来对不同特长的员工进行专业化的培训与提高，全面提升员工的知识结构，综合素质有一个质的飞跃，全面改善企业效益增长的“软”环境。
同时，加大创建省级文明单位的力度。加强文明单位、文明班组建设。严格按考核方案内容，在公司供热班组中开展供热竞赛活动。积极调动各班组的积极性，形成比、学、赶、超的局面，推动文明单位创建活动扎实有效地开展，争取在年末达到省级文明单位标准。
（五）求真务实，加强党建思想政治工作
1、贯彻学习习近平新时代中国特色社会主义思想，为企业改革与生产经营注入强大的思想动力。采取集中学习、举办讨论会、研讨班等形式，分层次、有重点、多形式地组织广大党员、干部和员工认真学习，把全体员工的思想统一到全会精神上来，统一到公司发展战略上来，为企业发展出谋献策。
2、加强领导班子建设和员工队伍建设。适应企业改制重组工作需要，按照完善法人治理结构的要求，完善有利于党组织参与决策的领导体制和工作机制。牢固树立和认真落实科学的人才观，坚持党管人才原则，并同市场化选聘经营管理者的机制相结合，推进实施人才强企战略，建立完善人才开发、评价、配置、激励机制。
3、加强精神文明建设和企业文化建设，确保员工队伍稳定。全面落实集团公司职代会精神，广泛深入宣传“四树立”的企业精神和“发展为本、追求诚信”的经营理念。把保持员工队伍稳定作为一项政治任务抓紧、抓好。依据“四争一创”活动实施方案，将活动贯穿于工作的每个环节。加大对综合治理、信访和计划生育工作力度，为企业发展保驾护航。充分发挥了工会、共青团、女工等群众组织的优势和作用，围绕供热供水工作，开展好劳动竞赛、合理化建议等群众性活动。重视宣传工作，围绕公司改革发展和生产经营工作，宣传政策、动员群众、凝聚力量，要把政治思想宣传同经营工作宣传、管理工作宣传、服务工作宣传有机地结合起来，把解决员工群众关心的热点、难点问题纳入到宣传工作的视野之中，充分发挥宣传工作在公司两个文明建设中的舆论导向作用。4、坚持以人为本，努力构建和谐型企业。进一步实施“人才强企”战略和企业文化建设规划，建立具有xx特色的人才资源开发和管理新机制，形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的环境。进一步树立“诚信、高效、合作、服务、环保”的企业形象，创造更加有利于公司发展的外部环境。从“内建队伍、外树形象”两个方面，努力构建物质文明、精神文明、政治文明相促进，公司发展与社会发展相统一，企业发展与员工发展相协调的和谐型企业。
供热公司2021年上半年工作总结和下半年工作计划2篇
一年以来，在总公司分公司的领导下，在所长的组织带领下，我所员工团结协作，积极进取。充分发扬“辛苦我一人，温暖千万家”的宗旨，以“供好热，让群众满意”为目标，强化服务意识，克服供热工作中诸多困难，圆满完成的了本年度的各项工作任务，使我所各项生产管理工作又达到一个新的高度。为了总结经验，找准问题，更好的开展下一年度的供热工作，现将20**2016年度供热工作情况总结如下：
一、高质量完成供暖前的各项准备工作
为了保证本年度供暖安全|、保质、保量，我所于20**年4月中旬即开始安排夏季检修工作，力求早部署，早落实。抽调业务骨干组成检修队，检修保养各站内外供暖设备及管网，重点对上季度供暖期间发生故障的设备进行检查维修，对每台设备做到心中有数，力求不留隐患，为今冬
高效优质的供暖打下良好的基础。
二、制定突发事件应急处理预案
我所辖区内有大量的老旧小区，其地沟内情况复杂，各类管道交错，长期无人管理维护，供热二网管道老化腐蚀相当严重，造成供热期间管道事故时有发生。为了能及时解决各类供暖设备及管道的故障，提升应对意外事故的应急效率，我所制定了《供热事故应急抢修预案》，抽调技术骨干组成应急抢修队，明确各自职责，确保能在最短时间内恢复供热。本年度供热期间，我所先后发生供热管网爆管、跑水、漏水等事件二十余起，因及时启动应急预案，应急抢修队反应迅速，协同得力，均在最短时间内恢复了供热，将影响降到最小，得到了辖区用户的好评。
三、加强安全生产教育及管理
我所高度重视安全生产工作。为加强员工安全生产意识，保证人员及供暖设施的安全，我所狠抓全体员工的安全生产教育，加强安全检查，及时发现、消除各供热站的供热安全隐患，全力保障安全平稳供热。与此同时，通过在办公场所悬挂安全标语，定期举办安全生产黑板报等形式多样的安全主题活动，牢固树立员工“安全第一，预防为主”的安全生产意识。在供热设备操作过程中，严格执行相应的行业安全规则，相关人员必须持证上岗，规范操作，严禁酒后上岗。通过各方面对安全生产的重视和积极工作，本年度供热期内，我所未发生一起安全生产事故及人员受伤情况。
四、强化服务质量，及时解决群众合理诉求
为保证市民投诉渠道畅通，及时解决用户反应的问题，客服维修人员坚持24小时轮流值班。对于各站接到的投诉，所领导必须第一时间带领维修人员上门，摸清用户暖气不热情况，供热站能调节的及时在站内调节，如若是物业公司责任，则联系物业负责人，现场协商解决。建立用户投诉反馈回访机制，不定期的对投诉用户进行电话回访，了解客服投诉处理效果，改进客服服务质量。根据分公司相关指示，本年度供暖期间，我所加强了入户测温的频率与数量，全面准确的掌握了各小区的供暖情况。对室内温度不达标的原因，测温人员认真听取用户意见，并向用户进行耐心细致的分析解释，取得用户理解。通过大量的室内测温统计，所长组织业务骨干分析用户不热原因，相应调节各个小区的供回水流量，尽量争取使得各小区供暖温度平衡，保证群众的供暖质量。通过实实在在为用户服务，赢得了广大用户的信任与支持，树立了公司良好形象。
五、积极推进节能降耗
本年度结合分公司提出的节能降耗指示，我所对各站实行能耗指标量化管理，将各供热站的水、电消耗量按供热面积平均分摊，建立了每平方米供热面积所需消耗水、电量的范围，将各站能耗指标具体化。每天晨会，所长认真查看分析各供热站前一天的能耗数据，对能耗异常的供热站做出相应的措施处理。在平时的供暖工作中，参照室外温度的变化情况，积极调节各供热站一网二网供回水流量，在保证用户供暖质量的前提下，降低供热能耗成本。
供热公司2021年上半年工作总结和下半年工作计划3篇
xxxx热电公司按照市委、政府20xx年全市软环境和机关作风建设实施方案的工作要求，把四月至十月定为公司软环境和机关作风建设工作落实、巩固完善阶段，在此阶段公司从自查自纠和整改完善两个方面来认真开展了软环境及机关作风建设，同时公司还结合下半年在公司开展的党员先进性教育活动中采取自己深入查找、广泛征求了员工群众意见等多种行之有效的形式，面向社会、面向用户广泛听取和征求了各界群众的意见，同时将查找出的问题进行认真梳理和整改，提高了公司窗口服务人员的责任意识和优质服务水平，为公司的软环境和机关作风建设打下了牢固的基矗
一、“自查自纠”中所采取的办法
公司在此阶段软环境建设工作中结合自身实际，重点以解决阻碍公司经济发展和群众反映强烈的问题为突破口，采取了征求群众意见、自己深入查找等形式，围绕满洲里市委、政府提出的四项重点内容，从思想作风方面、工作作风方面、廉洁自律方面、组织纪律方面认真查找了自身存在的不足，在问题查找过程中为了做到广泛征求意见和主动接受群众监督。公司结合党员先进性教育活动的开展，面向用户广泛开展了征求意见活动，通过在公司窗口单位设立用户意见簿、在用户供暖系统检修部门开通了热线服务电话，在公司和收费大厅设立了征求意见箱，面向用户印发50份意见表发放到用户的手中，深入了解了群众的意见，在主动接受群众意见监督的工作中，公司结合自身实际从自身内部加强对公司营销服务的监督，成立了公司营销稽查办公室，与营销部同设在一个服务大厅，将公司供热面积接入、用热手续报装、供热面积、热费收取核查等项工作划归稽查办负责，从内部打破垄断，有效避免了不正之风和非法谋利事件的发生，在规章制度的建设上公司按照呼伦贝尔安泰热电公司行风建设统一要求，从新修订了服务承诺、服务用、忌语和服务守则和业务范围、收费标准，同时根营销人员工作岗位变动情况，更新了窗口工作人员的监督岗，并将以上内容全部做到上墙公布，方便了用户的监督。
二、在“整改完善”中所采取的做法
在自查自纠工作中公司通过多种形式认真查找存在的问题，经过对查找上来的问题进行归纳整理，找出了公司在软环境和机关作风方面存在的主要问题
一是对软环境建设认识程度不高，虽然我们开展行风建设多年，但是在个别的员工中还缺乏对此项工作的认识，致使这些员工不能主动的提高自身的服务质量。
二是存在供热质量不好的情况，由于近几年政府从改善环境质量的角度出发，取消了市内所有的供暖小锅炉房，老用户大量接入公司供热管网，部分老用户的供暖系统不符合集中供暖参数的要求和部分用户供暖系统老化需要改造，致使这部分用户的供暖质量不好。
三是公司供暖系统维修服务质量不好，随着满洲里市住宅小区物业化管理，用户室内供暖系统应由物业公司来负责维护，但是部分物业公司由于检修人员和技术力量的原因，经常和公司发生供暖系统的责任推诿，致使用户供暖系统维修服务跟不上。
四是公司“窗口建设”还有待于进一步提高、窗口服务人员的服务行为还有待于进一步规范。
针对上述查找出的问题，公司在整改完善中突出重点，从以下几个方面进行了认真的整改。
1、抓好学习教育，端正服务思想。公司在软环境建设整改完善工作中从抓好员工的学习教育、端正服务思想意识方面入手，结合保持***员先进性教育活动在公司的全面开展，把提高员工的服务水平和服务质量融入活动中，在以支部为单位开展的保持先进性教育活动中我们组织窗口服务员工进行“三个代表”重要思想和理想信念教育，通过聘请市委讲师团授课和召开座谈会、演讲会等形式，有针对性地解决党员和窗口营销人员在软环境建设中存在的突出问题，在职业道德教育中我们组织员工学习《公民道德建设实施纲要》、《集团公司文化理念手册》、毛泽东同志《为人民服务》等相关文章，在法律法规教育中我们组织员工认真学习《合同法》、《电业行业工作人员廉洁自律规定》等学习资料，通过上述内容的学习和员工之间的心得交流，转变了员工在世界观、人生观和价值观方面存在的意识模糊情况，进一步明确了员工对是与非、对与错、合规与违规、遵纪守法与违纪违法的界限，提高了员工对软环境和机关作风建设工作的认识。
2、拓宽监督渠道、转变服务作风。在整改完善工作中为了做到存在的问题能够及时整改，公司自我加压，通过电视台、报纸和互联网面向全体热用户公布了公司的服务承诺，主动接受热用户的监督。同时为了约束窗口服务人员的行为，公司还制作了窗口服务人员软环境和机关作风建设监督卡，对个人的软环境和机关作风建设情况进行记录，增强了公司窗口服
务人员提高优质服务质量的主动性和自觉性，在用户监督中我们聘请了十名社会各界人士组成的软环境和行风建设监督员，帮助公司查找和纠正在软环境建设中存在的不规范的行为。
3、加强窗口建设、优化服务环境。为了给用户提供一个良好的服务的场所，20xx年我们从新装修了客户服务大厅，建成了规范统一、具有电业行业特色的文明服务窗口“光明热电营业大厅”，营业大厅内营销部和热里稽查办公室联合在一起办公，为客户提供了一个供热政策、用热常识和用热业务咨询、受理等内容的便捷服务途径，服务大厅的公司营业员工统一着工作装，佩带工作证，为了做到对外营业和服务中要做到公开透明、规范操作、提高效率，公司还制定了窗口服务人员的文明服务用语和服务忌语，严格要求公司员工对待用户要做到言行举止要文明，对待客户要热情、解答咨询要耐心、受理投诉要重视、故障保修要迅速、计量收费要准确、服务反馈要及时，同时为了给用户提供便利，我们在营业大厅内还配备了饮水器具、休息椅、老花镜、笔墨等便民设施，让客户有了宾至如归的感觉。
4、规范员工行为举止，树立良好的服务形象。在规范员工服务行为中，公司从加强员工的服务态度、服务方式、服务质量方面入手，按照上级公司的要求，制定了文明用语规范，要求员工在工作中杜绝行业“忌语”，严禁对客户进行误导和“冷、硬、横”的不良作风，同时公司明确了岗位职责和岗位纪律，要求对待来访的客户做到热情、耐心、细致、周到，对待用户的疑惑不得敷衍推诿。在热费收取中公司针对部分用户对营销员上门收费存在不信任的情况，经过研究通过电视媒体向用户宣传，鼓励用户主动到营业大厅缴费，同时在全体营销员中开展了“客户无起诉和无停热收费”竞赛活动，鼓励营销员以优质的服务感动客户，实施情感催费。
6、加大设备治理和改造力度、提高供热质量。作为一家供热企业如果没有优质可靠的热源作保障，优质服务将无从谈起，为此公司在整改完善工作中把提高供热质量作为搞好软环境建设的一个切入点，为了提高供热质量20xx年夏季公司投资10***x元对老热源点的供暖设备进行了全面的大修，利用夏季用电负荷小的时机申请电厂机组全停20天，对影响供热安全和质量的一次网除污器进行了技术改造，提高了供热可靠性，20xx年公司冬季供暖期将新增加供热面积6***x平方米，供暖用户将接近***x户，为了保证9月25日公司老热用户的如期供暖，公司克服了外网施工期短，新建换热站多的各种困难，全体员工放弃了节假日的休息，每天起早贪黑奋战在供热管网施工中，经过两个多月的艰苦施工，9月25日确保了如期供暖，在供暖初期，为了保证用户家中的供热质量，公司要求外网检修人员和营销员不允许和物业管理就用户家中暖气不热的情况互相推诿，所有营销员和检修人员深入用户家中，协助用户进行供暖系统的改造，和排放供暖系统中的存气，用真情来感动用户。
在保证安全生产和提高供热质量的安排上，公司还结合今年供热面积大的实际情况，为了确保安全生产和提高供热质量，公司成立了供暖设施抢修小组，配备了应急抢险车辆和工器具。生产部门和热力稽查部门进行了热负荷进网面积预测，生产部门针对供热面积的增加和对天气情况的调查制定了供热调度曲线，上述措施的实施为公司供热生产的更加科学和供热运行更加稳定提供了保证。
